課程描述INTRODUCTION
會議接待
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會議接待
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與狀大,企業(yè)會組織各種會議。而會議接待會充分展示企業(yè)的軟實力。一個好的會議接待會讓被接待方看到企業(yè)的內(nèi)核及員工的整體素質(zhì)與企業(yè)風范。那么在企業(yè)會議接待工作中,你是否遇到過如下的困惑呢?
1、接到會議任務(wù)后不知如何下手,總感覺一堆事情要做,可又找不到體系或流程
2、每次會議結(jié)束后總能發(fā)現(xiàn)這樣或那樣的問題
3、合作部門一起組織會議時,總是有這樣會那樣的狀況出現(xiàn)
4、明明知道可以做的更好,可就是心有余力不足,不知重要發(fā)力點在哪里
如上的這些正是我們會議組織者目前最需要解決的課題,也是本課程的內(nèi)容所在。
今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習助掌握等方式循序漸進,幫助不同層次學員看到會議組織的全景圖,更讓你的會議接待做到即能樹立企業(yè)風范又能展現(xiàn)員工綜合素質(zhì)。
課程收獲:
1、了解會議接待的目的與原則
2、了解會議接待前期需要準備的事項
3、掌握會議組織的流程及方法
4、具備會議組織的綜合能力并可以獨立組織會議
課程受眾:企業(yè)所有行政人員、企業(yè)所有會議組織者
課程大綱:
一、會議接待的基本原則是什么?
1、樹立企業(yè)形象
2、提高工作效率
互動:會議接待的目的是什么?
二、會議接待要具備的關(guān)鍵核心要素是什么?
1、熱情禮貌
2、服務(wù)周到
3、厲行節(jié)約
4、對口接待
5、嚴格標準
6、統(tǒng)一管理
小組討論:如何評估一場好的會議接待?
三、會議接待前需要準備的事項有哪些?
1、明確基本情況
-來賓職務(wù)
-來訪時間
-來訪人數(shù)
-目的和要求
2、設(shè)定接待計劃
-排出日程表
-制定接待標準
3、通知相關(guān)事宜
-通知相關(guān)部門
-通知參會領(lǐng)導
-通知陪同人員
-落實會議時間及場所
4、進行物資準備
-所需設(shè)備
-音響
-投影
-電子屏
-指標牌
-翻頁筆
-現(xiàn)場環(huán)境
-茶歇
-煙茶
-花卉
-支持人員
-禮儀人員
-攝像攝影人員
互動:什么人員需要參會?
案例:百萬雄師會議實況
小組研討:會議前期需要準備的事宜有哪些?
練習:組織一場年會,列出準備LIST單
視頻:新聞發(fā)布會
四、優(yōu)質(zhì)會議評估的標準是什么?
1、會場物品擺放標準
2、會場設(shè)備設(shè)施的準備標準
3、會場及周圍環(huán)境衛(wèi)生標準
4、會議服務(wù)程序
5、會議結(jié)束服務(wù)
互動:如何看待優(yōu)秀?
案例:從一塊桌布說起
練習:現(xiàn)場進行物品擺放的練習
五、接待禮儀的要做到哪些?
1、儀表
2、舉止
3、言語
4、態(tài)度
練習:手眼身法練習
課程總結(jié)
會議接待
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