課程描述INTRODUCTION
“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助,你懂得……負(fù)性情緒會導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會情緒管理、高效溝通是人生幸??鞓返幕A(chǔ)! 在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 課程會詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則,解讀情商的五個維度,如何1秒鐘調(diào)適負(fù)面情緒,陽光心心態(tài)塑造,高效溝通藝術(shù),失傳的溝通秘笈等提升跨部門協(xié)作溝通技巧,通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧,提升團(tuán)隊(duì)績效,打造人脈財(cái)富圈。讓您在最短時(shí)間增強(qiáng)對工作生活熱情,減少負(fù)面情緒不良影響,在日益激烈的競爭中始終輕松面對:更快樂的工作,幸福的生活,做高情商溝通的職場精英!
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與心理學(xué)
【課程介紹】
“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助,你懂得……負(fù)性情緒會導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會情緒管理、高效溝通是人生幸??鞓返幕A(chǔ)!
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
課程會詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則,解讀情商的五個維度,如何1秒鐘調(diào)適負(fù)面情緒,陽光心心態(tài)塑造,高效溝通藝術(shù),失傳的溝通秘笈等提升跨部門協(xié)作溝通技巧,通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧,提升團(tuán)隊(duì)績效,打造人脈財(cái)富圈。讓您在最短時(shí)間增強(qiáng)對工作生活熱情,減少負(fù)面情緒不良影響,在日益激烈的競爭中始終輕松面對:更快樂的工作,幸福的生活,做高情商溝通的職場精英!
【培訓(xùn)收益】
?認(rèn)識自我:情商測評,了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。
?理解高職業(yè)情商的五大標(biāo)準(zhǔn)基本要求和表現(xiàn)。
?學(xué)會負(fù)面情緒調(diào)適方法及自我催眠放松技巧。
?情緒管理自測,*成長,增進(jìn)生活智慧。
?學(xué)會情商EQ的5個維度,結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,提升職業(yè)情商。
?掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù),學(xué)會與同事相處三條法則,更好地跨部門協(xié)作溝通。
?學(xué)會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
?掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
?管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績效。
?學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個技巧等實(shí)用職場秘術(shù)。
?洞察四種人際交往心理地位,提升自己的同頻溝通能力。
?幸福職場:ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。
【授課方式】
團(tuán)體活動、趣味游戲、情商訓(xùn)練、壓力測試、案例分析、分組討論、角色扮演。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn),提升幸福感和工作績效,形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對象】: 公司中高層管理人員、普通員工及希望提高情商、溝通能力者。
【授課時(shí)間】: 1天
【課程大綱】
第一單元:熱身活動,分組團(tuán)建
1.全場熱身活動 :《抓錢》游戲
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對,AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
1.團(tuán)建展示PK:《旗人旗語》
按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組,組建團(tuán)隊(duì),各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼,設(shè)計(jì)隊(duì)旗,討論列出工作困擾問題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示,引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情,繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。
1.請安排計(jì)分助教2名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。
第二單元:情緒管理技巧
趣味活動:《找變化》
1.認(rèn)識情緒
(1)“考眼力”識別情緒
(2)什么是七情、六欲、五毒
(3)情緒的作用
(4)積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
互動:關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)
1.情緒的影響:
(1)情緒影響認(rèn)知
案例:沖動是魔鬼:一個母親的愧疚
(2)情緒影響人際交往:
預(yù)防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應(yīng)”
(3)情緒影響生理健康
1.癌癥的情緒說
1.笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了頭
1.“喜傷心,怒傷肝,憂傷肺,思傷脾,恐傷腎,悲傷五臟,驚傷神經(jīng) ”
(4)生氣對身體的危害
實(shí)戰(zhàn)演練:6秒鐘TFA情商調(diào)適法
(5)情緒的危害和相生相克
案例:世界*的故事
1.情緒的覺察
(1)情緒自測:你的情緒穩(wěn)定嗎?
視頻賞析:復(fù)旦投毒之殤
(2)如何情緒覺察?
考眼力:她們是什么情緒體驗(yàn)?
(3)影響情緒的事情很多
討論:“踢貓效應(yīng)”我們想到…
(4)艾利斯ABC情緒理論
案例:三兄弟的故事
(5)常見不合理信念
?*化(常與必須、應(yīng)該這類詞聯(lián)系)
?過分概括(以偏概全的不合理思維)
?糟糕至極(對事物災(zāi)難性的預(yù)期)
趣味小練習(xí):我應(yīng)該……
4、情緒管理方法
(1)正確處理情緒的三步驟
1.What-我現(xiàn)在有什么情緒
1.Why-我為什么會有這種情緒
1.How-如何有效的管理情緒
情景模擬:被領(lǐng)導(dǎo)罵了怎么辦?
(2)智者心轉(zhuǎn)境,當(dāng)下即極樂
小組練習(xí):焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換
(3)如何有效的管理情緒
?宣泄:釋放負(fù)性情緒,表達(dá)正性情緒
?自我放松
?理智控制法
?寬容的心態(tài)
實(shí)戰(zhàn)演練:漸進(jìn)式放松技術(shù)改變情緒感受
(4)情緒調(diào)適技巧:指標(biāo)VS治本方法
?轉(zhuǎn)移注意力
?自我安慰
?幽默解嘲
?大聲喊:”停”
?感性享受,理性分析
?積極暗示
?改變思維,自我對話、暗示、自我激勵
?催眠體驗(yàn):太棒了!每一天,每一方面,我都會越來越好!
案例分析:“費(fèi)斯汀格法則”的啟示…
第三單元:高效溝通技巧
1.什么是溝通?
(1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
案例分析:不會溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過程
案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
互動游戲 :《千變折紙》
(7)溝通形式的表現(xiàn)力:
1. 體態(tài):55%
1. 類語言 38%
1. 語言(即說出或?qū)懗龅脑捳Z)7%
2、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
1.外在形象特點(diǎn)贊美
1.語音、語調(diào)、語速
1.肢體語言
1.共同愛好
1.共同經(jīng)歷
(2)如何先跟后帶
(3)肯定認(rèn)同技巧
(4)高效溝通六式
?傾聽
? 共情
? 同頻
? 釋義
? 反饋
? 共識
? 5)溝通中注意聲音
? 互動問題呈現(xiàn)
3、如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術(shù)
(2)贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習(xí):至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術(shù)
情景模擬:三明治法則
(4)人際溝通的三條法則
1.黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
1.白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
1.鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
4、溝通協(xié)作技巧
互動游戲: “我演你猜”
1.“說”的5W2H法則1.為什么說 (Why to say)
1.什么時(shí)候說 (When to say)
1.在哪里說 (Where to say)
1.對誰說 (Whom to say)
1.說什么 (What to say)
1.怎么說 (How to say)
1.說多少 (How much to say)
實(shí)戰(zhàn)演練:你該怎么說?
1.高效溝通的六大要點(diǎn)
1.如何與上司溝通
實(shí)用分享:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
1.如何與下屬溝通
現(xiàn)場練習(xí):如何勸說小李?
1.如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?
1.如何與客戶溝通
角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
1.鬼谷子的說服術(shù)
第四單元:總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我將在自己的工作(生活)中改變?nèi)缦拢?br />
(1)
(2)
(3)
第五單元:現(xiàn)場互動問與答
溝通與心理學(xué)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/251592.html
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