中國聯(lián)通新晉員工入職認(rèn)知訓(xùn)練
講師:楊俊 瀏覽次數(shù):2551
課程描述INTRODUCTION
電信認(rèn)知訓(xùn)練
培訓(xùn)講師:楊俊
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電信認(rèn)知訓(xùn)練
課程背景
在移動互聯(lián)網(wǎng)快速迭代發(fā)展的今天,運(yùn)營商也在加快腳步實(shí)現(xiàn)追趕與超越,面對這一趨勢,運(yùn)營商新晉員工對于崗位當(dāng)前及未來發(fā)展的認(rèn)知、對企業(yè)現(xiàn)狀的理解、以及自我心態(tài)調(diào)整與發(fā)展目標(biāo)的地位,都將對未來的職業(yè)成長、技能提升起到關(guān)鍵的作用。
本課程將以移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來為切入點(diǎn),結(jié)合職業(yè)心態(tài)及工作行為習(xí)慣調(diào)整,幫助新晉員工快速塑造專業(yè)職業(yè)素養(yǎng),適應(yīng)企業(yè)崗位需求。
課程收益:
▲認(rèn)知——對移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史及未來的業(yè)務(wù)趨勢、5G知識等關(guān)鍵內(nèi)容有清晰的認(rèn)知
▲優(yōu)秀——正確認(rèn)知未來工作中將面臨的難題與挑戰(zhàn),打造積極主動的心態(tài),實(shí)現(xiàn)清晰的自我管理和目標(biāo)管理,并能根據(jù)自身性格特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,使之更適合企業(yè)發(fā)展的需要。
▲卓越——掌握有效聆聽、換位思考、統(tǒng)合綜效等職場溝通技能,使新員工能更快更有效的融入到團(tuán)隊(duì)中。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:新晉員工
授課方式:講師講授+案例分析+視頻演示+會場互動
第一講: 認(rèn)知—5G通信發(fā)展與新營銷趨勢
一、5G發(fā)展背景
1.5G聯(lián)想投票門
2.為什么要發(fā)展5G
1)對于運(yùn)營商的意義
2)中國移動從2G到5G經(jīng)歷了什么
3)運(yùn)營商如何打造5G生態(tài)鏈
3.5G的建設(shè)
二、5G與4G的對比
1.5G強(qiáng)在哪里
2.5G和4G的區(qū)別
3.六個超越點(diǎn)
三、5G的場景化應(yīng)用
1.從一場塞車聯(lián)想到的3個如果
2.未來5G應(yīng)用的12個場景
四、互聯(lián)網(wǎng)營銷
1.營銷學(xué)的三大變革
1)商圈的變革
2)客戶關(guān)系的變革
3)業(yè)態(tài)的變革
思考:對于客戶的目前最主要的主動入口是什么?
2.電子營銷手段的迭代發(fā)展
1)電視時代
2)門戶時代
3)搜索時代
4)自媒體時代
3.粉絲經(jīng)濟(jì)
1)內(nèi)容運(yùn)營—別人做
新奇、有趣,有價值
2)內(nèi)容運(yùn)營—自己做
惡俗、搞怪、有趣、直播
3)內(nèi)容運(yùn)營—跨界合作
內(nèi)容植入、活動植入
4.廳店互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營4+4原則
1)四個“要”
要有活躍度
要有核心內(nèi)容
要持續(xù)運(yùn)營粉絲
要有管理規(guī)范
2)四個“不要”
不要目的性太強(qiáng)
不要失去方向
不要忘了初衷
不要忽略基礎(chǔ)研究
第二講:優(yōu)秀—崗位心態(tài)與職業(yè)性格調(diào)整
一、今天我為什么成為一名聯(lián)通的新員工
1.基因決定
2.心理決定
3.環(huán)境決定論
二、擁有積極主動員工之四大天賦
1.自我意識
1)被動消極做法
2)主動積極做法
2.想象力
1)被動消極思考
2)主動積極思考
3.良知
1)發(fā)揮良知的力量
2)不要被懦弱扼殺了良知
4.獨(dú)立意識
1)獨(dú)立意識是人與動物的區(qū)別
2)操之在我
三、擁有積極主動的思想-關(guān)注圈與影響圈
1.把注意力放在關(guān)注圈
1)主動積極的人如何看待關(guān)注圈
2)影響圈會不會大于關(guān)注圈,請舉說明
3)如何看待公司待遇,晉升,制度等問題
2.別讓問題制服了你
1)個人可直接控制――與自身行為有關(guān)
2)個人可間接控制――與他人行為有關(guān)
3)無法控制――已成過去或客觀環(huán)境使然
四、擁有積極主動的行為-讓自己一直處于學(xué)習(xí)區(qū)
五、設(shè)定清晰的人生目標(biāo)和工作目標(biāo)
1.愿景目標(biāo)
2.表現(xiàn)目標(biāo)
3.行動目標(biāo)
4.以終為始的行動
5.設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
六、四維修煉,實(shí)現(xiàn)積極職場生活
1.Physica(身體上)身
2.Menta(心智上)心
3.Spiritua(精神上)靈
4.Socia/Emotiona(社交上/情感上)情
七、付諸行動,擁有快樂職場人生
1.運(yùn)動,營養(yǎng),壓力管理
2.閱讀,想象,寫作,計(jì)劃
3.知己知彼,統(tǒng)籌綜效,內(nèi)在安全感
4.學(xué)習(xí)與思考,確立和堅(jiān)持價值觀
八、了解客戶的脾性—不同的人,要說不同的話
1.案例分享—愛默生的故事(你的啟示是什么?)
2.DISC性格分類
3.學(xué)員性格測試練習(xí)
4.個性的劃分——表現(xiàn)型
1)表現(xiàn)型性格的識別
2)表現(xiàn)型性格的自我調(diào)整與優(yōu)化
5.個性的劃分——分析型
1)分析型性格的識別
2)分析型性格的自我調(diào)整與優(yōu)化
6.個性的劃分——溫和型
1)和平型性格的識別
2)和平型性格的自我調(diào)整與優(yōu)化
7.個性的劃分——支配型
1)支配型性格的識別
2)支配型性格的自我調(diào)整與優(yōu)化
第三講:卓越—職場溝通技巧輔導(dǎo)
一、如何做到有效的聆聽—首先你要理解對方的觀點(diǎn)
1.讓微笑聽得到(實(shí)踐練習(xí))
2.表現(xiàn)出興趣的態(tài)度(讓對方覺得被尊重)
3.將注意力集中在談話的要點(diǎn)
4.避免與同事爭論(三級人)
5.不要把你認(rèn)為的當(dāng)成對方想要的(母親與女兒的對話)
6.不要主觀臆斷—上半句與下半句
7.同理心的溝通(有效的換位思考)
8.溝通過程的記錄
二、如何做到良好的表達(dá)—讓同事理解我的觀點(diǎn)
1.邏輯關(guān)聯(lián)詞的合理運(yùn)用
2.總是圍繞表達(dá)對象的利益展開
3.對于重點(diǎn)的部分應(yīng)加重語氣
4.對于復(fù)雜的難以理解的部分可以適當(dāng)重復(fù)或舉例說明(量子糾纏)
5.合理的運(yùn)用語氣語調(diào)和肢體語言來表達(dá)你的意思
三、如何聰明的表達(dá)—讓同事接受我的觀點(diǎn)
1.小案例一 如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
2.小案例二 如何增加對象的壓迫感
電信認(rèn)知訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249847.html
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- 楊俊
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