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【課程收益】
跨部門溝通與協(xié)調(diào)，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會影響公司運營的效率。通過本課程學習，學員能夠認知跨部門溝通問題的根源，掌握有效溝通的主要步驟與方法；通過有效的協(xié)調(diào)，把破壞性沖突問題轉化為建設性解決方案，學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果。

【課程對象】
部門經(jīng)理，總監(jiān)，各級各部門管理人員，調(diào)解員，協(xié)調(diào)員，以及任何希望通過溝通、協(xié)調(diào)，提高部門或項目間合作水平、改善工作關系，從而有效解決問題、提高工作效率的人士。

【課程大綱】
1.什么是跨部門溝通
-跨部門溝通的概念
-跨部門溝通障礙的根源
-跨部門溝通的難點
2.跨部門溝通的方法和技巧
1）提高溝通技巧，克服溝通障礙
-克服表達的障礙：非語言、次語言、語言溝通技巧
-學會聆聽——積極傾聽的技巧
-設身處地——建立同理心
-掌握商務公文寫作的溝通要點
2）了解溝通風格，提高人際能力
3）明確職責劃分，厘清模糊地帶
4）理順業(yè)務流程，明確責任人
5）建立聯(lián)席會議制
-會議中的溝通技巧與推進技巧
-會議紀要與會議跟蹤技巧與模板
6）建立第三方協(xié)調(diào)機制
7）培植企業(yè)文化，倡導團隊精神
8）其他方法探討與分享
3.做好協(xié)調(diào)，化解沖突
-什么是協(xié)調(diào)
-協(xié)調(diào)的步驟和方法
-面對不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調(diào)
-沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設性
-沖突管理的三角模型
-有效沖突處理的三原則
4.案例分析與討論

清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲*的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。

張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

 

南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位。

盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經(jīng)驗。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標；通過培訓與現(xiàn)場輔導的方式重點幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領域市場總監(jiān)職務期間，盧女士同樣負責對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓，積累了非常豐富的培訓技能和經(jīng)驗。