《問題分析與解決》-成都講師
講師:萬盛蘭 瀏覽次數(shù):2592
課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決課
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師:萬盛蘭
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決課
【培訓(xùn)對(duì)象】:適用于職業(yè)經(jīng)理人
【培訓(xùn)方式】
生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!
【課程背景】
企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程,問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益;
解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn),更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決,一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣;
對(duì)于職業(yè)人而言,在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中,總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握問題分析與解決的方法,對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑:
如何拋開問題表面的迷霧,發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)?
如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣?
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題,并用有限的資源高效解決問題?
問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員,特別是管理人員必備的基本能力之一。
【課程收益】
1、 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng);
2、 厘清分析問題、解決問題的思路;
3、 掌握問題分析的方法和步驟;
4、 掌握問題解決的原則、方法和策略;
5、 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧,提高團(tuán)隊(duì)決策能力;
6、 面對(duì)復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作;
7、 在基于事實(shí)(并非猜測或假設(shè))的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息;
8、 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因,并確定解決方案和改進(jìn)措施。
【課程大綱】
第一講 認(rèn)識(shí)問題的本質(zhì)是解決問題的起點(diǎn)
厘清問題的根本目的是“弄清事實(shí)”,其步驟主要有:
1、描述問題——重在原則
2、將問題具體化
1)5W2H法則
2)三觀法
3)問題細(xì)化原則與清單
3、對(duì)問題進(jìn)行排序
1)問題排序的原則
2)緊急性、重要性、趨勢(shì)性
4、決定分析起點(diǎn)
1)原因分析法
2)決策制定
3)計(jì)劃分析
第二講 認(rèn)清問題發(fā)生的原因才能準(zhǔn)確解決問題
原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”,其步驟主要有:
1、問題描述的十個(gè)方面
2、找到比較對(duì)象并進(jìn)行比較
3、尋找線索
1)尋找問題線索
2)標(biāo)準(zhǔn)和偏差
4、推斷可能的原因
1)頭腦風(fēng)暴法
2)逐一排除法
3)魚骨圖(問題&標(biāo)準(zhǔn))法
4)常理分析法(專家法)
5)邏輯缺陷法(比較法)
5、驗(yàn)證可能的原因
第三講 制定合理決策解決問題的步驟
1、描述決策目標(biāo)——SMART原則
2、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
1)限制條件
2)期望要素
3)權(quán)重
3、找出備選方案
1)頭腦風(fēng)暴法
2)奧斯本檢核表法
3)優(yōu)選矩陣
4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
1)重要性、可能性
2)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣
第四講 計(jì)劃執(zhí)行
1、什么是計(jì)劃
1)計(jì)劃存在的必然性
2)計(jì)劃的種類
3)計(jì)劃制定的流程
4)計(jì)劃中的5W2H
2、怎么制定計(jì)劃
1)制定計(jì)劃五步法
2)完整計(jì)劃所應(yīng)包含的八大模塊
3)制定計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)
4)如何保證計(jì)劃的有效執(zhí)行
5)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)控制與PDCA循環(huán)
問題分析與解決課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/252490.html
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