課程描述INTRODUCTION
禮儀訓練
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀訓練
【學習目標】:
組合式教學策略:培訓結合情境模擬、案例討論、視頻教學、講授、心得分享等多元互動授課。課程生動靈活,緊湊豐富,使學員既能100%的參與又能深入體悟所學內容。通過訓練使學員學會面對不同的客人通過合乎禮儀、得體大方的溝通完成高品質服務。
理解個人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義;
了解禮儀的基本含義,學習禮儀在打造良好形象及人際交往中的作用;
了解儀容儀表的重要性掌握服飾的搭配。
掌握職場接待禮儀要求;
在職業(yè)場合正確地運用體態(tài)及表情傳達對他人的禮貌和尊敬;
增強人際溝通能力。
【課程時長】:1天
【課程大綱】:
視覺卡探索,學員需求的課堂調研
一、禮儀決定你的品位和影響力
1.領悟禮儀的本質
1)禮是中華文明的核心
2)禮是由內在的態(tài)度外化的行為
3)禮所包括的內涵和形式
2.分清商務禮儀不同的場合
3.商務禮儀體現(xiàn)企業(yè)行為規(guī)范
案例分析:禮儀彰顯企業(yè)文化
二、塑造成功的職場形象
1.商務男性的氣質修煉
2.商務著裝如何助力職業(yè)形象
1)如何把西裝穿出貴氣
2)打造整體商務男士形象
學員展示:
3.塑造成功的職場麗人
1)女性如何按照職場身份打造商務形象
2)與套裝相關的服飾要求
3)摒棄三大職場形象殺手
4)選擇自己的顏色
學員展示:
三、體現(xiàn)企業(yè)文化的行為禮儀
1.理解接待禮儀的內涵
學員分組情景模擬演練接待場景,對結果分析,分組討論目前存在的問題:
1)好的禮儀做在接待開始之前
2)用“讓對方舒適“指導禮儀行為
3)問候、稱呼、引路、握手要注意的細節(jié)
4)不要亂了座次
5)餐桌上顯示教養(yǎng)
2.接待中的溝通禮儀
1)溝通中的四種心理定位
2)溝通中的目光接觸禮儀
3)溝通首先是情感交流
4)溝通禮儀中的關系溝通
5)同理心是*的禮儀
6)肢體語言在溝通中的應用
7)談談迪香式微笑
8)溝通中對對方情緒的覺察和處理
3.接打電話的禮儀
回答學員問題
閉圈分享:學員根據(jù)所學內容陳述自己今后中的禮儀行為
課程回顧與總結:
布置課后訓練:
禮儀訓練
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/248971.html
已開課時間Have start time
- 楊文華
預約1小時微咨詢式培訓
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