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企業(yè)上下級、平級之間的溝通程度是一家企業(yè)能否快速健康持續(xù)發(fā)展的一項關(guān)鍵因素，管理者如果與下屬溝通不暢，就會讓信息的傳遞大打折扣，在執(zhí)行的過程中可能就會不到位；員工不會溝通，總是自以為是，就很難理解公司的戰(zhàn)略、上司的思想，接下來的工作就會出現(xiàn)偏差、由此而造成的團(tuán)隊效能低，執(zhí)行力差深深影響著公司的績效。為解決這一問題，特開發(fā)本課程。

 

為解決上下級、平級之間溝通過程中，出現(xiàn)不領(lǐng)會對方意圖、員工理解偏差、團(tuán)隊效能低現(xiàn)象，提高溝通意愿、溝通領(lǐng)會技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊效能。

 

【學(xué)員對象】

n 一線員工

n 基層管理者

 

2天，12課時。

 

n 引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機(jī)理；

n 使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變；

n 使學(xué)員學(xué)會溝通技巧、訓(xùn)練團(tuán)隊協(xié)作的能力；

 

【采購須知】

一、學(xué)員人數(shù)

為保證充足的訓(xùn)練，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握授課技能，每個班

級最理想人數(shù)為16-50名學(xué)員，不建議每班超過70人。

二、教室條件

（一）課桌椅類型

須采用可移動標(biāo)準(zhǔn)課桌。

（二）教室布局要求

八字型課桌擺放，便于學(xué)員討論和講師指導(dǎo)

（三）授課方法：

理論講授（30%）+案例分析（20%）+實操練習(xí)（30%）+工具落地（20%）



【課程綱要】

一、中國式溝通的特點

(一) 搞關(guān)系重人情

(二) 善變化

(三) 好面子

二 、溝通之道

(一) 溝通環(huán)境

1、 溝通的氣場

2、 溝通環(huán)境

3、 語氣語調(diào)

(二) 肢體語言

1、不同的肢體語言所表示的含義

(三) 面部表情

1、微笑

2、面部表情

三、溝通技巧

(一) 傾聽的力量

1、傾聽的技巧

2、比傾聽更重要的方法

(二) 非暴力溝通

1、感受的根源

2、區(qū)分觀察和評論

3、請求幫助

(三) 高品質(zhì)對話

1、如何讓對方暢所欲言

2、如何讓對方走出沉默或情緒暴力狀態(tài)

3、如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?/div>

職員溝通技巧

轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/250672.html