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職場(chǎng)高效溝通的技巧

課程背景： 
是否有過這種情況，大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果；因?yàn)槁殘?chǎng)溝通問題，工作中經(jīng)常帶著壞情緒；盡管很想溝通清楚，但是總有人誤解我的意思；還有些人，感覺就很難溝通相處…… 在職場(chǎng)中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，80%的問題都是溝通問題，更是有80%的矛盾來源于溝通不暢。這些問題如果長期存在，會(huì)給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而面對(duì)不斷變化的時(shí)代，職場(chǎng)中不同年齡層想法也將更具差異化，如何合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。如果企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，甚至?xí)虼水a(chǎn)生人員流失，這將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 本課程將教會(huì)學(xué)員掌握溝通的技術(shù)，在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進(jìn)行溝通，可以快速突破溝通障礙，提高溝通效率。 

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 
課程對(duì)象：中高層管理人員，部門核心骨干及基層員工 

課程目標(biāo)： 
● 理解職場(chǎng)溝通的本質(zhì)，熟練掌握職場(chǎng)溝通三個(gè)維度的技巧； 
● 了解并運(yùn)用溝通過程中傾聽、提問、反饋等實(shí)戰(zhàn)技巧； 
● 規(guī)避常見的溝通障礙，能在不同角色下選擇不同的溝通方式； 
● 掌握與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)的溝通原則； 

課程特色： 
● 課程所涉及的場(chǎng)景和知識(shí)點(diǎn)全面，能夠涵蓋知識(shí)，技能和態(tài)度三重教學(xué)目標(biāo)；從知識(shí)層面，有溝通的相關(guān)概念，從理論層面理解溝通；從技巧層面，從有溝通的“硬”技能和“軟”技能，并在不同的場(chǎng)景給予技能和方法；從態(tài)度層面，啟發(fā)學(xué)員從學(xué)習(xí)溝通到自我認(rèn)知，職場(chǎng)素養(yǎng)和人際關(guān)系等多個(gè)維度的思考； 
● 內(nèi)容源自多本溝通權(quán)威書籍，并在此基礎(chǔ)上通過業(yè)務(wù)實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行講解，讓學(xué)員更有代入感，便于理解和記憶； 
● 采用視頻，活動(dòng)和游戲等多種教學(xué)手法，讓學(xué)員通過參與課程內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員自主學(xué)習(xí)，更加有助于學(xué)員的知識(shí)和技能學(xué)習(xí)，通過練學(xué)相輔的方式啟發(fā)學(xué)員。 課程方式： 講授法，案例分享，分組PK，視頻討論，場(chǎng)景模擬，游戲互動(dòng)。

課程大綱
一、職場(chǎng)溝通的本質(zhì)
1. 從心開始：職場(chǎng)溝通的本質(zhì)
2. 職場(chǎng)溝通的原則
3. 常見的溝通障礙
視頻分析：老人的電話投訴
4. 職場(chǎng)溝通的步驟
二、職場(chǎng)溝通三個(gè)維度
1. 透明度
1）從喬哈里窗看職場(chǎng)溝通
2）喬哈里窗在職場(chǎng)中的應(yīng)用
2. 可信度
課堂討論：這些信息你相信嗎？
1）不做無準(zhǔn)備的溝通
2）提升溝通可信度的四大法寶
3. 精準(zhǔn)度
游戲互動(dòng)：蒙眼傳字
1）誤導(dǎo)溝通三種情況
2）精準(zhǔn)表達(dá)的金字塔模型
三、職場(chǎng)溝通的三個(gè)利器
1. 傾聽
案例分析：你真的在傾聽嗎？
1）斯坦納定理
2）傾聽的三個(gè)層次
2. 提問
視頻分析：報(bào)案人到底發(fā)生了什么？
1）三種提問方式
2）職場(chǎng)提問技巧
3. 反饋
1）正面反饋技巧
2）負(fù)面反饋技巧
3）建設(shè)性反饋技巧
四、職場(chǎng)溝通的三個(gè)潤滑劑
1. 贊美
案例分析：這樣的贊美你喜歡嗎？
1）贊美的內(nèi)容
2）贊美的原則
3）贊美的技巧
2. 幽默
視頻案例：泰國外交官發(fā)言
1）幽默的兩個(gè)原則
2）幽默的四個(gè)套路
3）不恰當(dāng)?shù)挠哪磉_(dá)
3. 妥協(xié)
1）妥協(xié)就是退讓？
2）溝通底線原則
3）矛盾化解的黃金公式
五、不同層級(jí)的職場(chǎng)溝通
1. 向上溝通
視頻分析：你想讓我加班嗎？
1）向上溝通四個(gè)原則
2）向上溝通的PREP法則
3）向上溝通的雷區(qū)
2. 向下溝通
視頻分析：初次見客戶的溝通
1）向下溝通中的角色定位
2）向下溝通的四種形式
3. 平級(jí)溝通
小組討論：如何讓同事做職責(zé)外的事？
1）平級(jí)溝通四類場(chǎng)景
2）平級(jí)溝通四步法
4.職場(chǎng)的情感賬戶
課程總結(jié)

職場(chǎng)高效溝通的技巧