課程描述INTRODUCTION
經(jīng)理人溝通技巧培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 一線員工· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經(jīng)理人溝通技巧培訓(xùn)
課程背景
二十一世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì),作為一名成功的職場人士,特別是在金融業(yè)競爭中,不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此,提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長過程中的種種原因,這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始,就要注意訓(xùn)練自己講話得體,表達(dá)貼切,如此,做管理時面對很多人,就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解,對你的想法是否能夠接受,這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地,一定要學(xué)會溝通。
培訓(xùn)方式 理論講授50%、互動案例討論20%、練習(xí)20%、經(jīng)驗分享、答疑10%
課程對象 中基層經(jīng)理、核心骨干
本課程五大特色:
1、實(shí)戰(zhàn)性:課程使用工作實(shí)際問題、矛盾沖突作為案例,現(xiàn)場模擬,分組研討,講師總結(jié)。
2、對抗性:培訓(xùn)本身就是一場競爭,分組對抗,成果分享,協(xié)作配合,最終獲勝。
3、互動性:理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。
4、精致性:實(shí)行小班制授課,設(shè)計精當(dāng),配備專業(yè)助教、設(shè)備、會場,安排適宜,科學(xué)合理。
5、權(quán)威性:本課程符合國內(nèi)企業(yè)實(shí)際,引用國際同行先進(jìn)成果和授課方式,經(jīng)驗豐富,課前進(jìn)行需求調(diào)研,真正了解客戶需求,切合需求。
課程大綱
時間節(jié)點(diǎn):9:00--17:30 6小時
1 有效溝通的基本認(rèn)知
心理與人際溝通
學(xué)習(xí)溝通的重要性
案例:*記者演講。
如何理解溝通 案例:哈雷彗星。
溝通的基本問題:心態(tài)
溝通的基本要求:主動
溝通的基本原理:關(guān)心
溝通的基本流程:
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溝通的四大目的
2 溝通的方向與提問技巧
往上溝通:有“膽” 案例及分析
你的上司怎么看你?你該如何做?
自動報告你的工作進(jìn)度。
對上司的詢問,有問必答,而且清楚。
充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語。
接受批評,不犯三次過錯。
不忙的時候,主動幫助他人。
毫無怨言地接受。
對自己的業(yè)務(wù),主動提出改善計劃。
水平溝通:有“肺” 案例及分析
同事溝通:有“心” 案例及分析
客戶溝通:真誠
情景模擬:溝通圖形案例。
有效溝通的技巧--溝通中的有效提問
開放式提問目的及方法 案例分析
封閉式提問目的及方法 案例分析
3 溝通中利用心理學(xué)六大原則與體態(tài)語言
互惠
承諾和一致
社會認(rèn)同
喜好
權(quán)威
短缺
洞察體態(tài)語言:肢體表情,面部表情,語調(diào)
案例:如何處理客戶的投訴。(具體方法的應(yīng)用。)
用心察覺:外審與內(nèi)省
魅力表達(dá):贊美,感恩,行動
同感共情:換位思考
案例:情緒控制:EQ認(rèn)知與馬斯洛需要層次理論
4 如何克服溝通的障礙?
利用反饋---如何做到的建議方法
簡化語言---如何做到的建議方法
主動傾聽---如何做到的建議方法
案例:西游記四師徒分析。
5 溝通中注意對方的四個方面
地域
血型:A,B,AB,O型血的特征
家庭環(huán)境
出生時間
6 溝通的積極方式與行為語言
溝通的積極方式
基本型:直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法或意見。
諒解型:同情對方,但仍說明自己的需要。
提示型:指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。
直言型:提醒對方,他的行為對你有不良影響。
警戒型:告誡對方若不改邪歸正,會有什么后果。
詢問型:希望了解他人的立場、感受或愿望。
案例:小王去南京
行為語言
A. 領(lǐng)域行為
B. 禮貌行為
C. 保護(hù)或偽裝行為
D. 暗示行為
課程小結(jié)
備注
在合作中,本大綱會根據(jù)客戶的實(shí)際需要,進(jìn)行修改,增減課程內(nèi)容。
經(jīng)理人溝通技巧培訓(xùn)
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已開課時間Have start time
- 曹愛宏
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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