課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)溝通方法
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)溝通方法
【課程目標(biāo)】:溝通是人們重要的生存技能,更是組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、共赴事工的重要方式;管理溝通是員工與管理者必須掌握的工作方式和溝通技能,是實(shí)現(xiàn)上下同欲的重要手段,是職場(chǎng)工作者必須具備的核心技能之一。本課程主要講解職業(yè)人應(yīng)具備的溝通心法、溝通方法、溝通技能、溝通心態(tài)以及管理溝通的核心辦法,使之掌握傾聽(tīng)能力、回應(yīng)能力、表達(dá)能力、提問(wèn)能力,并掌握與上級(jí)溝通、平級(jí)溝通和下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)和技能,同時(shí)掌握跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵要領(lǐng)。
第一講:溝通心法
第一節(jié):溝通從心開(kāi)始
1、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的傳遞,感覺(jué)的互動(dòng)!
2、溝通要控制好場(chǎng)景、氣氛、情緒!
永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)的事,永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。
3、《易經(jīng)》渙卦。
色難
4、高品質(zhì)溝通:從心開(kāi)始。老祖宗告訴我們:人的心才是宇宙的本源。心門打開(kāi)才能覺(jué)悟,才能建立高品質(zhì)溝通。
5、鬼谷子:口者心之門戶也!提升心性,境界,格局。境界低的人說(shuō)不出高明的話,格局小的人說(shuō)不出大氣的話,一個(gè)沒(méi)有使命感的人講不出有責(zé)任的話。
鬼谷子:捭闔之術(shù),捭闔第一。
6、動(dòng)容貌,正顏色,出辭氣!
7、消除消極心態(tài),改善心智模式,建立積極心態(tài)、狀態(tài)和態(tài)度。
8、一個(gè)人的心智模式要是不好,知識(shí)越多可能越反動(dòng);一個(gè)人心態(tài)要是不好的話,聰明反被聰明誤。一個(gè)心態(tài)不好的團(tuán)隊(duì),個(gè)人智商很高,組織智商不一定高,因?yàn)槎际秦?fù)牽引,負(fù)思考,負(fù)見(jiàn)解,都是消極的注意力。
9、請(qǐng)停止抱怨和負(fù)能量。
10、改變心態(tài)(改善心智模式),需要與自己較勁!
11、變:世界上最偉大的力量是改變的力量。
《易經(jīng)》:簡(jiǎn)易、不易、變易。這個(gè)世界上*不變的就是變。
12、溝通從心開(kāi)始:我們的老祖宗告訴我們-你我的良心就是上帝,你我的心靈一旦覺(jué)悟了就是宇宙的主宰,作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人、優(yōu)秀的管理干部、積極向上的好員工。
第二節(jié):法喜充盈,快速建立喜悅心
1、人際溝通最忌諱的是一臉?biāo)老啵灰屛疫@張臉破壞了家庭的風(fēng)水、團(tuán)隊(duì)的氣氛、企業(yè)的氛圍。相隨心生,口乃心之門戶。
2、建立喜悅心有什么好處?
2.1改變你不良的注意力,建立正見(jiàn);
2.2改變不良的思考方式,建立正思維;
2.3改變不良的表達(dá)方式,建立正語(yǔ);
2.4改變不良的行為方式,建立正精進(jìn);
2.5改變不良的信念,建立正念。
例:馬拉多納的案例。
3、注意力等于事實(shí)。
例:賽車的教訓(xùn)。
3.1多花時(shí)間成長(zhǎng)自己,少花時(shí)間去苛責(zé)別人,去嫉妒別人,多花時(shí)間去愛(ài),少花時(shí)間去恨。
3.2英雄不問(wèn)出處,自古英雄出身低,過(guò)去不等于未來(lái)。
3.3矛盾的故事。坦克就是矛盾的結(jié)合體。
3.4當(dāng)一個(gè)人法喜充滿,學(xué)樂(lè)融融的時(shí)候,才是你成長(zhǎng)的開(kāi)始。
上善弱水,學(xué)習(xí)水的謙卑、善下和柔德。
4、高品質(zhì)溝通要從內(nèi)在改變。
孝子之有深愛(ài)者,必有和氣;有和氣者,必有愉色;有愉色者,必有婉容。出自《禮記·祭義》
5、只要放棄一些自己難以承擔(dān)的負(fù)累,少一些苛求,我們就可以做到知足常樂(lè)。
6、 “惡”字的禪機(jī)和教訓(xùn)。
例:飛機(jī)雜志上記載的一個(gè)自述:女同志離婚的經(jīng)歷。
7、怎樣才能建立正語(yǔ)、正精進(jìn)、正思維、正見(jiàn)、正念。
7.1學(xué)樂(lè);
7.2湯之《盤銘》曰:茍日新,日日新,又日新?!犊嫡a》曰:作新民。
案例:給雕刻家治病。
第二講:溝通方法
1、溝通的第一個(gè)特征:行為的主動(dòng)性。
2、溝通的第二個(gè)特征:對(duì)象的多樣性。
3、溝通的第三個(gè)特征:過(guò)程的互動(dòng)性。
第一節(jié):溝通概念之經(jīng)典模型
1、溝通概念及重要性;
2、溝通實(shí)現(xiàn)的功能;
3、溝通的經(jīng)典模型。
第二節(jié):溝通難題之核心密碼
1、溝通不暢的16種原因;
2、溝通問(wèn)題的解決辦法;
3、溝通頻道的一致性保持;
4、溝通目的及效果的達(dá)成;
第三節(jié):高效溝通之關(guān)鍵按鈕
1、有效溝通的四大原則;
2、溝通稱謂的良好展示;
3、溝通禁忌及注意事項(xiàng);
4、溝通方式的形成技巧;
第四節(jié):溝通習(xí)慣之四大絕招
1、溝通習(xí)慣的養(yǎng)成方法;
2、四大絕招的訓(xùn)練技術(shù);
3、“格式塔效應(yīng)”的規(guī)避;
4、感性溝通與理性溝通的訓(xùn)練技能;
第五節(jié):管理溝通之百戰(zhàn)不殆
1、管理溝通的要點(diǎn);
2、向上溝通技能訓(xùn)練;
3、平行溝通技能訓(xùn)練;
4、向下級(jí)溝通技能訓(xùn)練;
第六節(jié):高品質(zhì)溝通之捭闔之術(shù)
1、大格局;
2、君子溝通之道——動(dòng)容貌、正顏色、出辭氣;
3、捭闔第一。
培訓(xùn)溝通方法
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