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會議溝通技巧課程

課程背景
會議作為企業(yè)管理的重要形式被企業(yè)廣泛運用，但是會議缺乏管理，遭到與會人員厭煩，很難起到會議應(yīng)有的作用，會議管理是所有開會人員必須掌握的方法與技巧。
人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。此課程將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案！

課程收益
 了解會議效率失敗的原因
 了解會議效率不高的原因及對策
 了解會議的目的、種類和體系
 掌握有效的會議準(zhǔn)備要領(lǐng)及流程策略
 了解會議主持者和會議參與者各自的角色和作用
 了解怎樣把握會議方向，怎樣得出結(jié)論
 掌握會議舉行中的一些常見且有效的管理組織技巧
 掌握會議中的溝通和反饋技巧
 掌握會議主席的會議管理技巧
 學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技巧
 如何對待會議中的意外情況
 如何做會議記錄及會后跟進(jìn)

【老師優(yōu)勢】
1、課程經(jīng)驗豐富，講授該課程近七年，不斷對課程進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)合授課經(jīng)驗，精選很多實際案例輔助授課，在上課過程中能夠根據(jù)學(xué)員的課堂反饋及時調(diào)整授課角度，適合于各層級員工。
2、近二十年跨國外企、民企，政府工作經(jīng)歷，對課程有很深的感悟，特別是十多年外企中高管理經(jīng)歷，在工作中積累豐富的管理經(jīng)驗，特別是針對基于溝通中的提升執(zhí)行力方面積累了豐富的經(jīng)驗，課程是基于本人的經(jīng)驗基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，具有別的老師不同視角，并符合國際大型公司的溝通及工作習(xí)慣。

課程對象：公司企業(yè)高、中、基層管理團(tuán)隊

課程方式：理論分享+視頻觀看+案例教學(xué)＋小組討論學(xué)員研討＋游戲活動

課程大綱
第一講：開題導(dǎo)入活動
1、引言，講解本次課題的主要內(nèi)容；
2、分組討論，目前公司會議存在哪方面的不足。
第二講：會議的意義和價值
1、會議的重要性
2. 你需要開會嗎？
3. 如何評估會議的價值
第三講：會議的成本
1、權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)
2、直接成本與成效?
3、間接成本與成效
4、機(jī)會損失成本
第四講：會議目的
1、開展有效的溝通
2、資訊傳達(dá)
3、監(jiān)督員工的工作進(jìn)展
4、達(dá)成協(xié)議，解決問題
5、決策和資源共享
6、開發(fā)創(chuàng)意
7、激勵員工士氣
第五講：會議的五大功能
1、提供信息;
2、匯集信息;
3、解決問題;
4、宣傳政策;
5、培育訓(xùn)練。
第六講：會議常見的問題（十大陷阱）
1、開會的目的不明確
2、會議準(zhǔn)備不足
3、重要的人未有參會
4、主持方法欠缺
5、時間安排不當(dāng)或時間太長
6、地點不合適，會議被頻繁打斷
7、參會對象不對-----有事不關(guān)己者參會
8、會議頻次太高
9、議題討論結(jié)構(gòu)太松散，發(fā)言內(nèi)容重復(fù)
10、會議流于形式，議而不決
第七講：會議的高效會議管理
1、會議的基本制度?
1）凡是會議，必有準(zhǔn)備
2）凡是會議，必有主題。
3）凡是會議，必有議程
4）凡是會議，必有紀(jì)律
5）凡是會議，必有記錄
6）凡是會議，必有決議
7）凡是會議，必有追蹤。
①開會+不落實=零
②布置工作+不檢查=零
2、開會的必要條件
1）其他形式可替代
2）無需開會的理由
3）會議成本過高
3、明確會議的目的和期望結(jié)果
1）會議目標(biāo)的制定（視頻SMART原則）  
2）會議達(dá)成目的的七大技巧
4、會前準(zhǔn)備
1) 開會的程序策劃
① 確定開會主題
② 決定與會人員
③ 會議中的角色分配
④ 確定開會時間、地點
⑤ 對會議事先進(jìn)行公告
⑥ 開會前資料收集
⑦ 開會前場地布置
2)會議的成效
① 不開無謂的會議
② 加強時間管理
③ 善用40%的開會時間
④ 節(jié)省60%的開會時間
5、會中控制
1）主持人的作用(八大職責(zé))
① 合理分配發(fā)言時間
② 掌控議事進(jìn)度
③ 規(guī)避意外情況
2）高明的會議主持方法
① *法
② 創(chuàng)新思維訓(xùn)練法
③ 團(tuán)隊決策法
④ PDCA八步法（視頻3’）
3）會議記錄的特點
① 會議記錄格式與方法
② 快速記錄技巧
③ 會議記錄勝任者
3）會議進(jìn)程把控策略及突發(fā)情況處置
6、會議中的溝通與反饋技巧
1) 傾聽技巧
2) 講話技巧
3) 引導(dǎo)技巧
4) 反饋技巧
7、如何管理不同類型的與會者
1) 沉默少言型的應(yīng)對方法
2) 喋喋不休型
3) 愛挑釁型的應(yīng)對方法
4) 自以為是型
5) 情景模擬
8、如何達(dá)成有效的決議（視頻3’）
1）形成決議的原則（大多數(shù)人滿意原則、可執(zhí)行原則）   
2）形成決議的方法   
3）決議的提煉與總結(jié)
9、會議跟進(jìn)及總結(jié)
1）會議結(jié)果明確
2）追蹤計劃清晰
3）執(zhí)行落實獎懲
4）提高會議持續(xù)改善意識
5）高效會議規(guī)范管理
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

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