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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《消費(fèi)心理分析與情商管理——“開(kāi)”心的藝術(shù)》
 
講師:唐曉婷 瀏覽次數(shù):3211

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表

培訓(xùn)講師:唐曉婷    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

消費(fèi)心理分析與情商管理課程
 
【課程背景】:
“累”的不會(huì),會(huì)的不“累”,“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)不等于管理高手”,這兩個(gè)突出而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題在職場(chǎng)中屢見(jiàn)不鮮。人性的進(jìn)化,是很慢長(zhǎng)的過(guò)程,而管理的直接對(duì)象又是“人”,如何看人?以怎樣的維度去認(rèn)識(shí)人?如何溝通才能說(shuō)服人?如何去做“管”好人?然而,以管理學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)的多維視角進(jìn)行剖析,這個(gè)問(wèn)題就似乎并不難解。
本課程體系下的邏輯設(shè)計(jì)為:
一、 看人識(shí)人
1、以行為、心理、原生家庭視角,剖析人的不同
2、以性格分析、血型、星座等多個(gè)維度的交叉,聚焦個(gè)體差異及行為模式。
二、 “開(kāi)心”看差異
1、開(kāi)心——打開(kāi)“認(rèn)知”,在剖析“90后”社會(huì)環(huán)境、成長(zhǎng)模式、思維模式、社群模式的背景下,先“走近”在“走進(jìn)”。
2、切換視角——解析“90后”對(duì)生命、工作、領(lǐng)導(dǎo)的期待。
三、 “知行合一”行動(dòng)出效果
以“人本主義視角+客觀數(shù)據(jù)呈現(xiàn)”,緊貼90后、95后員工成長(zhǎng)背景及心理特點(diǎn),將“有意義的事”以“有意思的方式”講述,與時(shí)俱進(jìn)中,走好企業(yè)人才培養(yǎng)第一步。
1、“怎么看?”“怎么管?”“怎么辦?”成為了一個(gè)必備技能。
2、基于個(gè)體差異的溝通模式及原則解讀
四、 “玩”轉(zhuǎn)職場(chǎng)——人性解讀,管理歸納
1、說(shuō)“對(duì)”話與說(shuō)“真”話都不如說(shuō)“合適”的話
2、廣義的管理概念:流程管理、精力管理、心理管理、情感管理
3、“好玩”已經(jīng)成為“90后”管理的剛需——做一朵“有趣的靈魂”
五、 工作習(xí)慣養(yǎng)是一個(gè)人性豐滿的歷程
 
【課程對(duì)象】管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備干部
 
【課程大綱】:
一、 看人識(shí)人——精準(zhǔn)分析客戶需求
1、解析職人的角色轉(zhuǎn)換
1) 職場(chǎng)人身份的本質(zhì)特點(diǎn)
2) 學(xué)習(xí)者與承擔(dān)者
3) 知識(shí)的輸入與輸出
4) 業(yè)務(wù)骨干到管理崗位——單一角色與復(fù)合角色的適應(yīng)與轉(zhuǎn)換
2、環(huán)境的改變與要求的調(diào)整
1) 輸入學(xué)習(xí)較多——實(shí)踐環(huán)節(jié)較少
2) 間接與緩沖——直接反饋
3) 效果反射弧長(zhǎng)——短
4) 個(gè)人行為——企業(yè)形象
3、DISC性格分析——職場(chǎng)管理的潤(rùn)滑劑
1) 從行為抓取,快速歸類性格
2) 從優(yōu)勢(shì)分析,愉悅正視性格
3) 從應(yīng)對(duì)模擬展開(kāi),順應(yīng)適配性格
 
二、 “開(kāi)心”看差異——差異分析有效化解矛盾
1、認(rèn)知升級(jí)
解讀人與環(huán)境、人與他人、人與自己、人與時(shí)間、人與空間的適當(dāng)互動(dòng)——適當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)。
2、認(rèn)知的來(lái)源分析
1) 認(rèn)識(shí)信念與行為的關(guān)系
2) 尋找負(fù)面情緒背后的限制性信念
單元目標(biāo):全面解讀情緒及與場(chǎng)景的關(guān)系,“人”“情”“景”互動(dòng)匹配訓(xùn)練。
3、阻礙“開(kāi)”心的因素分析
壓力小測(cè)試——壓力源頭分析
1) 外部壓力(社會(huì)、公司、家庭等)
2) 內(nèi)部壓力(個(gè)人期待、思維模式、)
4、認(rèn)知的單一與早閉
案例:你的固執(zhí)里藏著你局限
單元目標(biāo):科學(xué)認(rèn)識(shí)與了解壓力,清晰自我的壓力狀態(tài),掌握覺(jué)察自我壓力水平的方法及應(yīng)對(duì)策略。
 
三、 知行合一——行動(dòng)體驗(yàn)快速成果沉淀
1、客戶消費(fèi)心理的“90后”特質(zhì)
1) 高顏值
2) 有思想
3) 會(huì)溝通(消費(fèi)者的形象需求與職場(chǎng)引領(lǐng))
2、“敘事療法”重塑“三觀”
1) 重新定義困難
空間、時(shí)間、人物多維度切換,客觀看待壓力事件。
2) 認(rèn)知是“解讀”了的故事,比事情更重要的,是您解讀它的方式。
練習(xí):10歲、20歲壓力籮筐訓(xùn)練
3、性格分析與應(yīng)對(duì)模式
 
四、 以多樣化溝通為渠道的消費(fèi)實(shí)踐過(guò)程
1、溝通與人際關(guān)系的處理
日??蛻絷P(guān)系的維護(hù)——客戶心理賬戶建立
1) 溝通的四要訣:望、聞、問(wèn)、切
2) 溝通四寶:點(diǎn)頭、贊美、微笑、謝謝
3) 讓你的溝通因人而異
個(gè)性化溝通的信息收集與反饋
案例:酸橘子和甜橘子
4) 導(dǎo)致溝通阻礙的原因
知識(shí)儲(chǔ)備、信息差異、個(gè)人喜好、需求階段等
2、營(yíng)銷的傾聽(tīng)與信息抓取
1) 傾聽(tīng)的藝術(shù)
為什么要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、聽(tīng)的層次、積極聆聽(tīng)的原則、積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧
2) 表達(dá)的技巧
對(duì)事不對(duì)人、就事論事、一致性表達(dá)、多提建議少提主張
3) “經(jīng)濟(jì)高效”的溝通核心——共情溝通模式
人們需要的是答案還是理解?
人們何時(shí)會(huì)愿意聽(tīng)我們的答案?
人們聽(tīng)“答案”的同時(shí),TA需要的到底是什么?
案例:沉默的男人
4) 回饋的方式
有效反饋、正面認(rèn)知、修正性反饋、面的反饋、沒(méi)有反饋
3、溝通的傳遞方式
1) 非言語(yǔ)性信息溝通渠道
手勢(shì)、 臉部表情、眼神、姿態(tài)、 聲音
2) 語(yǔ)言性溝通
游戲:《只言片語(yǔ)》
4、“促單、出單”的藝術(shù)
1) 氛圍控制的營(yíng)造——主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
案例:全世界最牛的飛機(jī)銷售
2) 合作協(xié)同團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
3) 高線與底線的內(nèi)部統(tǒng)一
4) 綜合長(zhǎng)期的“贏”
 
五、 消費(fèi)的本質(zhì)及人文關(guān)懷
1、對(duì)“人盡其才”的尊重
2、有管理意識(shí)(自我管理、團(tuán)隊(duì)管理)是職場(chǎng)長(zhǎng)線發(fā)展的重要意識(shí)
1) 對(duì)生命與事業(yè)的定義更謙虛
2) 具備辯證看待各類人、事、物發(fā)展的眼光
具備營(yíng)銷意識(shí)的人,其認(rèn)知的彈性更佳,適應(yīng)與開(kāi)拓能力更強(qiáng),人際鈍感力更高,具備更多元發(fā)展的可能性。
注:課程中涉及的部分心理學(xué)概念或研究成果
1、黃金法則
2、吸引力法則
3、首因效應(yīng)
4、長(zhǎng)尾效應(yīng)
5、心理能量
6、原生家庭
7、自尊水平
8、如實(shí)表達(dá)
9、認(rèn)知差異(早閉)
10、積極視角
11、95%的擔(dān)憂并不發(fā)生
12、人們傾向于為“沒(méi)做什么”而非“做了什么”后悔
13、年長(zhǎng)者或許更容易做出沖動(dòng)決定
14、男人是視覺(jué)動(dòng)物,女人是聽(tīng)覺(jué)動(dòng)物
15、偽裝者綜合癥
16、助推
 
消費(fèi)心理分析與情商管理課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249117.html

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    參加課程:《消費(fèi)心理分析與情商管理——“開(kāi)”心的藝術(shù)》

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唐曉婷
[僅限會(huì)員]