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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《職場有效溝通》
 
講師:周海博 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

職場有效溝通

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 一線員工

培訓(xùn)講師:周海博    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場有效溝通
 
溝通是最常見普通、卻又最深奧的學(xué)問、而企業(yè)是追求利潤、相互協(xié)作的共同體、對于溝通的要求更加嚴(yán)苛、很多人都會遇到下列溝通問題:
1、電梯上遇到領(lǐng)導(dǎo)、問起業(yè)務(wù)問題、不知從何說起。
2、匯報時、數(shù)據(jù)堆砌、照本宣科、臺下睡成一片
3、領(lǐng)導(dǎo)布置了任務(wù)、自己感覺有些問題、但欲言又止
4、跨部門同事配合不積極、催了多次都未能達(dá)成一致
5、新生代員工個性鮮明、剛說他幾句、扭頭就辭職了
經(jīng)調(diào)查、70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通、60%的壓力和負(fù)性情緒來自于人際溝通不善、所以溝通能力的強(qiáng)弱、直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福、在企業(yè)中、每個人都并非孤立的個體、不能有效的和他人建立關(guān)系、形成良好的工作伙伴、用團(tuán)隊的力量去作戰(zhàn)的人、注定會被企業(yè)淘汰。
本課程聚焦溝通的理念和技能、從實際出發(fā)、系統(tǒng)的從溝通層次、性格分類、向上溝通、向下溝通、水平溝通五個層面、全方位提升管理者的核心管理技能、從而快速成長為卓越的管理者。
 
課程收益
1、幫助學(xué)員建立對人與人溝通深度全面的認(rèn)知
2、了解不同性格人之間的差異與應(yīng)對策略。
3、掌握最基礎(chǔ)的溝通技能:聽、問、說、念、察
4、掌握在職場環(huán)境下如何與領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事溝通的技巧
 
課程目標(biāo)
1、通過講解互動、了解溝通冰山模型
2、通過講解與角色互換、了解不同性格人之間的特點和溝通方式
3、通過1對1互動、練習(xí)溝通基礎(chǔ)技能
4、通過分析案例、角色扮演、練習(xí)向上向下水平溝通技巧
 
課程優(yōu)勢
溝通課程不能只講話術(shù)、要讓學(xué)員掌握背后的原理、內(nèi)心的心態(tài)變化、由內(nèi)而外的用自己的話表達(dá)出來、而且要在場景下反復(fù)訓(xùn)練應(yīng)變、才能掌握:
1、課程內(nèi)容從淺入深、注重整體邏輯、關(guān)注學(xué)員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
2、課程選取心理學(xué)相關(guān)著作內(nèi)容、從更深層的角度詮釋溝通、幫助學(xué)員提升對溝通的認(rèn)知、從而更好的學(xué)習(xí)后續(xù)的方法和技巧。
3、使用案例情境、角色扮演、現(xiàn)場演練點評所學(xué)技能、確保學(xué)員體驗和理解。
4、每個章節(jié)提供指導(dǎo)工具、幫助學(xué)員在后續(xù)演練中可以隨時復(fù)習(xí)提醒。
 
學(xué)員對象:中基層管理者、儲備干部
 
第一章:溝通的本質(zhì)
一、溝通的定義
案例討論:一次不愉快的談話
1、為什么溝而不通——常見的溝通誤區(qū)
2、溝通的定義和意義
二、溝通冰山理論
-行為表現(xiàn)層
-情緒感受層
-價值信念層
-渴望需要層
案例討論:再看《一次不愉快的談話》
二、如何改進(jìn)溝通能力?
1、行為層面:提升溝通技巧
2、情緒層面:增強(qiáng)情商控制
3、信念層面:不斷更新自我價值觀;建立情感賬戶
案例討論:《一次不愉快的談話》后續(xù)建議
 
第二章:因人而異的溝通
一、 DISC的起源
1、古希臘體液學(xué)說與榮格16型性格分類
2、DISC行為風(fēng)格學(xué)說的特點與優(yōu)勢
3、決策維度與關(guān)注維度
4、測評:DISC測試
二、DISC性格詳解
1、D:指揮型行為表現(xiàn)與溝通方式
2、I:影響型行為表現(xiàn)與溝通方式
3、S:支持型行為表現(xiàn)與溝通方式
4、C:分析型行為表現(xiàn)與溝通方式
三:DISC自我成長
1、DICS各型成長方向
2、混合型的特點和分類
3、DISC形成原因分析
4、DISC辨析技巧
白板輪換:說出你的心聲
 
第三章:基礎(chǔ)溝通技巧
一、傾聽與觀察
1、有效傾聽的10中典型行為
2、思考、為什么我們不能耐心傾聽?
3、聽透對方的冰山
視頻案例:別對我撒謊
1、通過微表情判斷對方意圖
2、通過語音語調(diào)了解對方心思
3、通過肢體動作發(fā)現(xiàn)對方秘密
小組討論:哪個是真的?
二、回應(yīng)與提問
1、鼓勵性回應(yīng)與階段性總結(jié)
2、同理心積極關(guān)注
3、事實類澄清提問
小組練習(xí):講出你的故事
四、邏輯表達(dá)技巧
案例討論:下屬的報告 
1、金字塔原理概述
-結(jié)論先行:如何提煉結(jié)論?
-上下對應(yīng):自上而下和自下而上
-分類清楚:MECE分類原則
-邏輯推進(jìn):常見的邏輯結(jié)構(gòu)
2、標(biāo)準(zhǔn)邏輯表達(dá)句式
小組練習(xí):介紹你的部門職責(zé)
 
第四章:向下溝通
一、如何有效的反饋
1、反饋的時機(jī)把握
2、反饋的STAR模型
角色扮演:如何表揚(yáng)出色的下屬
3、表揚(yáng)的5項原則
角色扮演:如何批評遲到的下屬
4、批評的5項原則
二、如何進(jìn)行教練式輔導(dǎo)
1、教練的定義和適用情境
2、GROW模型:教練的實施步驟
3、教練的四大核心技能
1) 核心技能:傾聽
2) 核心技能:回應(yīng)
3) 核心技能:區(qū)分
4) 核心技能:提問
角色扮演:小王的跨部門沖突
 
第五章:向上溝通
一、信任是前提
1、信任的四大要素
2、建立信任的11種有效行為
小組討論:如何快速贏得領(lǐng)導(dǎo)信任?
二、接收領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
1、不做一根筋的下屬
2、全面理解任務(wù)的信息
3、制定120分的執(zhí)行目標(biāo)
小組討論:生日會如何舉辦?
三、如何匯報任務(wù)進(jìn)程
1、任務(wù)節(jié)點與關(guān)鍵產(chǎn)出
2、衡量反授權(quán)與請求支持的差別
3、如何面對領(lǐng)導(dǎo)的批評
4、和領(lǐng)導(dǎo)意見不一致怎么辦?
 
第六章:跨部門溝通
一、跨部門溝通的特點
案例:為什么你不肯配合?
1、跨部門溝通的10個特點
2、提高跨部門溝通的5項原則
二、分歧溝通的處理
1、分歧的三個階段
2、AMBR溝通法
a) 明確目標(biāo)、擺正心態(tài)
b) 有效溝通、正確行為
c) 提出想法、真誠表達(dá)
案例討論:報銷流程的沖突
課程總結(jié)與計劃制定
 
職場有效溝通

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/253043.html

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