課程描述INTRODUCTION
運營主管能力提升
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運營主管能力提升
課程大綱/要點:
一、崗位職責
1.業(yè)務處理方面
2.流程管理方面
3、勞動組合方面
4.風險控制方面
5.內(nèi)控評價方面
二、崗位價值
1.網(wǎng)點運營管理的直接責任者
2.網(wǎng)點客戶服務的具體組織者
3.網(wǎng)點內(nèi)控工作的主要責任人
三、職業(yè)操守
1.誠實守信,互信共贏
2.廉潔從業(yè),秉公辦事
3.勤勉盡職,忠于職守
4.客戶至上,高效服務
5.守法合規(guī),依紀履職
四、管理能力提升
1.溝通能力
? 與上級溝通能力
? 面對面溝通能力
? 非面對面溝通能力
? 與員工溝通能力
? 與相關(guān)業(yè)務部門的溝通技巧
2.時間管理能力
? 時間管理原則
? 時間計劃性原則
? 時間安排靈活性原則
? 有效運用帕金森定律原則
? 優(yōu)先權(quán)原則
? 80/20原則
? 任務拆分原則
? 拒絕原則
3.情緒管理能力
? 自我情緒管理
? 員工的情緒管理
4.輔導培訓能力
? 全面分析網(wǎng)點員工的培訓需求
? 明確網(wǎng)點員工培訓的內(nèi)容
? 選擇適當?shù)呐嘤柗椒?br />
5.組織主題活動
五、風險控制能力
1.樹立正確的內(nèi)控意識
? 正確處理內(nèi)控管理與業(yè)務發(fā)展的關(guān)系
? 強化員工風險防范意識
? 培養(yǎng)、建立良好的內(nèi)控文化
2.強化重要環(huán)節(jié)的把控
? 實物管理
? 賬務管理
? 自助設備
? 互聯(lián)網(wǎng)金融
3.風險控制措施
? 事前防范措施
? 開展業(yè)務培訓
? 傳導風險事件
? 了解員工動態(tài)
? 排查網(wǎng)點問題
? 事中控制
? 日常巡查
? 現(xiàn)場管理
? 突擊檢查
? 流程優(yōu)化
? 高風險賬戶對賬管理
六、檢查督導能力
1、督導流程
2、督導方法
運營主管能力提升
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249171.html
已開課時間Have start time
- 李健平