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中國企業(yè)培訓講師
形象打造職場軟實力:贏在職場商務禮儀
 
講師:路女士 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

北京職場商務禮儀培訓

· 全體員工

培訓講師:路女士    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

北京職場商務禮儀培訓

培訓地點:北京海淀區(qū)(詳細請報名后索取確認函)
培訓對象:希望提升職業(yè)形象的職場人士
培訓方式:講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、情景模擬、實操演練、小組討論

培訓收益:
1. 全面掌握商務活動中所應具備的商務禮儀規(guī)范,塑造員工*職業(yè)形象,顯著提升企業(yè)公眾形象;
2. 了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化,明確個人職業(yè)形象定位,調(diào)整不良職業(yè)習慣,將個人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合;
3. 從容應對各種商務場合,增強自信,提升社交能力;
4. 贏得客戶好感,消除商務社交障礙,在競爭中脫穎而出;
5. 掌握商務溝通禮儀及技巧,使溝通更順暢,工作更高效;
6. 靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧,迎接職場新形象。

課程背景:
據(jù)得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500名律師進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),形象不只是美觀那么簡單,它甚至可以影響個人收入,儀表形象較好的律師,其收入高于同事14%。
根據(jù)*另一項調(diào)查,客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10%的價格。
松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中,選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。”
隨著企業(yè)競爭的加劇,產(chǎn)品同質化現(xiàn)象愈加嚴重,企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭,員工的形象是企業(yè)鮮活的名片,越來越多的企業(yè)意識到,擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價值的優(yōu)秀商務人員乃是企業(yè)成功的關健。
本課程針對不同行業(yè)與職業(yè),讓學員了解商務禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務禮儀,從內(nèi)在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造,為企業(yè)量身定制整體解決方案,真正做到禮儀創(chuàng)造價值,禮儀就是生產(chǎn)力!

課程大綱:
導入:
1. 首因效應--形成“第一印象”速度超乎你的想象!
2.五五三八七原則及七七定律--“第一印象”你來定
3.商務禮儀概述--商務禮儀是商務場合*“推手”
(1)古今中外的禮儀
(2)商務人士學習禮儀的三大作用
第一模塊:全方位商務形象塑造
第一節(jié) 商務靜態(tài)形象塑造--儀容儀表提升商務魅力
1.商務儀容
(1)男士:商務男士儀容自測表-今天你做對了嗎?
討論:商務男士的包里不可缺的一件物品
(2)女士
a)商務女士儀容自測表-今天你做對了嗎?
b)商務女士工作妝參考標準及技巧
i三庭五眼&黃金比例
ii.玩轉十分鐘職場化妝術
討論:你也可以!--before & after
2.商務儀表
(1)各國政要著裝品位賞析
討論:First Lady(第一夫人)影響力
(2)著裝TPOR原則
看圖說話:妥與不妥
(3)商務男士著裝-穿出品位,穿對規(guī)則
a) “三三”原則
b)西裝套裝
c)三角區(qū)配色進階
d)配飾
(4)商務女士著裝--穿出魅力,穿對場合
a)女士套裝
討論:套裙還是套褲
b)女士其他職場著裝
案例:她為什么不受歡迎?
c)鞋襪
互動:哪些是正裝的鞋子?
d)配飾
討論:你是“圣誕樹”女王嗎?
(5)四季色彩診斷--屬于你的色彩衣櫥
a)春夏秋冬四季類型劃分--暖男?酷女?
b)Personal color--個人色彩診斷
實操演練:色彩診斷
第二節(jié) 商務動態(tài)形象訓練:一舉一動展現(xiàn)商務魅力
1.優(yōu)雅的行為舉止
(1)優(yōu)美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
訓練:站姿訓練環(huán)節(jié)
討論:男士站姿與女士站姿有何不同?
(2)端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
b)男士四種坐姿
訓練:坐姿訓練環(huán)節(jié)
討論:商務場合,這種坐姿有何不妥?
(3)穩(wěn)健自信的走姿
2.手勢禮儀規(guī)范-小手勢,大學問
(1)基本手勢禮儀
鼓掌、叩門、點名等
案例:工會活動中的點名,你是否中招?
(2)引導、指示、遞接手勢禮儀
訓練:手勢禮儀訓練環(huán)節(jié)
3.無聲的身體語言--別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
(1)目光禮儀--無聲的力量
“禮儀三角區(qū)”解密!
訓練:分組演練目光禮儀
(2)微笑禮儀--神奇的禮物
微笑中的兩組肌肉
 討論:溫暖的笑容?假意的笑容?告訴您分辨真假的理論依據(jù)
 案例:沃爾瑪三米微笑
(3)五大社交距離
案例:為何熱情地與日本客戶打交道,卻引發(fā)了他的反感?
第二模塊:商務交往禮儀--修養(yǎng)與風度的體現(xiàn)
1.問候禮儀
討論:商務場合,誰先問候誰?
2.稱呼禮儀
(1)稱呼的類型
(2)哪些是NG的稱呼
3. 握手禮儀
(1) 握手禮儀的起源
(2) 握手禮儀中的禁忌和例外
4.名片禮儀
(1)名片的昔日與今朝
(2)名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
(1)自我介紹
自我介紹total solution-引人注目的“一分鐘”!
演練:公眾場合的自我介紹
(2)他人介紹
他人介紹的順序--尊者享有優(yōu)先知情權
討論:先介紹誰?
(3)集體介紹
集體介紹的種類
案例:演播廳內(nèi)的介紹
演練:問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節(jié)
6.電話禮儀
(1)打電話禮儀口訣及流程
(2)接電話禮儀口訣及流程
案例:銷售員小陳為何丟單?--電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈禮儀
案例1:旅行社的饋贈禮品為何引發(fā)游客反感?
案例2:弄巧成拙的客戶禮品
案例3:**銀行的VIP禮物
案例4:連戰(zhàn)獲贈北京大學禮物
(1)饋贈禮儀5W1H
(2)饋贈六不送 
8.拜訪禮儀
(1)拜訪的基本禮儀
(2)拜訪中的注意事項
討論:進入室內(nèi),哪些不能佩戴?
9.接待禮儀
看圖說話:典故“周公吐哺,天下歸心”
(1)接待的流程
(2)接待中的禮儀
a)引導禮儀:上下樓梯、進出房間、乘坐電梯
案例:為何沒留住前來面試的“*人選”?
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應
10.位次禮儀
(1)四大原則
a)面門為尊
b)遠門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
(2)以左為尊的場合--中國傳統(tǒng)
a)民間待客
b)官方內(nèi)部會議排序
討論:鳥巢與水立方的設計理念
(3)以右為尊的場合--國外接軌
a)餐桌場合
b)公共場合
c)國際場合
d)商務場合
e)外交場合
案例:新員工小李應該坐哪里?
11.乘車禮儀
討論:不同車型的位次排序
討論:陪同領導去英國,應如何乘車?
第三模塊:商務溝通禮儀--商務場合的潤滑劑
游戲:撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個百分之七十
b)溝通漏斗圖
討論:撕紙游戲為何導致結果不同?
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑
案例:一百頂高帽
c)傾聽的技巧
案例:主持人與小朋友的對話
d)同理才能同心
互動:“模仿”小游戲
e)不爭執(zhí),求一致
游戲:互推得分游戲
第四模塊:涉外禮儀--國際商務往來的通行證
1.基本原則
2.主要國家商務禮俗與文化
歐洲 * 日本 伊斯蘭國家

培訓講師:路女士
一、講師背景
曾就職于日立(中國)有限公司,F(xiàn)esco(北京外企人力服務集團)資深企業(yè)培訓講師、北京外國語大學碩士學位、北京市屬高校教師、全國總工會高級培訓講師、中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓師、*ACI認證國際高級禮儀培訓師、環(huán)球風尚聯(lián)盟簽約講師、北京市公益校園講師團導師級講師、中國國際廣播電臺對外節(jié)目特約嘉賓。
二、擅長課程
《禮贏職場--高端商務禮儀》、《標準政務禮儀》、《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》、《禮贏客戶--銀行服務禮儀》、《禮贏客戶--營銷禮儀》、《禮贏客戶--高端服務禮儀》、《醫(yī)護禮儀與有效溝通》、《標準化物業(yè)禮儀》、《前臺接待禮儀》、《高速公路收費服務禮儀與溝通》、《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》等。
三、授課風格
自然端莊、富有親和力,理論講解有條理,案例分析有特色,互動活動趣味性強,基于學員實際工作需求,尤其注重課程的實用性。
1. 實戰(zhàn)性。與學員工作內(nèi)容緊密相扣,更“接地氣”,更精準對接學員實際工作內(nèi)容,培訓后效果顯著。
2. 標準性。多年企業(yè)及高校培訓經(jīng)驗,知識體系與形體姿勢符合國際標準,培訓后學員姿態(tài)標準、整齊劃一,提升企業(yè)軟實力。
3. 前沿性。結合*案例,緊隨社會發(fā)展步伐,使學員獲取*行業(yè)訊息。
4. 互動性。課堂氣氛活躍,笑聲、掌聲不斷,親和力強,學員反映,在學習知識的同時,也得到了很好的解壓。
四、服務客戶
全國總工會、中國煤炭科工集團、中國航油集團、中國移動總院、中國信息通信研究院、中國鐵路工程集團北京局、中鐵六局、鐵隧道集團(洛陽)、中國交通建設集團、國家電網(wǎng)河南安陽、中國鐵路工程集團北京局、北京市順義南法鎮(zhèn)人民政府、北京高新技術創(chuàng)新投資有限公司、中石化、中海油、建設銀行望京支行、 北京農(nóng)工商行、中信保誠有限公司(北京)、平安人壽、和潤醫(yī)療、北銀消費金融有限公司、北外外研培訓中心、中關村科技園、鏈家地產(chǎn)、總部基地豐臺科技園、河南省林州市人民醫(yī)院、天津特變電工有限公司、中科星源、雙日(中國)、三菱(中國)商事、德國德意志大中華集團、銅牛物業(yè)、北京萬邦達環(huán)保、天津福萊特生物、北京京能集團、天津福萊特有限公司等。

北京職場商務禮儀培訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/248168.html

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    參加課程:形象打造職場軟實力:贏在職場商務禮儀

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