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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
高情商溝通技巧實(shí)訓(xùn)
 
講師:楊文華 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

高情商培訓(xùn)

· 高層管理者

培訓(xùn)講師:楊文華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高情商培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】:
人一來(lái)到社會(huì),就一天也離不開人際交往,每個(gè)人都需要了解人際交往的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的成人,也會(huì)為交往活動(dòng)中的問題和矛盾困惑。在人際交往中,情商的修煉直接影響到溝通的效果,溝通高手往往都是高情商的人。本課程通過對(duì)社會(huì)交往中的心理、行為技巧、情商塑造等問題在研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行了分析和闡述,對(duì)交往中的印象與觀察、知己知彼、情感及其調(diào)節(jié),以及溝通的核心要素、溝通理念、對(duì)不同人的溝通技巧等都進(jìn)行了體驗(yàn)式教學(xué),課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練,直接使參與者感受到溝通中的關(guān)鍵點(diǎn),并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。
學(xué)會(huì):情景溝通中的傾聽、提問與反饋技巧
了解:平等溝通的基本原則
掌握:管理溝通的核心要素與基本原則,學(xué)會(huì)與不同的人溝通
學(xué)會(huì):高情商溝通要點(diǎn)

【課程特色】:
運(yùn)用實(shí)踐互動(dòng)深化課程,更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義;
實(shí)踐案例分析及小組研討,更直觀地幫助領(lǐng)會(huì)課程思想;
方法和工具全面的展示,通過體驗(yàn)來(lái)使得參與者直接感受。
【課程時(shí)長(zhǎng)】:2天

【課程大綱】:
培訓(xùn)入場(chǎng)調(diào)查表
開場(chǎng):視覺探索卡、培訓(xùn)需求調(diào)研

第一章  溝通概述與溝通素養(yǎng)
破冰,分組,建立團(tuán)隊(duì)
圖片導(dǎo)入:
溝通概念及模式
1.溝通中三要素分析
小組溝通活動(dòng):翻牌
2.溝通動(dòng)機(jī)與技巧的關(guān)系
3.溝通中的情感與信息
案例分析:同理心與換位思考
視頻欣賞:
4.溝通中的莫瑞冰公式
5.如何理解溝通思維大于溝通技巧
1)溝通思維塑造六層面
2)以終為始:目標(biāo)導(dǎo)向
體驗(yàn)活動(dòng):誰(shuí)之責(zé)任
3)溝通中如何塑造 “可控感”
學(xué)員活動(dòng):結(jié)合實(shí)際討論控制點(diǎn)
6.溝通中的情緒的認(rèn)知與覺察
1)溝通中的情緒覺察及影響
2)怎樣做好溝通管理中的情緒管理
學(xué)員活動(dòng):溝通中的情緒覺察訓(xùn)練
7.溝通不暢的根源分析

第二章  高效對(duì)上溝通技能實(shí)訓(xùn)
學(xué)員演練:溝通中的表達(dá)技巧
1.對(duì)上溝通常見問題分析
2.了解上司是做好對(duì)上溝通的前提
學(xué)員討論:領(lǐng)導(dǎo)要的是什么?
情景演練:如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通?
3.溝通中如何做到表達(dá)的準(zhǔn)確性
1)語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔有力
2)善用視覺性資料
3)巧用事例和數(shù)據(jù)
4)自信良好的目光接觸
5)學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧

第三章  用高情商做好與同事的溝通
1.為什么說(shuō)比表達(dá)更重要的是傾聽
2.與同事溝通如何做到深度傾聽
1)什么是真正的傾聽
2)深度傾聽的三個(gè)步驟
3)傾聽中經(jīng)常犯的錯(cuò)誤有哪些
4)封閉式問題確認(rèn)需求
學(xué)員演練:同事困惑如何聽
3.情景溝通中的有力提問
1)什么是有力提問
2)情景溝通中提問的意義
3)有力提問的三個(gè)特點(diǎn)
學(xué)員演練:不同提問的效果對(duì)比
4.情景溝通中的有效反饋
1)什么是反饋
2)反饋有哪兩種類型
3)積極性反饋的三個(gè)步驟
4)發(fā)展性反饋的三個(gè)步驟
學(xué)員演練:練習(xí)客觀描述與評(píng)判
5.情景溝通因人而異的溝通方法
PDP性格測(cè)試及分析
6.學(xué)會(huì)高情商的談話技巧
1)同頻同率與先跟后帶
2)情感賬戶的經(jīng)營(yíng)
3)表達(dá)真誠(chéng)感謝與贊美
4)簡(jiǎn)潔生動(dòng)與實(shí)話巧說(shuō)
小組溝通活動(dòng):工作站

第四章:破除障礙、達(dá)成協(xié)作的跨部門溝通
1.道——溝通文化的建設(shè)
1)什么是企業(yè)的共同目標(biāo),明確列出目標(biāo)。
2)顯性文化與隱形文化的差別
3)打造隱形溝通文化
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):收獲季節(jié)
2.法——建設(shè)溝通制度與流程
1)部門協(xié)作制度的建立
2)信息傳遞與共享機(jī)制
3)把握跨部門溝通流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)
4)管理者對(duì)制度的執(zhí)行
分小組案例討論及分享:
3.術(shù)——高情商的談話技巧
1)同頻同率與先跟后帶
2)情感賬戶的經(jīng)營(yíng)
3)表達(dá)真誠(chéng)感謝與贊美
4)擅用視覺性資料
5)簡(jiǎn)潔生動(dòng)與實(shí)話巧說(shuō)
閉圈分享:學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容陳述自己今后的溝通方式
課程回顧與總結(jié):
布置課后訓(xùn)練:

高情商培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249049.html

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    參加課程:高情商溝通技巧實(shí)訓(xùn)

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
楊文華
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)