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共情溝通法培訓(xùn)

【課程背景】
對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通，有效的溝通有利于信息在組織內(nèi)部充分流動(dòng)和共享，進(jìn)一步提高組織工作效率，增強(qiáng)決策的科學(xué)與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質(zhì)利益的追求者，他們還有精神層次的需求，溝通影響著他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。現(xiàn)實(shí)中大部分的企業(yè)和組織，都存在很多溝通的問(wèn)題，比如溝通者只注重信息內(nèi)容的表達(dá)，卻忽視溝通的氛圍和情緒要素，導(dǎo)致溝通頻繁的陷入消極情緒當(dāng)中。
不同于傳統(tǒng)的溝通課程，本課程將管理心理學(xué)知識(shí)融為課程之中，從心理學(xué)的角度談雙贏，帶您全新認(rèn)知非暴力溝通的作用，從根本上解決溝通中的困擾。
【培訓(xùn)課時(shí)】0.5天(3小時(shí))

【課程大綱】
一、溝通對(duì)職業(yè)人的意義：
1、三個(gè)溝通的70%定律帶來(lái)的思考
2、溝通的定義（三個(gè)重要要素）
3、溝通的障礙
4、非暴力溝通發(fā)展簡(jiǎn)史
5、非暴力溝通的作用
6、非暴力溝通基本方法

二、非暴力溝通——用全身心傾聽
1、傾聽的好處（案例解讀：職場(chǎng)傾聽好處、家庭和孩子的傾聽）
2、傾聽的5個(gè)層級(jí)
3、高層級(jí)的傾聽：專注傾聽、同理心傾聽（案例解讀）
4、傾聽最終明確需求（顯性需求與隱性需求）
（體驗(yàn)活動(dòng)）

三、非暴力溝通——說(shuō)的方法
1、觀察（看、聽、回憶、想……）
2、感受：學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和評(píng)論
（1）正面反饋營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍、塑造員工行為（案例解讀：給予下屬、孩子正面反饋）
（2）負(fù)面反饋說(shuō)事實(shí)莫說(shuō)評(píng)論（案例解讀：批評(píng)下屬）
（體驗(yàn)活動(dòng)）
3、需要（看重什么）
4、請(qǐng)求而非命令

四、職場(chǎng)共情溝通法
1、“怎么說(shuō)？”的“赫拉別恩法則”
2、共情溝通的方法
3、打動(dòng)人心的秘密

共情溝通法培訓(xùn)