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企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景：
       如何在國(guó)際商務(wù)往來(lái)的場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？
       如何在涉外交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？
       如何妥善處理日常公司事務(wù)，從而推動(dòng)您企業(yè)的發(fā)展？
       在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要！一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。

課程收益：
● 從商務(wù)人員的實(shí)際工作，掌握商務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個(gè)人素質(zhì)
● 通過(guò)行為舉止訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌，
● 掌握商務(wù)拜訪.商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，得體應(yīng)對(duì)，提升企業(yè)的品牌形象
● 提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為
● 通過(guò)訓(xùn)練使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

課程對(duì)象：
高中層管理者、市場(chǎng)部、商務(wù)部、公關(guān)部等

課程方式：
視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+游戲活動(dòng)+小組討論＋國(guó)學(xué)禮儀
通過(guò)禮儀素養(yǎng)全能訓(xùn)練，用語(yǔ)言來(lái)豐富、用行為儀態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例份解析、用操作來(lái)鞏固。 “嚴(yán)、細(xì)、練、變”的授課理念，達(dá)到當(dāng)下就改變，和昨天說(shuō)再見！

課程大綱
第一講：知禮--禮儀的立場(chǎng)及內(nèi)核
1. 禮儀的核心應(yīng)用價(jià)值
2. 禮文化對(duì)個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響
3. 禮儀的三種境界
4. 禮儀增值人生--人際關(guān)系的*潤(rùn)滑劑
5. 為什么說(shuō)禮儀是企業(yè)提升績(jī)效的一劑良藥

第二講：有禮--強(qiáng)化商務(wù)人士職場(chǎng)IP形象
一、商務(wù)精英形象修煉--職場(chǎng)魅力形象理論
1. 商務(wù)形象管理對(duì)企業(yè)的重要
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 職場(chǎng)IP的高效影響力
二、商務(wù)精英形象修煉--儀容禮儀
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
1. 個(gè)人形象與企業(yè)形象
2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
3. 職場(chǎng)儀容的要求與禁忌
三、商務(wù)精英形象修煉--儀表禮儀
1. 國(guó)際商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TROP原則
2. 場(chǎng)合著裝的內(nèi)涵：商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)、宴會(huì)、休閑場(chǎng)合
3. 商務(wù)著裝的要求與禁忌
四、商務(wù)精英形象修煉--行為儀態(tài)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合的應(yīng)用
圖片解析：表情與視覺(jué)
1. 站姿禮儀--挺拔端莊氣質(zhì)美好
2. 走姿禮儀--輕盈穩(wěn)重充滿自信
3. 坐姿禮儀--嫻靜大方體現(xiàn)尊重
4. 蹲姿禮儀--淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 手勢(shì)禮儀--優(yōu)雅明確自信大方
6. 鞠躬禮儀--恭敬得體熱情迎送
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重

第三講：用禮--商務(wù)社交禮儀
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》
一、商務(wù)會(huì)面的禮儀
案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴
● 專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到 
● 招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
1. 見面問(wèn)候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度
1）致意禮
2）問(wèn)候禮
3）稱呼禮
4）握手禮
5）擁抱禮
6）鞠躬禮
7）指引禮
體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
情景模擬（一）：
背景：客戶進(jìn)企業(yè)，進(jìn)行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶；
要求：運(yùn)用以上8種禮儀禮節(jié)，分組演練。
2. 介紹禮儀--要懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)
1）第三方介紹--懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)
2）自我介紹--自信大方
3. 名片的禮儀
1）名片遞接
2）名片設(shè)計(jì)
4. 斟茶的禮儀
情景模擬（二）：
背景：次與客戶見面彼此介紹；與客戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)介紹第三方給客戶認(rèn)識(shí)；
要求：運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。
二、通訊的禮儀
1. 電話與手機(jī)禮儀--不一樣的有聲世界
1）合適的通話時(shí)間
2）接打電話禮儀
2.社交媒體禮儀
1）透過(guò)對(duì)方了解自己
2）個(gè)人社交媒體形象定位
3）朋友圈發(fā)帖對(duì)公司和個(gè)人的影響
4）點(diǎn)贊及評(píng)論--重視文字語(yǔ)言暴力
5）節(jié)日祝福應(yīng)夠真誠(chéng)
3. 郵件的禮儀
1）郵件就是【白底黑字】
2）什么情景下用郵件往來(lái)
3）寫郵件的順序
4）用對(duì)方的語(yǔ)言和思維方式
5）收發(fā)郵件禮儀與十大禁忌
三、位次排序的禮儀
1. 行進(jìn)間的位次禮儀：行進(jìn)間的前后上下
1）電梯禮儀
2）樓梯禮儀
3）引領(lǐng)禮儀
2. 乘車位次禮儀
情景模擬（三）：
背景：（根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求設(shè)置場(chǎng)景）帶領(lǐng)客戶參觀企業(yè)；
要求：運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。
情景演練：《乘車》
3. 用餐位次禮儀
4. 國(guó)際交往位次
5. 會(huì)議會(huì)見位次
6. 簽約儀式位次
7. 合影留念位次
四、商務(wù)接待的禮儀
1. 商務(wù)接待流程
2. 引領(lǐng)的禮儀
3. 會(huì)議的禮儀
4. 送客的禮儀
情景模擬（五）：
背景：（根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求設(shè)置場(chǎng)景）；
要求：運(yùn)用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。
五、商務(wù)拜訪的禮儀
1. 事先預(yù)約
2. 拜訪前的準(zhǔn)備
3. 拜訪中的禮儀
4. 辭別的禮儀
六、商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀
1. 商務(wù)宴請(qǐng)?jiān)瓌t
2. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
互動(dòng)：不同客戶類型的點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)演練
3. 餐具擺放及使用的禮儀
4. 開餐致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 不可忽視的用餐氛圍
7. 賓客的迎來(lái)送往禮儀
8. 餐桌社交禮規(guī)與禁忌
七、禮品饋贈(zèng)的禮儀
討論：《最好的禮品》
1．饋贈(zèng)禮品選擇
2．禮品饋贈(zèng)禁忌
本節(jié)結(jié)束，分組情景演練+小組競(jìng)賽+督導(dǎo)糾偏

第四講：用禮--贏得尊重 掌控談話
一、常見的溝通現(xiàn)象
1. 溝通者雙方意不合發(fā)生沖突
2. 尬聊---一開口就聊成句號(hào)
3. 對(duì)方*善辯，我方無(wú)言以對(duì)
二、談?wù)勀切┎蛔鹬氐臏贤ǚ绞?nbsp;
1. “貼標(biāo)簽”式的溝通
2. “回避責(zé)任”的溝通
3. “強(qiáng)人所難”的溝通
三、高情商溝通的要素
1. 區(qū)分溝通中的觀察和評(píng)判
2. 體會(huì)和表達(dá)感受
3. 良好的溝通應(yīng)關(guān)注我們的感受和需求
4. 如何提升溝通情商
案例分析+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)
四、高情商溝通的技巧
1. 營(yíng)造安全溝通的氛圍
2. 如何修煉好的溝通心態(tài)
3. 沖突是溝通的好機(jī)會(huì)
4.為傾聽者勾勒?qǐng)鼍爱嬅娓?br /> 五、如何讓客戶喜歡你
1. 自信真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)他人
2. 讓對(duì)方感受到自己受重視
六、溝通中如何掌控談話
1.抓住對(duì)方需求與自己的需求
2. 懂得尊重與接納

第五講：心是最高的主載
一、終身成長(zhǎng)--知識(shí)與見識(shí)是兩回事
二、復(fù)盤總結(jié)
三、情景模擬訓(xùn)練
模擬訓(xùn)練細(xì)則：
1. 以小組為單位學(xué)，6-8人/組，每組呈現(xiàn)時(shí)間為6-10分鐘
2. 學(xué)員需結(jié)合企業(yè)實(shí)際銷售與服務(wù)的場(chǎng)景及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
3. 根據(jù)不同的場(chǎng)景分角色、擬定臺(tái)詞，由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)自編自演
4. 培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)給于督導(dǎo)，糾偏和點(diǎn)評(píng)建議
5. 根據(jù)每組演繹的情況，給于考核打分，最終決出優(yōu)勝組并頒發(fā)獎(jiǎng)品
模擬訓(xùn)練評(píng)分細(xì)則：
1. 道具及場(chǎng)景布局           10分
2. 儀容儀表                 10分
3. 表情儀態(tài)                 10分
4. 行為儀態(tài)                 10分
5. 情節(jié)設(shè)計(jì)                 10分
6. 傾聽與表達(dá)聽力           10分
7. 投訴處理能力             10分
8. 服務(wù)感知力               10分
9. 應(yīng)變能力                 10分
10. 商務(wù)往來(lái)禮儀禮節(jié)        10分
演繹成果評(píng)定：
優(yōu)秀：90-100分
良好：80-89分
合格：65-79分
分組PK戰(zhàn)果揭幕 課程結(jié)束

企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)