課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基層管理者過程管理
第一天上午 理財(cái)團(tuán)隊(duì)的過程管理
序言:
一、什么是過程管理?
二、什么是營銷工作中最重要的因素?
三、來自一線路支行行長們的問題
四、銀行理財(cái)從業(yè)人員的常見問題、及其根源
五、為什么要“場(chǎng)景化營銷”?
第一部分:銀行理財(cái)業(yè)務(wù)需要具備的營銷理念和過程策劃
一、來自一線理財(cái)經(jīng)理的問題
二、引導(dǎo)員工了解成功營銷的基礎(chǔ)
三、幫助員工學(xué)習(xí) FABE 產(chǎn)品介紹法
四、幫助員工建立科學(xué)的營銷理念
五、幫助員工了解“以客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)意義
六、幫助員工建立科學(xué)的營銷方式和習(xí)慣
七、針對(duì)“各類客戶財(cái)富管理需求場(chǎng)景”的服務(wù)體系
第二部分:幫助員工摘除“KYC 毒瘤”
一、幫助員工看清“KYC 毒瘤”
二、使用簡易客戶信息收集表
三、引導(dǎo)員工看待問題的角度和心理建設(shè)
四、四、把正式面談?dòng)糜谒行驴蛻舻耐卣?br />
n 過程管理內(nèi)容策劃之一:客戶面談的量化指標(biāo)
第一天下午 幫助員工增加和客戶接觸的機(jī)會(huì)
第三部分:幫助員工增加和客戶接觸的機(jī)會(huì)
一、增加和客戶接觸機(jī)會(huì)的方法
二、當(dāng)前銀行員工應(yīng)當(dāng)關(guān)注的客戶拓展方法
三、幫助員工進(jìn)行存量客戶梳理工作
n 存量客戶梳理流程
四、幫助員工一起做好客戶邀約工作
n 打客戶電話的基本技巧
n 約訪電話中處理反對(duì)意見
n 過程管理策劃內(nèi)容之二:存量客戶梳理和客戶邀約量化
指標(biāo)
第四部分:幫助員工進(jìn)行時(shí)間管理
n 來自一線的問題
一、時(shí)間管理的發(fā)展和沿革
二、時(shí)間管理發(fā)展的第三階段:四象限法
三、幫助員工了解什么是重中之重
四、幫助員工理解“價(jià)值創(chuàng)造文化”的服務(wù)理念
五、規(guī)劃日常工作中的常規(guī)活動(dòng)量
六、基層管理者對(duì)員工的每周一小時(shí)
第二天上午 幫助員工強(qiáng)化“內(nèi)功”,成為員工的教練
第五部分:幫助員工強(qiáng)化“內(nèi)功”
一、針對(duì)如何加強(qiáng)員工“內(nèi)功”的問題
二、幫助員工練好“內(nèi)功”
n 客戶粘性創(chuàng)造
n PERFECT 服務(wù)+不可替代的解決問題的能力
三、投資理念
n 投資風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的邏輯
n 普通家庭投資的關(guān)注點(diǎn)
n 長期投資的理由
n 我們?nèi)绾螏椭蛻艨刂仆顿Y風(fēng)險(xiǎn)
n 客戶為什么需要投資股票基金
n 如何面對(duì)基金虧損客戶
引導(dǎo)員工用不同的角度來看待問題
第二天下午 年輕員工的特點(diǎn)及其管理
第六部分:年輕員工的特點(diǎn)及其管理
一、來自一線路支行行長們的問題
二、他們所面臨的競(jìng)爭環(huán)境
n 物理網(wǎng)點(diǎn)和客戶的距離
三、員工職業(yè)生涯發(fā)展和現(xiàn)實(shí)狀況的距離
四、成長環(huán)境對(duì)價(jià)值取向的影響
五、時(shí)間管理的第四階段:個(gè)人管理
六、年輕員工的特點(diǎn)和如何激發(fā)工作熱情、
七、增加廳堂員工和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)
八、成為員工的教練
第七部分:個(gè)人管理及培訓(xùn)總結(jié)
基層管理者過程管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/250853.html
已開課時(shí)間Have start time
- 夏文慶
管理能力內(nèi)訓(xùn)
- 中層管理干部八項(xiàng)修煉能力 孫海榮
- 《從骨干到管理—新晉管理者 梁蕊琳
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍能力 孫海榮
- 管理者學(xué)習(xí)能力提升培訓(xùn)之快 孫海榮
- 管理的角色認(rèn)知---從個(gè)人 于男
- 執(zhí)行力:通過卓越管理達(dá)成績 李巍華
- 《教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)能力提升 梁蕊琳
- 中層管理五項(xiàng)技能修煉 李芳
- 管理技能提升與人才培養(yǎng)訓(xùn)練 李芳
- 高情商的向上管理技巧 劉成熙
- 后備骨干管理能力提升 莊樁
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“五會(huì)”勝任 林濤