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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《向服務(wù)業(yè)標(biāo)桿學(xué)客戶關(guān)系管理》
 
講師:孫紅偉 瀏覽次數(shù):2559

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:孫紅偉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

學(xué)客戶關(guān)系管理課程
 
【培訓(xùn)對(duì)象】 管理人員、公關(guān)人員、銷售人員 、行政人員
 
【課程背景】:
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生變化的環(huán)境下,企業(yè)面臨著殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、人力成本越來(lái)越大,微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,此時(shí)對(duì)客關(guān)系建立與管理必須作為企業(yè)內(nèi)功修煉的主要且必要方面。
顧客購(gòu)買心理日益成熟,同質(zhì)化產(chǎn)品日益豐富,市場(chǎng)的天平已經(jīng)向能持續(xù)不斷地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)傾斜,并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,打造*的“顧客管理能力”就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。這已不僅是服務(wù)人員或企業(yè)的事;擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè),無(wú)不在戰(zhàn)略層面上考慮和設(shè)計(jì)顧客管理體系。
本課程則明確指出從顧客實(shí)際需求出發(fā),以服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)海底撈、海景灣酒店為例,深入分析服務(wù)變革、流程創(chuàng)新、客戶體系等問(wèn)題,全方位透視企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的關(guān)鍵環(huán)節(jié)要點(diǎn),提出了切實(shí)可行的解決之道。
 
【課程收益】:
快速提高服務(wù)意識(shí),更新服務(wù)與銷售觀念
掌握新形勢(shì)下顧客消費(fèi)習(xí)性的轉(zhuǎn)變
掌握餐飲顧客滿意度體系建設(shè)方法
掌握新時(shí)期顧客關(guān)系建立技巧
掌握建立與維護(hù)良好的顧客關(guān)系,培養(yǎng)忠實(shí)顧客的方法
掌握如何通過(guò)顧客管理來(lái)快速提升業(yè)績(jī)的方法技巧
 
【課程大綱】:
第一章  新時(shí)期海底撈、海景酒店客戶關(guān)系管理升級(jí)方法
一、餐飲顧客消費(fèi)習(xí)性的4大轉(zhuǎn)變
二、餐飲對(duì)客關(guān)系面臨的3大挑戰(zhàn)
三、新時(shí)期海底撈、海景酒店客戶關(guān)系管理升級(jí)方法
培訓(xùn)方式:
1、分析海底撈顧客消費(fèi)行為變化;
2、案例解析對(duì)客關(guān)系挑戰(zhàn);
3、頭腦風(fēng)暴顧客關(guān)系管理的重要性
 
第二章  海底撈、海景酒店顧客滿意度體系的建設(shè)方法
一、顧客多元化需求的服務(wù)設(shè)計(jì)方法
(一)不同人群、類型、時(shí)日、流程的設(shè)計(jì)
(二)個(gè)性化與超?;?wù)的設(shè)計(jì)運(yùn)用要訣
1、亮點(diǎn)導(dǎo)入:關(guān)鍵人;關(guān)鍵時(shí)刻;取悅攻略;獨(dú)特體驗(yàn)
2、設(shè)計(jì)運(yùn)用:放在心中,情感交流,體驗(yàn)關(guān)懷
二、瞬間提升顧客感知的6大運(yùn)用方法
三、給予顧客便利好處機(jī)制的建設(shè)方法
(一)善待“特殊顧客”,成為日常朋友
(二)獲得顧客更加依賴的方法—降低顧客成本
如何節(jié)約顧客的時(shí)間成本、貨幣成本、心理成本
 
第三章  海底撈、海景酒店培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的有效辦法
一、制定并實(shí)施4大顧客管理機(jī)制
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);顧客滿意度;顧客意見;服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)
二、3大類顧客的分類管理辦法
顧客認(rèn)知;顧客聯(lián)誼
三、5大顧客檔案具體管理與運(yùn)用辦法
四、海底撈、海景酒店顧客回訪與維護(hù)技巧
1、“333”黃金售后服務(wù)法則
1)3次個(gè)性化服務(wù),引起客人回頭
2)3周樹立客人對(duì)你及企業(yè)的信心
3)3月跟進(jìn)服務(wù)擴(kuò)大銷售,粘住顧客
2、讓??秃?ldquo;局外人”為你宣傳的方法
 
學(xué)客戶關(guān)系管理課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/248473.html

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    參加課程:《向服務(wù)業(yè)標(biāo)桿學(xué)客戶關(guān)系管理》

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
孫紅偉
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)