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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《跨部門溝通與協(xié)作》
 
講師:江磊 瀏覽次數(shù):2551

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通協(xié)作

· 全體員工

培訓(xùn)講師:江磊    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通協(xié)作

課程背景:
在企業(yè)內(nèi)部溝通中,跨部門溝通的情景最為復(fù)雜,對溝通技巧的要求也最高。
跨部門溝通的究竟難在何處?
如何跨越跨部門溝通三大障礙——責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義?
如何在跨部門溝通博弈中控制話題,引導(dǎo)對方正向回應(yīng)?
協(xié)作部門總是踢皮球該怎么辦?
協(xié)作部門犯錯后如何防微杜漸?
如何與協(xié)作部門共同探討更有效的協(xié)作模式?
本課程聚焦于企業(yè)跨部門溝通的難點問題,通過案例分析,視頻分享,小組研討,情景演練等多種教學(xué)方式,幫助學(xué)員掌握溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧,解決各種復(fù)雜場景下的跨部門協(xié)作問題。
課程收益:
能夠分析跨部門協(xié)作障礙的原因
深入理解溝通的復(fù)雜性和多層次性
掌握跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵技巧
學(xué)會溝通中控制話題,控制對方用腦的方法
掌握典型場景下的跨部門溝通協(xié)作的策略
授課方式:案例分析,視頻分享,小組研討,情景演練,課堂講授
課程要求:需要分組,每組6-8,人數(shù)控制在40人左右
課程對象:全體員工

培訓(xùn)大綱/要點:
一、理解橫向運作原理與跨部門協(xié)作

1.理解部門間橫向運作原理
1)既定規(guī)則運作
2)沒有行政隸屬關(guān)系
3)沒有指揮關(guān)系
4)沒有級別意義
5)只對自己工作負責(zé)
2.增強橫向運作系統(tǒng)的四種“硬機制”和三種“軟機制”
1)案例研討:德國國家發(fā)展銀行十分鐘的悲劇
2)視頻案例:五人調(diào)查小組的一筆爛賬
3)跨部門障礙的根源——三大難題
4)四種硬機制
5)三種軟機制
3.跨部門溝通和協(xié)作常見場景分析
1)橫向流程協(xié)作
2)臨時尋求支持
3)集中式業(yè)務(wù)或部門管理
4)項目管理
5)臨時性項目團隊
6)同類人員交流
4.跨部門協(xié)作的特點
1)需要合作
2)需要協(xié)調(diào)
3)需要處理多方關(guān)系
4)存在不同的利益
5)存在不同的理念

二、人際溝通與跨部門協(xié)作
1.理解人際溝通的三個層面
1)案例:一個同事溝通的案例——雙方是如何發(fā)生爭吵的?
2)視頻:余責(zé)成和翠萍的沖突與和解
3)理解溝通的含義
4)溝通的三個層面有何不同(事情、觀點、情感)
2.溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握
1)案例:不符合規(guī)范的單據(jù)
2)視頻:李云龍和趙剛的初次見面
3)三種典型心態(tài)(父母心/成人/兒童)的特點及適用范圍
4)人際沖突是如何產(chǎn)生的?——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
5)如何迅速終止人際沖突?——A心態(tài)的調(diào)整
3.溝通的關(guān)鍵要點——表達
1)視頻:張仲平的贊美為何有效果?
2)視頻:如何獲得表達的機會?——三次假釋
3)視頻:趙剛?cè)绾瓮瓿山逃f服工作?
4)陳述事情的基本原則——該講哪些事情?
5)觀點交流的基本原則——如何改變對方的固化觀點?
4.溝通的關(guān)鍵要點——傾聽
1)視頻:錢之江如何體諒?fù)瘏⒅\?
2)傾聽的五個層次
3)如何表達同理心——一個簡單的共情技巧
4)如何獲得對方的同理心——反共情技巧
5.溝通中的左右腦策略
1)案例:女人來自水星,男人來自火星
2)案例:為什么說服不了客戶?
3)小測試:你習(xí)慣用那個腦?
4)視頻:陳俊威的經(jīng)典說服
5)視頻:李云龍說服趙剛——經(jīng)典右腦說服
6)視頻:卡特說服隊員——經(jīng)典左腦說服
7)左腦思維VS右腦思維
8)溝通中的*博弈
9)控制對方用腦的技巧

三、跨部門溝通協(xié)作情景演練
1.如何應(yīng)對會議中的常見消極行為? 
1)嘮叨型
2)好戰(zhàn)型
3)扼殺型
4)強勢型
5)干擾型
2.如何尋求平行部門的積極支持?
3.如何反饋對方部門的錯誤?
4.如何面對其他部門的指責(zé)?
5.如何向其他部門推廣好點子?
6.如何處理其他部門的不當(dāng)做法?
7.如何面對對方部門的人情壓力?
8.如何面對其他部門的上下級關(guān)系?
9.如何面對和其他部門的資源競爭?
10.如何面對斜上主管的指示?
11.如何尋求斜上主管的支持?
12.如何組建跨部門項目團隊? 

跨部門溝通協(xié)作


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/248399.html

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    參加課程:《跨部門溝通與協(xié)作》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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江磊
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預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)