課程描述INTRODUCTION
在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。 客戶至上、服務(wù)至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。 本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀九大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。
培訓講師：張坤
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程目標：
● 了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
● 學習在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
● 從細節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;
● 了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;
● 熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;
● 全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中高層管理人員，對外事務(wù)的管理者與接待人員
課程方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練
課程大綱
第一講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則
二、第一印象：職場精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、第一印象：職場精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細節(jié)
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
第二講：如何讓你的接待禮儀——價值百萬？
1. 如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?
2. 如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導相識?
3. 如何通過微笑拉近心靈距離?
4. 如何通過握手方式提升初見信賴感?
5. 與客戶洽談座次
——不同會議室，不同會客桌、不同領(lǐng)導人參加等不同場合
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
8. 物品遞送的禁忌
第三講：金牌商務(wù)禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標準站姿
二、接待客戶標準坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風貌
1. 穿過長廊
2. 上下樓梯
3. 進出房門
四、標準拾物蹲姿
第四講：商務(wù)出行、會務(wù)座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務(wù)宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達人
1. 會議
2. 展廳
3. 大型活動
第五講：金牌商務(wù)禮儀之會務(wù)禮儀
一、得體的會務(wù)禮儀細節(jié)
1. 常用28個文明禮儀敬語
2. 微笑服務(wù)禮儀訓練
3. 指引不同方向的手勢訓練
4. 引領(lǐng)者禮儀——站位、儀態(tài)、手勢及眼神
5. 會議奉茶、斟水等禮儀細節(jié)
6. 適宜的水溫
7. 水位如何把握
8. 雙手奉茶手位
9. 一次性水杯和有耳有蓋水杯
10. 如遇握手，怎么辦？
11. 會議桌物品的擺放與遞送
第六講：商務(wù)宴請餐桌禮儀——“吃”出效益
1. 中西餐廳在選擇上有何不同?
2. 參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?
3. 請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益?
4. 用餐時交談話題如何選擇?
5. 中餐敬酒的順序?
6. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒?
7. 午餐適合飲酒嗎?
8. 用餐時需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?
9. 夾菜禮儀
10. 送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/248807.html
