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團(tuán)隊(duì)管理及溝通技巧培訓(xùn)

【課程背景】
溝通在我們的工作和生活中，無(wú)處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。擁有良好的溝通能力，能夠降低沖突，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)性，提高人際敏感度，獲得相關(guān)方的認(rèn)可與支持，最終促進(jìn)結(jié)果有效達(dá)成。
本課程將幫助學(xué)員認(rèn)知溝通中存在的障礙和壁壘，學(xué)習(xí)溝通技巧和理論模型，體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景演練，提升應(yīng)對(duì)各種情況的溝通技巧，促進(jìn)部門之間的協(xié)作與配合，打造高效的合作團(tuán)隊(duì)。 
此外，在職場(chǎng)溝通中，每個(gè)人都有自己特定的行為風(fēng)格。通過(guò)對(duì)行為風(fēng)格的深度解讀，清晰了解自我和團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)，做到知己解彼，更好的發(fā)揮影響力。通過(guò)認(rèn)知DISC不同特質(zhì)，您可以找到自我風(fēng)格的精準(zhǔn)定位，同時(shí)獲得在復(fù)雜場(chǎng)景下最為適合的管理溝通技巧與互動(dòng)方法。掌握DISC行為風(fēng)格對(duì)加強(qiáng)組織的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，互與協(xié)作，均有更好的幫助與促進(jìn)。 
提升溝通技巧與管理認(rèn)知，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的世界。

【課程收益】
了解溝通有效達(dá)成的關(guān)鍵因素；
知曉并能夠恰當(dāng)運(yùn)用正確的溝通方式；
掌握溝通四要素：結(jié)構(gòu)化表達(dá)，有效傾聽，優(yōu)質(zhì)提問(wèn)和反饋技巧；
掌握面對(duì)上級(jí)，下級(jí)，平級(jí)和客戶的360度溝通能力；
認(rèn)知DISC四種溝通風(fēng)格及行為特質(zhì)；
學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通，并知曉*相處原則；
掌握促成團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)方式和打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)法則；
聚焦真實(shí)溝通場(chǎng)景和實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不同維度的溝通挑戰(zhàn)與問(wèn)題解決。

【課程對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者，項(xiàng)目經(jīng)理，儲(chǔ)備管理人才，高潛力員工等

【課程大綱】
第一部分：認(rèn)識(shí)溝通
1、走進(jìn)溝通
了解溝通的定義
溝通干系人識(shí)別
2、為什么溝通很重要 – 探尋溝通的目的
3、是什么阻礙了我們的溝通
漫游掛圖：工作中常見的溝通障礙
4、促進(jìn)溝通達(dá)成的關(guān)鍵因素

第二部分：溝通方式解碼
1、語(yǔ)言類溝通，了解使用原則及優(yōu)缺點(diǎn)（書面，口頭，電子媒介）
2、非語(yǔ)言溝通，你做對(duì)了嗎？（語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、表情手勢(shì)、談話距離等）
3、交互式、推式、拉式 - 三種溝通形式及運(yùn)用場(chǎng)景
4、恰當(dāng)選擇溝通環(huán)境，促進(jìn)對(duì)話順利開展

第三部分：溝通技巧四要素
1、表達(dá)
麥恩瑞第一印象法則
結(jié)構(gòu)化表達(dá)，是成功溝通的基石
認(rèn)可與贊美，助力溝通達(dá)成
案例分析：他表達(dá)清楚了嗎？ 
2、傾聽
練習(xí)：傾聽技巧自測(cè)
是什么影響了我們的傾聽
避開不良的傾聽習(xí)慣
傾聽的五個(gè)層次
視頻解析：他“聽”到她的需求了嗎？
3、提問(wèn)
了解提問(wèn)的作用
提問(wèn)的五種方式
優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的五步技巧
關(guān)于提問(wèn)的三點(diǎn)建議
活動(dòng)：兩人一臺(tái)戲
4、反饋
反饋的目的 – 提供建議，促進(jìn)發(fā)展
如何進(jìn)行正面反饋
給出負(fù)面反饋的表達(dá)技巧 
反饋的SOI 模型（標(biāo)準(zhǔn)，觀察，影響）
接受反饋時(shí)的注意要點(diǎn)
小組練習(xí)：提供一次高質(zhì)量的反饋對(duì)話

第四部分：提升360度溝通能力
1、對(duì)上級(jí)的溝通
你對(duì)老板了解多少？
接受工作與復(fù)述要點(diǎn)之技巧
結(jié)論先行，匯報(bào)重點(diǎn)（給出選擇題而非問(wèn)答題）
階段性匯報(bào)，提醒細(xì)節(jié)
案例分析：小張?jiān)撊绾瓮瓿扇蝿?wù)？
2、對(duì)下級(jí)的溝通
開篇討論：如何對(duì)下級(jí)進(jìn)行工作部署
清晰告知目標(biāo)和期待
明確責(zé)任人
定期跟進(jìn)與檢查
評(píng)估結(jié)果，及時(shí)反饋
3、平級(jí)之間的溝通
頭腦風(fēng)暴：平級(jí)溝通的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)
事前準(zhǔn)備 - 如何提出需求
溝通影響 - 識(shí)別問(wèn)題的關(guān)鍵
平時(shí)積累 - 了解對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，運(yùn)用雙贏思維
共享成果 - 達(dá)成共識(shí)與合作模式
情境演練：商務(wù)部與行政部的對(duì)話
4、與客戶的溝通
了解什么是客戶價(jià)值
探尋客戶需求 - 三分說(shuō)七分聽
獲得客戶好感 - 贊美是潤(rùn)滑劑
將心比心 - 付出真誠(chéng)與熱情
及時(shí)處理客戶投訴 - 有期待才有抱怨
視頻解析：她是如何化解客戶投訴的

第五部分 知己解彼的溝通法則
1、認(rèn)知自我與了解他人
認(rèn)識(shí)不等于了解
知己解彼，構(gòu)建良好溝通基礎(chǔ)
小組活動(dòng)：奇幻九宮格
2、行為風(fēng)格在溝通中的作用
了解DISC四種行為風(fēng)格
行為具有傾向性，溝通亦如此
坐標(biāo)軸之旅：自我溝通風(fēng)格匹配

第六部分：掌握DISC特質(zhì)及溝通特點(diǎn)
1、認(rèn)知DISC四種特質(zhì)與代表人物
2、了解DISC的不同溝通風(fēng)格
3、視頻解析 – 有效識(shí)別四種溝通風(fēng)格 
D – 指揮型“一切都聽我的”
I – 影響型“未見其人，先聞其聲”
S – 穩(wěn)健型“助人為樂(lè)”
C – 思考型“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”
4、與DISC不同特質(zhì)的溝通原則與方式
D – 指揮型“說(shuō)明要點(diǎn)”
I – 影響型“熱情回應(yīng)”
S – 穩(wěn)健型“關(guān)懷包容”
C – 思考型“邏輯清晰”
5、團(tuán)隊(duì)演練：快速識(shí)人

第七部分：測(cè)測(cè)你的DISC特質(zhì)
1、行為風(fēng)格報(bào)告解讀（付費(fèi)版/免費(fèi)版）
DISC 行為風(fēng)格測(cè)評(píng)
2、深度認(rèn)知個(gè)人特質(zhì)
四種特性方格（*，潛在，顯性，隱性）
特性方格的精準(zhǔn)定位與應(yīng)用
3、 尋找“我”與“他人”相處的恰當(dāng)方式

第八部分：團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)與高效團(tuán)隊(duì)打造
1、團(tuán)隊(duì)成員的四種激勵(lì)方法
D的激勵(lì)方法 – 賦予任務(wù)與使命感
I的激勵(lì)方法 – 表?yè)P(yáng)與認(rèn)可
S的激勵(lì)方法 – 多關(guān)心多問(wèn)詢
C的激勵(lì)方法 – 就事論事，尊重事實(shí)和流程
角色扮演：假如你是老板
2、管理者應(yīng)如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)動(dòng)作
團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)原則
平衡團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)關(guān)鍵

第九部分：課程回顧與總結(jié)

團(tuán)隊(duì)管理及溝通技巧培訓(xùn)