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第一講——管理價(jià)值與任務(wù)分析

一、管理的價(jià)值

1、何為管理？

2、管理的目的：達(dá)成組織的績(jī)效目標(biāo)

3、管理的兩大核心：管事、理人

二、管理的三項(xiàng)任務(wù)

1、實(shí)現(xiàn)組織特定的目標(biāo)和使命

2、使工作富有成效、員工具有成就感

3、處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

三、管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)

1、要制定目標(biāo)

2、組織安排工作

3、進(jìn)行激勵(lì)和信息溝通

4、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)

5、培養(yǎng)他人（包括自己）

第二講——思維塑造與角色定位

一、何為不稱(chēng)職的管理者

1、角色不能有效轉(zhuǎn)化

2、缺乏管理技巧與藝術(shù)

3、心態(tài)上與組織要求有差距

二、中層管理者的思維轉(zhuǎn)變與思維塑造

1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營(yíng)者的化身

2、了解經(jīng)營(yíng)者的思維：成就思維、客戶(hù)思維、成本思維

三、中層管理者的角色定位

1、承上啟下的中間人

2、承上：執(zhí)行上級(jí)指令

3、平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系

4、啟下：做好組織管理

四、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位

1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點(diǎn)起面

2、專(zhuān)業(yè)的帶頭人

3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者

4、下屬心態(tài)建設(shè)者

5、下屬行為監(jiān)控者

6、部門(mén)項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者

第三講：技能提升——目標(biāo)管理與工作控制

技能一：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)－目標(biāo)管理與工作控制

一、確定目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟

二、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、目標(biāo)管理有什么好處？

2、有效工作的五大特征：smart 原則

3、目標(biāo)管理的流程

4、工作目標(biāo)的來(lái)源

5、如何制定工作計(jì)劃

三、如何利用 4R 循環(huán)有效委派任務(wù)

1、R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

2、R2：一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

3、R3：過(guò)程檢查：你越相信誰(shuí)，就越要檢查誰(shuí)！

4、R4：即時(shí)激勵(lì)：立刻獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行力。

第四講：技能提升——授權(quán)與激勵(lì)技巧

技能二：動(dòng)員下屬為你完成工作－授權(quán)與激勵(lì)技巧

一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

2、授權(quán)的要點(diǎn)

3、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

4、授權(quán)的要點(diǎn)與流程

二、員工激勵(lì)技巧

1、激勵(lì)的五項(xiàng)理論

2、有效激勵(lì)員工的方法

3、零成本激勵(lì)技巧

第五講：技能提升——部屬培育與啟發(fā)技巧

技能三：會(huì)培育部屬的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)-部屬培育與啟發(fā)技巧

一、部屬培育的重要性

二、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

三、部屬培育的基本步驟

2 備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境

2 教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)

2 練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí)

2 跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化

第六講：技能提升——管理者高效溝通技巧

技能四：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心－溝通技巧

一、管理溝通的價(jià)值

二、溝通的兩大目的

三、影響溝通的四大因素

四、有效溝通的四大原則

五、表達(dá)、傾聽(tīng)與反饋技巧

1、高效的表達(dá)技巧

2、傾聽(tīng)的技巧

3、反饋的技巧

第七講：技能提升——問(wèn)題分析與決策

技能五：成就卓越管理人生的必備技巧－問(wèn)題分析與決策

一、問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決

1、認(rèn)識(shí)問(wèn)題：目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

2、問(wèn)題的種類(lèi)

3、“沒(méi)問(wèn)題”是*的問(wèn)題

4、“潛在的問(wèn)題”是最有價(jià)值的問(wèn)題

5、問(wèn)題的改善：六步法

二、問(wèn)題改進(jìn)的工具與方法

1、改進(jìn)的目的

2、改進(jìn)的三不放過(guò)原則

3、改進(jìn)的流程：

4、改進(jìn)的方法與工具

第八講：技能提升——高效時(shí)間管理

技能六：時(shí)間管理—成為高效能領(lǐng)導(dǎo)

一、為什么要管理時(shí)間

二、時(shí)間管理的目標(biāo)

1、 通過(guò)計(jì)劃保證各項(xiàng)事務(wù)完成的一系列管理活動(dòng)

2、 合理有效的利用可以支配的時(shí)間

三、時(shí)間管理的三個(gè)原則

1、原則一：目標(biāo)第一原則

2、原則二：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用

3、原則三：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析

四、時(shí)間管理的 16 個(gè)策略

第九講：技能提升——高效執(zhí)行力

技能七：沒(méi)有任何借口的執(zhí)行力：中層管理的執(zhí)行效率管理

一、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力——塑造高效執(zhí)行意識(shí)

1、執(zhí)行思考，執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗——贏在執(zhí)行

2、分析普通執(zhí)行者與高效執(zhí)行者區(qū)別——完成任務(wù)/追求結(jié)果

3、了解高效執(zhí)行者應(yīng)具有的行為特征——意愿高/方法對(duì)

二、思考執(zhí)行力——是什么影響了執(zhí)行效能

1、是什么影響了執(zhí)行能力——執(zhí)行心態(tài)的作怪

2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)——面子/人情/含糊

3、探究團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的現(xiàn)狀——借口與責(zé)任對(duì)決

三、轉(zhuǎn)化執(zhí)行力——執(zhí)行力提升的關(guān)鍵策略

1、轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)——完成差事/例行公事/應(yīng)付了事

2、落實(shí)崗位職責(zé)——觀念／知識(shí)／技能／心理

3、轉(zhuǎn)變執(zhí)行思維——外包思維/司機(jī)思維

4、發(fā)揮執(zhí)行效能——高效執(zhí)行的有效發(fā)揮

第十講：技能提升——管理領(lǐng)導(dǎo)力與影響力

技能八：領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則-影響力與領(lǐng)導(dǎo)力

一、贏在影響力-中層干部管理影響力修煉

1、人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

2、人際關(guān)系法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝

3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關(guān)系法則四：學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問(wèn)題

5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

7、人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)。鼓勵(lì)他人多談自己的事

8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話(huà)題

9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要

二、雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)力與管理領(lǐng)導(dǎo)力

1、大家都可以是贏家

2、管理領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)原則

3、管理領(lǐng)導(dǎo)力的修煉步驟與方法

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