課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效職場溝通技巧
課程背景
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。人作為社會人,天性需要親密關(guān)系或者融洽的關(guān)系,這些都需要溝通來實現(xiàn)。然而,不論是在工作還是生活中,我們經(jīng)常會指責(zé)、評價、謾罵、攻擊乃至冷熱暴力,人們因此沮喪、憤怒、悲傷,同門傾軋、客戶遺失、朋友反目、夫妻分離、父子母子反目……這一切都是不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ斐傻?。這個過程中,溝通者完全脫離了各自的本意,人們在不同的頻道對立著、曲解著,溝通障礙持續(xù)升級,最根源的內(nèi)心的需要不僅僅是沒有被關(guān)注到,甚至被傷害。
而這一切完全可以避免乃至使關(guān)系更加優(yōu)化。
常規(guī)的溝通培訓(xùn),藺漢成老師精通東方西方各種思維技術(shù)、性格分析工具,融會貫通后再從實際操作的角度具體訓(xùn)練,無須記憶什么復(fù)雜的知識體系(如各類型特點什么的),而是能充分結(jié)合每個學(xué)員的經(jīng)驗,無形中使學(xué)員迅速掌握溝通技術(shù),并能持續(xù)應(yīng)用和提升。還能結(jié)合個人成長、團隊成長、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練,使學(xué)到悟到的智慧落地。
課程目標/學(xué)員收益
1. 根據(jù)思維規(guī)律,掌握如何說清楚、說明白。
2. 針對不同類型的人采取適宜的方式溝通以達成目的。
3. 懂得溝通背后的人性,能持續(xù)實現(xiàn)自身的成長。
4. 幫助學(xué)員融洽關(guān)系、提升效率、做好職業(yè)生涯規(guī)劃與個人成長。
5. 幫助學(xué)員促進團隊溝通、組織建設(shè)、組織診斷等多個方面。
6. 學(xué)會學(xué)習(xí),擴展學(xué)習(xí)空間。
授課方法
培訓(xùn)過程中,靈活采用講授法、經(jīng)驗分享法、互動研討法、案例分析法、現(xiàn)場演練法、游戲法等多種授課方法,使培訓(xùn)效果達到最好。
培訓(xùn)課時
精華版課程:2天 12課時。
主要課綱
一、 從一個溝通視頻重新理解溝通
(一) 溝通的目的
(二) 溝通的前提
(三) 溝通的影響因素
(四) 正面溝通與負面溝通
二、 講得清:溝通中的邏輯層次
(一) 具體與抽象的測量與解讀
(二) 雜亂or清晰
(三) 溝通如何符合大腦思維規(guī)律
(四) 思維層次模型與溝通回應(yīng)術(shù)
視頻案例分析、演練與點評
三、 講得通:如何跟不同性格類型的人溝通
(一) 四種基本性格的特質(zhì)
(二) 不同性格的對待方式
(三) 不同性格類型的溝通
角色演練與點評
四、 立體式溝通的公式
(一) 聽清楚:傾聽的不同境界
(二) 聽明白:共情的不同境界
(三) 定立場:重新理解尊重,拒絕評價式溝通
(四) 焦點溝通公式:ORID
角色演練與點評
五、 反邏輯溝通技巧
(一) 反用“所以”“但是”
(二) 不講道理式溝通
(三) 如何讓應(yīng)對嘮叨、責(zé)備、辱罵
(四) 催眠式溝通
六、 溝通的功力提升從修養(yǎng)身心開始
(一) 如何進行聲音訓(xùn)練
(二) 如何進行姿態(tài)訓(xùn)練
(三) 如何進行身心整合
七、 總結(jié)與感悟
高效職場溝通技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/251860.html
已開課時間Have start time
- 藺漢成
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《項目沖突管理》 莊樁
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男