《快速提升酒店管理人員勝任力》
講師:孫紅偉 瀏覽次數(shù):2548
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 一線員工
培訓(xùn)講師:孫紅偉
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
酒店管理人員勝任力課程
【培訓(xùn)對象】 酒店各部門全體管理人員
【課程背景】:
新常態(tài)下,我國企業(yè)所處的大環(huán)境可以概括為市場化、全球化、信息化和常態(tài)化。新環(huán)境、新形勢對我國企業(yè)既是一種機遇,更是一種挑戰(zhàn)。提升管理者管理技能水平,不斷進行管理創(chuàng)新已成為企業(yè)在競爭中制勝的根本保證。
如今很多酒店企業(yè)都面臨著如下問題:企業(yè)人員經(jīng)驗越來越豐富,團隊意識卻越來越淡漠;管理手段越來越復(fù)雜,員工卻越來越無所適從;各種制度標準都有,但管理團隊落實執(zhí)行卻效率低下;企業(yè)實力不斷擴大,但管理團隊能力不足制約擴張;管理階層和核心員工的發(fā)展跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏;快速發(fā)展帶來了管理的不確定,規(guī)模層級增加,團隊配合越來越難;-企業(yè)福利待遇好,依然內(nèi)部抱怨不斷,人員流失很大;
本課程以系統(tǒng)性管理模式打造入手,可以快速提升管理人員職業(yè)素養(yǎng)與崗位勝任力,從管理思維創(chuàng)新,管理素養(yǎng)提升等,將有效解管理人員執(zhí)行、管理效能、人才打造等問題。
【課程收益】:
認識新常態(tài)下酒店管理人員職業(yè)素養(yǎng)變革
提高酒店管理人員的管理思維理念
提高酒店管理人員的管理素養(yǎng)
掌握員工傳幫帶與員工激勵的具體方法
快速提高中基層管理執(zhí)行能力
【課程大綱】:
第一節(jié) 酒店管理人員感恩意識培養(yǎng)
一、正確認知、處理與行業(yè)的關(guān)系
1、酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
2、如何正確看待酒店職業(yè)
二、正確認知和處理與企業(yè)的關(guān)系
1、企業(yè)最喜歡的7類管理者
2、打工心態(tài)導(dǎo)致工作無激情
3、你的認知態(tài)度定位決定你的未來
4、管理工作要為自己而做,你就是自己的老板
三、正確認知、處理與老板、同事的關(guān)系
1、為何要感恩老板和同事
2、怎樣感恩老板和同事
四、正確認知、處理與顧客的關(guān)系
1、為何要感恩顧客
2、怎樣感恩顧客
第二節(jié) 酒店管理人員責任意識提升修煉
一、酒店顧客消費習性轉(zhuǎn)變面臨的挑戰(zhàn)
二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代酒店經(jīng)營者責任的重要性
三、必備的過硬職業(yè)操守
1、責任重于泰山
-企業(yè)形象代表
-怎樣對企業(yè)負責-自我價值、厚積薄發(fā)
-怎樣對上司和同事負責-百分之百承諾、信任
-怎樣對顧客負責-每天都是新開始
四、堅持到底的信念
1、清晰的目標和職業(yè)規(guī)劃
2、付出與回報的關(guān)系
3、行動者宣言
第三節(jié) 酒店管理人員管理效能的提升
一、沒有效率就沒有執(zhí)行
1、工作目標分解與分配方法
2、工作總結(jié)與匯報方法
3、如何輔佐上司
二、如何提高工作效率
1、流程控制法
2、時限控制法
3、要事第一法
第四節(jié) 酒店管理人員團隊建設(shè)水平提升
一、酒店優(yōu)秀團隊必備的3大原則
內(nèi)斂、雙贏、尊重
二、團隊關(guān)愛、快樂氛圍的建設(shè)方法
三、優(yōu)秀員工的快速培養(yǎng)方法
1、如何進行新老員工傳幫帶
2、快速打造服務(wù)精英的6大方法
如何從理念、語言、行為方面快速打造
四、如果有效的留住優(yōu)秀下屬
酒店管理人員勝任力課程
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