《高效管理溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
講師:張美娟 瀏覽次數(shù):2547
課程描述INTRODUCTION
管理溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
培訓(xùn)講師:張美娟
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
課程背景
溝通是管理的靈魂與核心!
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率!
本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,全面解決管理溝通問題。
培訓(xùn)對象
企業(yè)中高管理人員
培訓(xùn)課時(shí)
1天, 6課時(shí)
學(xué)員收益
Ø 從認(rèn)知溝通,跨部門溝通,對上溝通,會(huì)議溝通四個(gè)維度深化對“管理溝通”的認(rèn)知、提升職業(yè)管理人的溝通技巧和能力
Ø 理解溝通的三重境界,掌握高效溝通的三大心法及五項(xiàng)原則
Ø 了解不同人際風(fēng)格者的溝通特點(diǎn) 掌握與其溝通的策略
Ø 通過案例研討方式掌握破除跨部門溝通中三個(gè)障礙的方法
Ø 了解分歧處理的流程
Ø 掌握會(huì)議溝通中 高效會(huì)議的七大法則
Ø 掌握高效會(huì)議五部曲
Ø 掌握對上溝通的五項(xiàng)技巧
課程大綱
第一講:高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講:有效溝通技巧
1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講:有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象:決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講:高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第五講:人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講:電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽、撥打電話的基本技巧
3.接聽和撥打電話的程序
4.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
5.應(yīng)對特殊事件的技巧
第七講:怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評部下的方法
第八講:怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第九講:接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講:會(huì)議溝通技巧
1.會(huì)議的安排
2.會(huì)議的主持
3.成功地開始會(huì)議
4.會(huì)議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結(jié)束會(huì)議
6.靈活地應(yīng)對會(huì)議的困境
管理溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249888.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張美娟
[僅限會(huì)員]
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