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流程優(yōu)化與再造培訓

課程背景：
       管理規(guī)范化的企業(yè)可以做到將內部80%的作為務交給流程（業(yè)務流程、管理流程、輔助流程）去解決，而剩下的20%的業(yè)務就可以作為一個特定的問題按照“發(fā)現(xiàn)問題--分析問題--解決問題--杜絕問題”的方式去解決。
       當一家企業(yè)的管理規(guī)范化程度比較低的時候，我們會發(fā)現(xiàn)從公司總經(jīng)理到部門經(jīng)理，一線員工每天都忙于應付無窮無盡的問題，大家要么在著急解決問題，要么在著急解決問題的路上，但隨著企業(yè)在經(jīng)營過程中不斷積累和沉淀，越來越多理性性問題的解決方法被慢慢規(guī)范化，流程化了，甚至對很多問題可以做到提前預防，即便發(fā)生了也有響應的流程來解決。

課程對象：
中層管理者、流程管理人員等

課程收益:
● 使學員學會對業(yè)務運營問題的流程梳理方法
● 使學員學會企業(yè)核心業(yè)務流程、管理流程和輔助流程
● 系統(tǒng)化形成發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、杜絕問題的思路

課程形式 
教案講授、案例分析、情景演練、小組討論、參與式研討等

課程特點：
解決企業(yè)流程管理的0--1的問題

課程大綱
第一講：企業(yè)流程規(guī)劃
一、企業(yè)經(jīng)營中的價值鏈分析
1. 邁克波特的價值鏈理論
案例：價值鏈示意圖
1）企業(yè)的基本活動
2）企業(yè)的支持活動
2. 企業(yè)獲得收益*化的四個創(chuàng)新方向
3. 價值鏈理論存在的兩個局限
4. 互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)經(jīng)營模式改變
案例：價值環(huán)示意圖
二、業(yè)務藍圖繪制
1. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營計劃
2. 企業(yè)運營衡量
1）運營健康度指標
2）運營過程指標
3）運營結果指標
3. 企業(yè)核心業(yè)務
4. 企業(yè)支持業(yè)務
案例：業(yè)務藍圖示意圖
練習：請全體學員為自己所在的企業(yè)制作一張業(yè)務藍圖
三、業(yè)務邏輯關系圖與流程規(guī)劃
1. 識別核心業(yè)務
2. 業(yè)務活動分析
3. 業(yè)務邏輯分析與優(yōu)化
案例：某企業(yè)核心業(yè)務邏輯關系圖及流程規(guī)劃（營銷、人力、研發(fā)、系統(tǒng)集成任一）
1）核心業(yè)務活動規(guī)劃表
2）核心業(yè)務邏輯規(guī)劃圖
3）整合業(yè)務流程規(guī)劃

第二講：流程現(xiàn)狀描述與問題分析
一、流程語言
1. 常用流程符號
2. 流程描述是的注意事項
二、泳道式流程圖
1. 什么是泳道式流程圖
2. 泳道式流程圖描述時的注意事項
案例1：新產(chǎn)品開發(fā)泳道式流程圖
案例2：新產(chǎn)品上市管理泳道式流程圖
案例3：資金管理泳道式流程圖
案例4：財務分析泳道式流程圖
三、流程問題分析常用的七種方法
1. 流程績效分析法
案例：常見業(yè)務流程績效指標及責任部門識別
2. 流程作業(yè)現(xiàn)場調查法
3. 流程文檔查閱法
4. 流程問卷調查法
5. 作業(yè)分析法
案例：某企業(yè)產(chǎn)品成本問題分析
6. 標桿分析法
案例：某企業(yè)產(chǎn)品品質問題分析
1）選標 2）對標 3）超標
7. 流程成熟度分析法（BPMM）
1）APQC流程管理成熟度分級
2）埃森哲流程管理成熟度分級
案例：某企業(yè)銷售訂單管理流程問題分析
案例：某企業(yè)生產(chǎn)進度管理流程問題分析
四、流程問題分析的七大*實踐
1. 流程責任分析
2. 流程效率分析
3. 流程風險分析
4. 流程知識傳承分析
5. 流程授權分析
6. 流程績效分析
7. 經(jīng)營促進分析
特別分享：流程問題分析的六維分析法

第三講：流程優(yōu)化與再造
一、流程優(yōu)化的九種方法
1. 優(yōu)化流程順序
1）變串聯(lián)為并聯(lián)
2）改變作業(yè)順序
2. 剔除非增值環(huán)節(jié)
1）簡化表格
2）簡化語言
3）簡化程序
案例：某企業(yè)集成供應鏈流程優(yōu)化
3. 壓縮無效消耗
1）過度生產(chǎn)、等待時間、移動和轉移
2）清除缺陷、故障和返工
3）官僚主義、重復工作、重排格式
4）監(jiān)督、檢查和控制，協(xié)調
4. 模板化、標準化
1）實施標準化管理
2）明確流程管理的側重點
3）防止犯錯誤
4）工作模板化
5. 自動化、信息化
6. 資源重新配置
7. 端到端打通
8. 授權
9. 流程中心型組織建設
1）員工流程管理思想和意識的培養(yǎng)
2）傳統(tǒng)職能式組織體系的調整
3）流程價值的體現(xiàn)
案例：某企業(yè)銷售訂單管理流程優(yōu)化
案例：某企業(yè)客戶投訴管理流程優(yōu)化
二、流程再造的四種方法
1. 價值鏈重構
1）價值鏈整合
2）價值鏈分解
2. 戰(zhàn)略調整
案例：戰(zhàn)略使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的三個基本點
1）成本領先戰(zhàn)略
2）差異化戰(zhàn)略
3）專一經(jīng)營戰(zhàn)略
3. 業(yè)務流程外包
1）改善輔助業(yè)務對核心業(yè)務的支持作用
2）突出對核心業(yè)務的重點管理，同事實現(xiàn)對輔助業(yè)務的有效控制
3）提高外包業(yè)務質量
4）有利于在新的市場環(huán)境中打破傳統(tǒng)的行業(yè)（業(yè)務）界限
4. 組織再造
1）企業(yè)組織管理經(jīng)理了3個階段
2）以結果為導向，倒退相關運作過程
3）組織運作上要打破部門的本位主義
三、流程優(yōu)化與再造的六項衡量標準
1. 增值活動
2. 面向客戶
3. 目標導向
4. 結果導向
5. 體系化
6. 自我優(yōu)化

第四講：流程配套設計
一、流程配套制度設計
1. 制度屬性
2. 制度目的
3. 制度適用原則
4. 制度正文
5. 制度附加說明
二、流程配套表單設計
1. 表單屬性
2. 表單輸入
3. 表單輸出
4. 填表說明
三、流程配套績效指標識別
1. 流程績效設計過程要明確的問題
1）由誰來負責流程運作
2）承擔流程運作中的那些職能
3）用什么指標進行衡量
4）具體的需求標準是怎樣的
5）怎么去評價它，由誰來進行評價
2. 戰(zhàn)略績效、流程績效和職能績效
3. 如何識別流程績效指標
1）核心業(yè)務流程的目的在于創(chuàng)造價值增值
2）確定KPIp的承接部門
3）對業(yè)務流程指標進行定義
案例：某企業(yè)整合營銷、集成研發(fā)、集成供應鏈、人力資源KPIp規(guī)劃
四、流程配套授權規(guī)劃
1. 流程權限類型
1）業(yè)務流程權限的四種類型
2）流程權限的三個層次
2.流程授權原則
1）對流程環(huán)節(jié)授權而非對整個流程授權
2）對流程角色授權而非對人授權
3）就近授權，讓聽得到炮聲的人去決策
4）采用兩級授權，最多不要超過三級
5）責權對等
6）授權不等育 撒手不管，脫離監(jiān)督的授權必然滋生腐敗
案例：某企業(yè)人力資源管理流程權限分配表
案例：某企業(yè)財經(jīng)服務流程權限分配表
五、流程配套風控點識別
1. 基于《 內部控制基本規(guī)范》的企業(yè)內控體系
1）全面性原則
2）重要性原則
3）制衡性原則
4）適應性原則
5）成本效益原則
2. 企業(yè)針對十八個方面的內控體系
案例：企業(yè)常見風控點及對應流程（內控體系）
六、流程中心型組織變革
1. 流程中心型組織的特點
分析：流程中心型組織的優(yōu)缺點
2. 流程中心型組織的變革要點
1）核心價值鏈選擇與分析
2）識別并建立核心流程
3）核心流程優(yōu)化和再造
4）建立長期和臨時流程團隊
5）建立流程績效評價體系
七、流程配套設計驗證
1. 部門研討與溝通
2. 運行過程跟蹤
3. 運行改進調整
4. 定期執(zhí)行溝通討論
案例：某企業(yè)流程優(yōu)化及配套設計結果
市場推廣活動管理流程圖
市場推廣活動管理流程核心步驟說明及風險控制點
市場推廣活動管理流程相關表單
市場推廣活動管理流程績效指標

第五講：流程信息化
一、企業(yè)信息化生態(tài)圖（ERP）
1. 物料需求計劃MRP（Material Requirement Planning）
2. 制造資源計劃MRP（Resource Planning)
3. 分銷資源計劃DRP（Distribution Resource Planning）
4. 客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）
5. 供應鏈管理SCM（Supply chain Mangement）
6. 產(chǎn)品生命周期管理PLM（Product Lifecycle Management）
7. 辦公自動化OA（Office Automation）
示意：企業(yè)信息系統(tǒng)生態(tài)圖
二、流程信息化規(guī)劃
1. 現(xiàn)狀調研與需求分析階段
2. 愿景制定與架構設計階段
3. 項目規(guī)劃與實施計劃階段
示意：某企業(yè)流程信息化規(guī)劃
三、常見信息系統(tǒng)與流程信息化
1. ERP系統(tǒng)與流程信息化
1）先規(guī)劃，后導入
2）先BPR，后ERP
2. CRM系統(tǒng)與流程信息化
1）沉淀客戶資源
2）管控銷售過程
3）傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗
4）提升銷售項目管理能力和結案率
5）固化銷售流程
6）體恒銷售管理效率
7）提升二次銷售比率
3. SCM系統(tǒng)與流程信息化的目的
1）提升預測的準確性
2）提高供貨能力
3）降低庫存
4）縮短生產(chǎn)周期，加快市場反應速度
5）縮短工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應鏈成本
4. DRP系統(tǒng)和流程信息化
示意：與DRP相關的流
5. PLM系統(tǒng)與流程信息化
示意：PLM系統(tǒng)示意圖
6. OA系統(tǒng)與流程信息化
1）OA平臺概述
2）基于OA的流程管理
分享：基于協(xié)同平臺的流程體系管理的幾個步驟
四、信息系統(tǒng)集成
1. 信息系統(tǒng)的高度集成是業(yè)務流程真正落地的基礎
2. 擁有集成平臺的企業(yè)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
3. 開放式互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務流程再造的主旋律
4. 移動互聯(lián)或講徹底顛覆傳統(tǒng)信息系統(tǒng)
五、商業(yè)智能

流程優(yōu)化與再造培訓