課程描述INTRODUCTION
職場的人際關(guān)系建立
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場的人際關(guān)系建立
【課程背景】
這是個“打劫”的時代!互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實現(xiàn)手段,資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者,商業(yè)亂世,一切都在快速變化,相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織,根本無法及時做出反應(yīng),只有人,才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火,即時判斷、快速反應(yīng)。因此,對公司的管理也提出了更多的要求;
變化的世界不變的真理:我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念,認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的速度與高度,將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的一線管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng),更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力,方能將團(tuán)隊價值發(fā)揮*化。
《管理認(rèn)知與人際關(guān)系建立》課程,緊貼當(dāng)下時代特征,針對企業(yè)管理中的痛點難點,運用第三代場景化培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計,將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例,培訓(xùn)過程中,將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中;以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感;以講師拆解提供知識點;并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實際問題解決,讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的*效果。
【課程對象】企業(yè)新晉管理者/儲備干部
【講師分享大綱】
第一單元:管理者角色認(rèn)知與人際關(guān)系建立:從思維到行為的轉(zhuǎn)變
1.什么是管理?管理的本質(zhì)要解決那些問題?
2.管理的主要方法
1)古典方法:強調(diào)科學(xué)管理,使組織和員工盡可能提高工作效率
2)行為方法:強調(diào)人是組織重要的資產(chǎn)
3)定量方法:運用定量技術(shù)改進(jìn)決策制定
4)當(dāng)代方法:注意到環(huán)境對組織的影響
3.管理的三次升級指的是什么?(引發(fā)思考:從專業(yè)到管理所處的位置)
1)科學(xué)管理—理事
2)關(guān)注于人—管人
3)組織行為—環(huán)境
4.卓有成效的管理者:管理既要講究效率,更要富有成效
5.思考:管理者在組織中的“角色”以及角色的背后
6.身為管理者的三大角色:領(lǐng)導(dǎo)角色、管理角色、執(zhí)行角色
7.管理者的本質(zhì)在于借力與聚力
8.管理者需要的三種關(guān)鍵管理技能,不同角色側(cè)重點各有不同
9.場景化案例演練1:李雷的升遷之喜
背景介紹:李雷,作為公司中一位業(yè)務(wù)主管,在公司工作3年有余,工作勤懇,為人熱心,正逢公司內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整,成立一新部門,公司領(lǐng)導(dǎo)層決定予以升遷并由李雷主理新部門。
10.案例演練:李雷的升遷之路存在哪些挑戰(zhàn)?(全局分析)
11.案例演練:李雷升遷后需要做的8件事(按緊急重要進(jìn)行排序)
12.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維
第二單元:管理者角色認(rèn)知與人際關(guān)系建立:對上
1.對上管理容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
2.對上管理思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br />
1)從員工思維到管理者思維
2)從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
3)從個體價值到團(tuán)隊價值
3.案例演練:承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)(對上管理)
4.管理上級的RMCS模型
1)R-關(guān)注工作結(jié)果
2)M關(guān)注人際關(guān)系
3)C關(guān)注工作能力
4)S關(guān)注系統(tǒng)搭建
第三單元:管理者角色認(rèn)知與人際關(guān)系建立:對上
1.對下管理的誤區(qū)
2.案例演練:來自于資深員工的工作推脫
3.權(quán)力的定義:職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
4.實戰(zhàn)討論:使用三項權(quán)力的分析
5.管理下屬的RMCS模型
6.思考:管理者怎樣才能被提拔?
1)領(lǐng)導(dǎo)者提拔你,不是為你而是為他自己解決問題
2)必須有業(yè)績落地和價值產(chǎn)出
3)團(tuán)隊的整體士氣高漲
4)你不在江山依舊在
7.警惕思維的慣性,不管對上、對下管理都需要用管理者思維
第四單元:管理者角色認(rèn)知與人際關(guān)系建立:橫向
1.來自橫向管理中障礙
1)你部門認(rèn)為的重點,卻不是其他部門認(rèn)可的重點
2)你部門認(rèn)為的目標(biāo),卻不是其他部門眼中的目標(biāo)
3)你手中沒有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力
2.在跨部門協(xié)作中,“應(yīng)該“和道理失去了作用,
3.只有以目的導(dǎo)向地看清事實;
4.當(dāng)你無法命令他人時,只能靠激發(fā)他人的積極性來合作;
5.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
6.案例演練:大客戶訂單丟失誰之過?(上)
1)問題1:分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
2)問題2:找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
7.做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對他人的價值。
8.對他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
9.完成工作和貢獻(xiàn)價值的區(qū)別
10.價值貢獻(xiàn)的定義:貢獻(xiàn)=價值*能力
11.案例演練:大客戶訂單丟失誰之過?(下)
問題1:銷售部對儲運部的價值貢獻(xiàn)
問題2:儲運部對銷售部的價值貢獻(xiàn)
12.如何做好橫向管理:橫向管理3C原理
13.實戰(zhàn)討論:
1)描述你的部門價值
2)繪制你的部門實現(xiàn)價值的能力曲線
第五單元:管理者角色認(rèn)知與人際關(guān)系建立::橫向人際策略
1.案例演練:復(fù)盤大客戶訂單丟失始末
1)問題1:如果重來一次我們該如何應(yīng)對?
2.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導(dǎo)向
2)以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
3)清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點
4)找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點上關(guān)鍵人物的關(guān)注點
5)制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
3. 準(zhǔn)確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙:
1)聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
2)利益沖突導(dǎo)致的互不相容
3)立場不同導(dǎo)致的互不融合
4)性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡
職場的人際關(guān)系建立
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249567.html
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- 王靜