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處理好問題

【課程大綱】
1、概述
1.1問題無處不在
1.1.1問題的實質(zhì)：問題即差距；問題即影響；問題即機(jī)會
1.1.2問題的類型：現(xiàn)狀恢復(fù)型；潛在防范型；理想追求型
1.2直面問題
1.2.1問題意識：責(zé)任意識；風(fēng)險意識；行動意識
1.2.2問題分析與解決的三個關(guān)鍵
1.2.2.1思維——邏輯基礎(chǔ)與創(chuàng)新思維
1.2.2.2方法——分析框架與解決流程
1.2.2.3團(tuán)隊——群體決策與團(tuán)隊效能

2、問題分析與解決的方法與模式
2.1創(chuàng)新思維及思考方法
2.1.1金字塔原理
2.1.2*
2.2問題分析與解決模式
2.2.1麥肯錫七步成詩法/五步驟方法
2.2.2福特公司8D問題解決法
2.2.3通用電氣群策群力方法
2.2.4635卡片激勵法/記錄與投票法

3、麥肯錫問題分析與解決技巧
3.1問題的識別
3.1.1發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會與關(guān)鍵點
3.1.2問題的報告與反饋機(jī)制
3.1.3定義問題的表象與實質(zhì)
3.2問題的評估
3.2.1問題評估與分析的要素
3.2.2問題定義——標(biāo)準(zhǔn)與差異
3.2.3問題風(fēng)險——概率與影響
3.2.4解決策略——重要性與優(yōu)先級
3.3問題產(chǎn)生的原因分析
3.3.1列出可能原因
3.3.2確認(rèn)真正原因
3.3.3原因分析的主要方法
3.4問題解決方案的決策
3.4.1決策失誤、低效的原因
3.4.2管理者在團(tuán)隊決策中的作用與責(zé)任
3.4.3如何通過會議產(chǎn)生高效、高質(zhì)量的決策
3.4.4高質(zhì)量的團(tuán)隊決策方法
3.5問題解決計劃及實施
3.5.1從問題決策到行動計劃
3.5.2問題解決行動的監(jiān)控與反饋
3.5.3問題的關(guān)閉
3.5.4連續(xù)問題的應(yīng)對
3.5.5次生問題的防范

4、實操演練主題
4.1演練一：致力于提高個人分析能力的創(chuàng)新思維與思考方法訓(xùn)練
4.2演練二：致力于提高團(tuán)隊合作效率與決策質(zhì)量的問題分析與解決訓(xùn)練
4.3演練三：針對現(xiàn)狀差距改善型問題的分析與解決訓(xùn)練
4.4演練四：針對潛在風(fēng)險防范型問題的分析與解決訓(xùn)練
4.5演練五：針對理想成果追求型問題的分析與解決訓(xùn)練

【說明】
實操演練是將課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)向能力轉(zhuǎn)化的必要手段，也是本課程設(shè)計與實施的關(guān)鍵；
實操演練隨課程內(nèi)容的邏輯進(jìn)展而貫穿于課程現(xiàn)場的全過程，在總課時中占比50%以上；
以上演練主題根據(jù)課程內(nèi)容的邏輯要點而設(shè)計，實際演練案例將根據(jù)學(xué)員實際工作（或企業(yè)在業(yè)務(wù)即管理中的現(xiàn)實問題），于課程實施前或課程現(xiàn)場具體擬定。

處理好問題