課程描述INTRODUCTION
MTP管理才能發(fā)展
培訓(xùn)講師：江磊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
MTP管理才能發(fā)展
課程背景：
MTP（ManagementTrainingProgram）是源于*的一套實戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。由*企業(yè)管理研究機構(gòu)與當時國際企業(yè)前10強的跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練體系。MTP訓(xùn)練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。因此MTP培訓(xùn)絕非泛泛而談，而是讓學員“一針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點，這些都是MTP的設(shè)計精神。
由于MTP對于管理人員的管理能力的全面發(fā)展的切實有效性，從而在日本、臺灣及世界各地得以廣泛地引進與實施。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計劃之一。
課程收益：
●管理經(jīng)驗的重整
●知道日常管理與原則間的差距
●知道自己管理上弱點及偏差
●有意識的進行管理活動
課程收益：
●了解管理人員的角色與職責，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；
●培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；
●發(fā)揮組織效能，以團隊力量完成企業(yè)目標；
●能夠以科學化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
●培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改善；
●了解培養(yǎng)人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練；
●學習溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達成任務(wù)；
●掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；
●能夠以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。
課程大綱/要點：
第一篇：管理角色和原則
第一章、管理角色與認知
一、管理的意義
二、管理者的角色與功能
案例分析:陳五的煩惱
1.承上
2.啟下
3.平行
三、雙方的期望
1.描述你心中所期待的上級
2.描述你心中所希望的下屬
3.小組意見整理
4.總結(jié)
四、管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度
1.建立工作的使命感
2.達成的意愿(決心)
3.突破現(xiàn)狀
4.責任意識(責任心)
5.效能意識
6.掌握原理原則
第二章、有效發(fā)揮組織效能
一、組織的形成
二、組織三階層的互動
三、指揮系統(tǒng)的一致性
案例分析:會場布置
1.意義
2.內(nèi)涵
3.例外情況
四、職務(wù)的認知
案例分析:一項新任務(wù)
1.意義
2.內(nèi)涵
五、授權(quán)的運用
案例分析:無奈的主任
1.授權(quán)的意義
2.授權(quán)的好處
3.授權(quán)的障礙
第二篇：工作管理
第三章、計劃與執(zhí)行
一、PDCA管理循環(huán)
二、計劃的重要性
三、擬訂計劃的思維與原則
1.目標明確——SMART原則
2.掌握各項事實（信息）
3.根據(jù)事實加以分析思考
4.擬訂具體可行方案
5.健全的判斷
四、工作分派時應(yīng)考量的原則
1.人的考量
2.事的考量
3.組織層面的考量
五、狀況共有的管理
案例分析:白做工
1.目標共存
2.信息共享
第四章、控制與問題發(fā)現(xiàn)
一、控制的本質(zhì)
二、問題的掌握
三、控制的類型
四、控制時應(yīng)掌握的原則
1.避免控制的過與不及
2.不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化）
五、如何發(fā)現(xiàn)問題
1.從問題的內(nèi)涵出發(fā)
2.克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
3.強化問題意識
4.如何培養(yǎng)問題意識
第三篇：人員管理
第五章、部屬培育與指導(dǎo)
一、培育部屬的責任
案例分析:徐課長的煩惱
1.未能培育部屬的原因
2.企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)
二、掌握培育的要點
1.冰山理論
2.制訂培育計劃
三、新進員工的教導(dǎo)
1.如何迎接新進人員
2.新員工的期待
四、工作指導(dǎo)的步驟
1.工作中指導(dǎo)的步驟
2.注意事項
3.老板與指導(dǎo)者的差異
五、崗位上教導(dǎo)的具體行為
第六章、組織溝通技巧
一、人際溝通的基礎(chǔ)
案例分析：工作任務(wù)布置是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
1.什么是溝通？
2.溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
二、溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握
案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
案例分析：不能受委屈的年輕人
1.三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
2.如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調(diào)整
三、溝通的關(guān)鍵要點——表達
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的？
視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
案例分析：一次晨會中發(fā)生的沖突
1.What（確定信息內(nèi)容）——說什么
2.Who（確定溝通對象）——跟誰說
3.When（何時發(fā)送信息）——何時說
4.Where（溝通場合、渠道）——哪里說
5.How（溝通方式選擇）——怎樣說
四、溝通的關(guān)鍵要點——傾聽
案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
視頻案例：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
1.傾聽的五個層次
2.如何表達同理心
五、管理溝通情景案例研討
1.如何處理上級的越級指揮？（向上溝通）
2.如何在遇到困難時獲得上級的支持？（向上溝通）
3.如何面對與上司意見上的沖突？（向上溝通）
4.如何代理上司的職務(wù)？（向上溝通）
5.如何執(zhí)行不受歡迎的政策？(向下溝通)
6.何處理熱衷業(yè)余生活的員工(向下溝通)
7.如何面對固執(zhí)己見的下屬？(向下溝通)
8.如何開導(dǎo)性格剛烈的部屬(向下溝通)
9.如何尋求平行部門的支持和幫助？（平行溝通）
10.如何面對平行部門的“踢皮球”的行為？（平行溝通）
11.如何反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發(fā)生？（平行溝通）
12.如何進行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式？（平行溝通）
第七章、掌握人性的激勵
一、透視激勵
1.激勵本質(zhì)
2.行為的產(chǎn)生
二、掌握員工需求
視頻案例：《上班一條蟲》中失敗的激勵
案例分析：一份關(guān)于員工滿意度的研究報告
1.馬斯洛需求層次理論
2.馬斯洛理論在管理上的運用
3.需求不滿時的征兆
三、認識人的“本性”與有效激勵的方式
案例分析：如何激勵小王？
1.經(jīng)濟人假設(shè)與任務(wù)管理
2.社會人假設(shè)與參與管理
3.自我實現(xiàn)人假設(shè)與民主管理
4.復(fù)雜人假設(shè)與權(quán)變管理
四、激勵一般過程
1.了解需要
2.給他任務(wù)
3.告知可行
4.不斷鼓勵
5.兌現(xiàn)承諾
6.保證公平
MTP管理才能發(fā)展
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- 江磊