崗位溝通技能訓(xùn)練營(yíng)
講師：楊俊 瀏覽次數(shù)：2567
課程描述INTRODUCTION
崗位溝通技能
培訓(xùn)講師：楊俊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
崗位溝通技能
課程背景：
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，員工的溝通技能往往決定著項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)度甚至成敗，以往單純標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化的溝通策略已無法滿足差異化場(chǎng)景需求，在實(shí)際調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)許多人員依然采用傳統(tǒng)的、單向的溝通模式，不懂得在溝通中運(yùn)營(yíng)博弈技巧，無法根據(jù)不同客戶的性格特點(diǎn)實(shí)施差異化的應(yīng)對(duì)策略，這一系列問題都成為限制企業(yè)提升效能的攔路虎。
本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合國(guó)內(nèi)外同行及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，幫助課程學(xué)員快速掌握與合作方的溝通技巧，提升工作成效。
課程收益：
▲通過自我定位認(rèn)知，使學(xué)員具備更加積極主動(dòng)的工作心態(tài)。
▲掌握更專業(yè)的溝通技巧，提升溝通對(duì)象對(duì)于表達(dá)內(nèi)容的接受度。
▲具備基礎(chǔ)的溝通博弈技巧，掌握雙贏思維、統(tǒng)合綜效等溝通心態(tài)
▲結(jié)合性格分析工具，掌握針對(duì)不同溝通對(duì)象性格實(shí)現(xiàn)差異化溝通策略的能力。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)客服部員工、企業(yè)銷售部員工
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+難題研討
課程大綱
第一講：崗位心態(tài)調(diào)整——變被動(dòng)為主動(dòng)，從我想到我要
一、成長(zhǎng)決定論
1.基因決定
2.心理決定
3.環(huán)境決定論
二、積極員工所擁有的四種天賦
1.自我意識(shí)
1)被動(dòng)消極做法
2)主動(dòng)積極做法
2.想象力
1)被動(dòng)消極思考
2)主動(dòng)積極思考
3.良知
1)發(fā)揮良知的力量
2)不要被懦弱扼殺了良知
4.獨(dú)立意識(shí)
1)獨(dú)立意識(shí)是人與動(dòng)物的區(qū)別
2)操之在我
三、工作中的關(guān)注圈與影響圈
1.把注意力放在關(guān)注圈
1)這些事情是否困擾你？
2)主動(dòng)積極的人如何看待關(guān)注圈
3)影響圈會(huì)不會(huì)大于關(guān)注圈，請(qǐng)舉說明
4)如何看待渠道商抱怨公司政策、制度等問題
2.別讓問題制服了你
1)個(gè)人可直接控制――與自身行為有關(guān)
2)個(gè)人可間接控制――與他人行為有關(guān)
3)無法控制――已成過去或客觀環(huán)境使然
第二講：關(guān)鍵溝通技能——讓彼此的交流更順暢
一、如何做到有效的聆聽—首先你要理解對(duì)方的觀點(diǎn)
1.基本原則：先診斷后開方
2.主要思維：我需要傾聽，因?yàn)?hellip;
3.主要流程：首先尋求了解對(duì)方
4.表現(xiàn)出興趣的態(tài)度（讓對(duì)方覺得被尊重）
5.將注意力集中在對(duì)方談話的要點(diǎn)
6.避免陷入爭(zhēng)論
7.不要把你認(rèn)為的當(dāng)成對(duì)方想要的（母親與女兒的對(duì)話）
8.不要主觀臆斷—上半句與下半句
9.同理心的溝通（有效的換位思考）
二、如何聰明的表達(dá)—讓對(duì)方接受我的觀點(diǎn)
1.小案例一 如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
2.小案例二 如何增加對(duì)方的壓迫感
第三講：溝通中的思維—雙贏與博弈
一、如何有效的設(shè)定目標(biāo)
1.游戲—搶21
2.溝通談判前想要錨定你的目標(biāo)
1)愿景目標(biāo)
2)表現(xiàn)目標(biāo)
3)行動(dòng)目標(biāo)
3.設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
二、雙贏意味著什么、
1.雙贏人格
2.雙贏關(guān)系
3.雙贏協(xié)議
4.雙贏制度與流程
三、更好的方案—綜合綜效的思維
1.融合所有人的智慧
2.從差異中學(xué)習(xí)，尋求第三變通方案。
3.團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果。
四、溝通中的博弈
1.利益之爭(zhēng)
1)互斥利益
2)共贏利益
3)差異利益
2.舉一反三
1)舉一反三操作步驟
2)有什么是我們看重的，對(duì)方不是很看重的
3)有什么是對(duì)方看重的，我們不是很看重的
第四講：差異化的溝通策略—針對(duì)不同的對(duì)象調(diào)整你的溝通
了解客戶的脾性—不同的人，要說不同的話
1.案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2.DISC性格分類
3.學(xué)員性格測(cè)試練習(xí)
4.個(gè)性的劃分——表現(xiàn)型
1)表現(xiàn)型人格的識(shí)別
2)表現(xiàn)型人格溝通的應(yīng)對(duì)
5.個(gè)性的劃分——分析型
1)分析型人格的識(shí)別
2)分析型人格溝通的應(yīng)對(duì)
6.個(gè)性的劃分——溫和型
1)和平型人格的識(shí)別
2)和平型人格溝通的應(yīng)對(duì)
7.個(gè)性的劃分——支配型
1)支配型人格的識(shí)別
2)支配型人格溝通的應(yīng)對(duì)
第五講：行動(dòng)學(xué)習(xí)研討—崗位工作難題實(shí)戰(zhàn)破解
簡(jiǎn)介：行動(dòng)學(xué)習(xí)研討是指組織一群行業(yè)精英，圍繞一個(gè)或多個(gè)現(xiàn)階段工作難題進(jìn)行集中研討，引導(dǎo)者一般為課程導(dǎo)師，在實(shí)施過程中導(dǎo)師起著提供方法論，引導(dǎo)催化的作用，而輸出者則是各位參與學(xué)習(xí)學(xué)員，由于在討論過程中使用了無拘束，但能充分應(yīng)發(fā)腦力激蕩的規(guī)則，能充分激發(fā)學(xué)員對(duì)于問題的探討，從而迸發(fā)出更多新的觀點(diǎn)和問題解決方法。
步驟一 案例分享
步驟二 內(nèi)部評(píng)選
步驟三 背景收集
步驟四 初級(jí)研討
步驟五 重新組合
步驟六 智慧眾籌
步驟七 最終研討
步驟八 解決方案分享
崗位溝通技能
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249872.html
已開課時(shí)間Have start time
- 楊俊
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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