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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《銀行網(wǎng)點人員職業(yè)化六項修煉 》---銀行業(yè)
 
講師:曹愛宏 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 一線員工· 高層管理者

培訓(xùn)講師:曹愛宏    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行人員職業(yè)化課程
 
課程背景:
據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示:中國企業(yè)平均壽命僅為4.2歲,優(yōu)秀企業(yè)為29歲,民營企業(yè)為2.9歲,跨國企業(yè)為11.5歲,世界500強企業(yè)為41歲,卓越企業(yè)為108歲。運動場上,問鼎*的*是*職業(yè)運動員;戰(zhàn)場上,取得最終勝利的*是精銳之師;職場及商場上,擁有非凡競爭力的*是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化,職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富,塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。統(tǒng)計表明:目前國內(nèi)的商業(yè)戰(zhàn)爭中,有三個行業(yè)的員工的職業(yè)化訓(xùn)練和表現(xiàn)是排在前列的。哪三個行業(yè)呢?銀行保險業(yè)、航空業(yè)和酒店服務(wù)業(yè)。銀行業(yè)一線員工的表現(xiàn)直接影響銀行在客戶心中的品牌形象,近年來,我有幸給建行、交通銀行、中行、農(nóng)行、工行、華夏銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行(現(xiàn)更名平安銀行)、濰坊農(nóng)信社(12個地市)、重慶農(nóng)商行、濟寧商行等銀行金融業(yè)做員工職業(yè)化、客戶經(jīng)理等系列培訓(xùn),加上對企業(yè)的調(diào)研,感覺提升銀行柜員和客戶經(jīng)理等一線員工和客戶經(jīng)理做事的用心程度、辦事效率、面對客戶時體現(xiàn)出職業(yè)化形象、擁有各種工作技能、堅持銀行的品牌、靈活處理糾紛等是多么重要,也是銀行業(yè)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層密切關(guān)注的事情。提升員工的職業(yè)化利于提升銀行的品牌與利潤。本課程基于職業(yè)化這幾方面進行專門訓(xùn)練。
 
課程收益:
1、認知公共關(guān)系溝通及職業(yè)化,打造銀行職業(yè)化的主管和員工,職業(yè)化的團隊;
2、樹立起職業(yè)人士的積極心態(tài),提升職業(yè)人的人際溝通、執(zhí)行、自我管理、團隊管理等各種職業(yè)化技能;
3、認識企業(yè),學(xué)會如何保持專業(yè)的商務(wù)形象、恰當(dāng)?shù)姆?wù)禮儀;
4、培養(yǎng)職業(yè)化得工作道德,珍惜現(xiàn)在,學(xué)會感恩。
5、有防止詐騙的職業(yè)意識,機警并且有備用方案。
6、部分突發(fā)狀況的處理。
 
課程對象   銀行網(wǎng)點員工及中基層管理者 
 
課程大綱
第一項、職業(yè)化認知與職業(yè)化意識修煉:
一、職業(yè)化開篇與破冰:心理學(xué)圖片開場,討論;分組,形成對抗;介紹課程主要內(nèi)容。
1、 職業(yè)化的定義(視頻分析:《喜劇*》)
2、 職業(yè)化的重要性(對公司/對個人,職場招聘)
3、 如何發(fā)現(xiàn)銀行員工自身的不職業(yè)化(研討發(fā)言)
作業(yè):員工職業(yè)化程度不高的原因(三個“不”)
4、 如何提升公共關(guān)系與溝通技巧
二、情景模擬:3人完成相同任務(wù)的現(xiàn)場情景模擬。
案例:講師自身新加坡與瑞士銀行服務(wù)案例。
二、網(wǎng)點人員的職業(yè)化意識有哪些?  
本章價值點:理解什么是職業(yè)化,重要性。
 
第二項、職業(yè)化態(tài)度修煉
一、案例分析與測試(臨場測試,結(jié)果分析;)
二、如何培養(yǎng)積極用心的工作態(tài)度
積極、陽光的心態(tài)面對問題
培養(yǎng)主人翁精神,為自己而不是老板工作。
以結(jié)果為導(dǎo)向 。 人生成就=能力*熱情*思考方式              ----稻盛和夫
細心工作,發(fā)揮優(yōu)勢。        案例:*挑戰(zhàn)者號飛船爆炸。
努力“表現(xiàn)”,而不是拼命辯解;永遠也不要抱怨。
責(zé)任心態(tài)案例及培養(yǎng)
自信心態(tài)案例及培養(yǎng)
懷著感恩的心。             
本章價值點:職業(yè)化心態(tài)的塑造及行動建議。
 
第三項、職業(yè)化技能—--溝通力修煉
大家互動舞蹈;方式:視頻分析《大腕》。
一)、職業(yè)技能的分類:必備技能、儲備技能、進階技能
二)、職業(yè)化能力——公共關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)能力
1、溝通的目的---常見的公共關(guān)系溝通問題
2、如何與上司、與同事進行溝通---你的上司怎么看你?
3、如何克服溝通的障礙
積極傾聽的技巧
利用反饋的技巧
簡化語言的技巧
4、溝通中的肢體語言及認知
5、選擇積極的溝通方式
 
第四項、職業(yè)化技能—--執(zhí)行力修煉
一)、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行
1、什么是執(zhí)行?
2、有執(zhí)行力的人的特色及執(zhí)行力測試
3、有效提升個人執(zhí)行力的方法  
游戲:暴風(fēng)雨的夜晚。     
情商案例:城里孩子與農(nóng)村孩子環(huán)境對比。
二)、執(zhí)行任務(wù)中的自我管理能力
1、了解自己的職務(wù)與角色
2、了解工作的前手與后手
3、公司、團隊與個人達成年度工作目標的PDCA工作法
P:制定計劃              
D:立刻行動
C:檢查                  
A:修正
討論:一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力?
4、塑造個人品牌
 
第五項、職業(yè)化形象修煉
一、職業(yè)形象
1、方式:視頻觀看《楊德才征婚》并分析形象的重要性。
2、職業(yè)化形象的重點     
案例:主持人與空姐。
3、提升職業(yè)化形象的建議
二、服務(wù)禮儀
1、接待禮儀
2、處理客戶投訴
先處理心情、再處理事情      
同理心服務(wù)、想客戶所想
3、柜臺服務(wù)七步曲 
舉手迎
笑相問
禮貌接
及時辦
巧營銷
提醒遞
目相送
本章價值點:職業(yè)形象重要性及培養(yǎng)方法。
 
第六項、職業(yè)化道德素養(yǎng)修煉:
一、職業(yè)道德缺乏的原因    
案例:三鹿乳業(yè)崩塌案例。
二、銀行員工加強職業(yè)道德的建議     
案例:黑手黨的忠誠案例。
案例:易牙煮子與豎貂自宮案例。
三、柜員防止詐騙案例
案例:某銀行1500萬詐騙案例
案例:某銀行柜員及時發(fā)現(xiàn)詐騙案例
四、銀行柜員綜合素養(yǎng)提升
案例:某銀行柜員獄中講述悔過案例。
本章價值點:職業(yè)道德培養(yǎng)與建議。
 
課程補充、銀行網(wǎng)點突發(fā)狀況處理:
一、案例分析
二、突發(fā)狀況案例及建議方法
1、顧客突然生病/死亡           
2、遇到匪徒                
3、發(fā)生火災(zāi)
4、發(fā)生地震                    
5、顧客吵架              
6、其它--補充與建議
 
銀行人員職業(yè)化課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/253393.html

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    參加課程:《銀行網(wǎng)點人員職業(yè)化六項修煉 》---銀行業(yè)

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
曹愛宏
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)