課程描述INTRODUCTION
職業(yè)形象塑造課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)形象塑造課程
課程背景:
在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠。在客戶服務(wù)和工作中,還常??匆娙缦聢鼍埃?br />
1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任;
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4、員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;
5、員工在工作中不注重細節(jié),導(dǎo)致工作差錯事件不斷;
6、員工總是覺得別人對自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;
7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團隊凝聚力下降;
8、員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問題
課程時間:2-3天,6小時/天
授課對象:全體基層員工
課程收獲:
1、通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度;
2、解決員工的工作誤區(qū);
3、掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧;
4、促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
課程內(nèi)容:
導(dǎo)言:
一、21世紀(jì)的文盲
二、學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟
三、如何有效的學(xué)習(xí)?
思考并討論:
1、什么是職業(yè)化?
2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化?
第一講:職業(yè)化的員工
1、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3、員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
4、員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二講:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2、心態(tài)具有兩極性
3、導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
4、消極心態(tài)為什么使人不能成功?
5、如何調(diào)整心態(tài)?
6、職業(yè)化員工的十大基本觀念
7、職業(yè)化員工的四種態(tài)度
-觀念認識:主人翁意識
-態(tài)度確立:以終為始
-行為表現(xiàn):主極積極
8、作為經(jīng)營者替身的“四項準(zhǔn)則”
9、作為下屬常見的錯位
10、為什么不能把同事看成客戶?
11、職業(yè)化的工作道德:組織利益至上
第三講:職業(yè)形象塑造
1、成功永遠屬于有準(zhǔn)備的人!
2、你就是企業(yè)的招牌!
3、7秒鐘印象理論
4、專業(yè)形象:儀容
5、面部修飾的方法
6、發(fā)型修飾的方法
7、手部修飾的方法
8、化妝的方法
9、化妝的步驟:由面到點,由上到下
10、專業(yè)形象:儀表
11、服飾禮儀四原則
12、職場著裝六禁忌
13、飾品佩戴的原則
14、專業(yè)形象:儀態(tài)
-站姿
-蹲姿
-坐姿
-走姿
-手姿:指引
-手姿:遞送物品
15、商務(wù)場合不雅的舉止
16、目光
17、微笑
第四講:職業(yè)禮儀訓(xùn)練
1、見面禮儀:介紹
2、見面禮儀:稱呼
3、見面禮儀:鞠躬
4、見面禮儀:握手
5、握手的姿態(tài)
6、名片禮儀
7、引領(lǐng):行路、引路禮儀
8、乘坐電梯禮儀
9、乘車禮儀
10、座次安排禮儀
11、上茶順序、上茶位、上茶忌諱
12、中餐禮儀
13、西餐禮儀
14、中西式自助餐禮儀
15、電話禮儀
職業(yè)形象塑造課程
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