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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
職場(chǎng)高效溝通
 
講師:王靜 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

人與人如何溝通

· 全體員工

培訓(xùn)講師:王靜    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

人與人如何溝通

【課程背景】
在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化,致使成員之間的交流合作日益密切。*認(rèn)為,溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看,各部門(mén)間溝通失敗的例子處處可見(jiàn),直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。
《職場(chǎng)高效溝通》課程通過(guò)案例解析、小組討論、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式,使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧,了解溝通與跨部門(mén)溝通的障礙,掌握處理辦法,從而提高工作效率,推動(dòng)部門(mén)間進(jìn)行有效溝通,有效解決問(wèn)題。

【課程收益】
1.通過(guò)學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙;
2.通過(guò)學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通技巧使學(xué)員了解職場(chǎng)溝通的不敗法則;
3.通過(guò)高效溝通技巧訓(xùn)練,使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能;
4.通過(guò)溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用;
5.掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。
【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工/管理培訓(xùn)生
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,6小時(shí)/天

【講師分享大綱】
第一單元:什么是溝通?

1.什么是溝通?
2.溝通模型與內(nèi)涵
3.現(xiàn)場(chǎng)演練:溝通中你所容易忽視的環(huán)節(jié)
4.溝通的三個(gè)層次
1)知道了
2)理解了
3)行動(dòng)了
5. 中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
6. 職場(chǎng)中利用如何運(yùn)用溝通視窗提升人際能效
1)公開(kāi)象限:相互尊重,透明有序
2)隱私象限:正面溝通,避免誤解
3)盲點(diǎn)象限:利用反饋,看到局限
4)潛能象限:深度挖掘,互相成就

第二單元:不同類(lèi)型人員的溝通策略
1.自我測(cè)評(píng):PDP性格類(lèi)型測(cè)試
2.支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
3.表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
4.隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
5.精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
6.綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
7.不同代際人員的特點(diǎn)及溝通技巧(50/60/70/80/90/95后)

第三單元:什么是組織內(nèi)部溝通?
1.從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
2.跨部門(mén)溝通的定義
3.溝通與管理的關(guān)系
4.組織溝通的兩個(gè)層次
1)外在:意見(jiàn)一致
2)內(nèi)在:行為一致
5.溝通是企業(yè)組織中的生命線
6.小組討論:你在跨部門(mén)溝通中遇到哪些問(wèn)題?

第四單元:部門(mén)溝通與協(xié)作間存在的問(wèn)題
1.跨部門(mén)溝通的口頭禪:
1)“這不是我的責(zé)任!”
2)“為什么不早說(shuō)?!”
3)“我也沒(méi)有辦法。”
4)“我到底聽(tīng)誰(shuí)的?”
2.跨部門(mén)溝通的障礙
1)源自溝通個(gè)體的四大障礙
2)涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

第五單元:跨部門(mén)溝通的五大因素
1.立場(chǎng)
1)小組討論:什么是同理心?
2)站在他人的立場(chǎng)
3)立場(chǎng)決定結(jié)果
4)基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
2.信任
1)小組討論:你選擇相信的理由是?
2)基于能力的信任
3)基于動(dòng)機(jī)的信任
3.目標(biāo)
1)團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定
2)共同目標(biāo)的設(shè)定
3)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素
4.利益
1)四種利益關(guān)系人
2)永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
5.情感
1)動(dòng)之以情VS曉之以理
2)情感決定立場(chǎng)

人與人如何溝通


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    參加課程:職場(chǎng)高效溝通

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帳號(hào):454 665 731 584
王靜
[僅限會(huì)員]