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質量管理方法和應用

一、課程概述
眾所周知，在激勵的市場競爭中，以及企業(yè)對未來可持續(xù)發(fā)展的探索過程中，產(chǎn)品或服務的質量無疑是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，質量管理技術亦是企業(yè)管理當中不可替代的關鍵技術。如何將國際上成熟的、先進的質量管理理念和質量管理技術全方位、系統(tǒng)性的扎根企業(yè)每個員工的意識和后續(xù)行動中，如何通過培訓幫助企業(yè)每個員工更好的掌握質量管理的工具和方法能夠更好的應用在本職工作中。本課程就是為了解決這兩個“如何”而展開的“全面的、系統(tǒng)性”的質量管理領域的“知識及其工具培訓和實戰(zhàn)演練”。
本課程共分三個部分，第一個部分講師講解質量管理的概念，這個部分通過講師講解和小組討論，幫助學員徹底理解質量及質量管理的概念和特點，幫助學員樹立“質量至上、人人質量”的質量理念，掌握“PDCA”質量環(huán)的思想及其使用方法。第二個部分是把企業(yè)日常運營工作當成一個項目化對待，通過列舉案例重點介紹項目化的全面質量管理流程及其各個工具使用方法，幫助學員全面掌握通用的“項目化的全面質量管理流程”以及“質量工具”的知識和使用技巧。第三個部分是通過一個完整的項目化視頻案例充分和學員互動如何全面提高工作的質量水平和管理能力。
通過2天的培訓，可以樹立學員正確的質量觀，可以幫助企業(yè)建立一個清晰明了的日常工作質量全面管理流程，當每個員工的每個日常工作都覆蓋了全面質量管理方法，那么，整個企業(yè)的所有業(yè)務活動都將覆蓋全面的質量管理方法，企業(yè)的長久競爭和發(fā)展由此奠定了堅實的基礎。

二、課程目標及收益
課程目標：
1、幫助受訓人員建立質量管理意識；
2、幫助受訓人員掌握項目化的質量管理方法和工具技術。
課程收益：
1、提高員工的質量管理意識和能力；
2、提高日常工作的質量管理水平；
3、提高受訓人員的質量管理能力；
4、提高團隊的質量管理氛圍；

三、課程對象及分組
中高層管理層、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程師、QA、QC、其他需要提高的人員等，分成“金木水火土”5組，每組不超過8人。

四、課程大綱
1、質量管理概述
1.1什么是質量？質量的特性有哪些？
1.2質量和等級的關系？
1.3什么是質量管理？
1.4質量管理的五項活動
1.4.1制定質量方針和質量目標
1.4.2質量規(guī)劃
1.4.3質量控制
1.4.4質量保證
1.4.5質量改進
1.5質量管理在企業(yè)管理中的重要性
1.6質量管理大師的質量管理思想
1.6.1戴明及PDCA質量環(huán)
1.6.2克勞斯比的零缺陷
1.7國際流行的質量管理體系簡介
1.7.1ISO9001質量管理體系及質量管理原則
1.7.2針對軟件開發(fā)的CMMI軟件能力成熟度模型
1.7.3*項目管理協(xié)會的項目管理知識領域
1.7.4豐田公司的精益生產(chǎn)質量管理
2、項目化管理方式下的全面質量管理
2.1什么是項目化管理？
2.1.1啟動過程
2.1.2規(guī)劃過程
2.1.3執(zhí)行過程
2.1.4監(jiān)控過程
2.1.5收尾過程
2.2項目化管理和PDCA之間的關系是什么？
2.3用項目化管理全面提升工作質量整體水平
2.4啟動過程中的工作質量提升
2.4.1如何描述一個工作任務呢？
 5W1H技術
2.4.2如何定義一個工作目標呢？
 SMART目標技術
2.5規(guī)劃過程中的工作質量提升
2.5.1如何細化工作任務
 WBS工作分解技術
2.5.2如何找出工作之間的依賴關系
 工作流程圖技術
2.5.3如何定義工作的質量標準
 標桿對照技術
 MoSCoW優(yōu)先級排序技術
 控制圖技術
2.5.4如何定義工作的質量檢查要求
 質量評審技術
2.5.5如何明確工作中所涉及的角色職責
 RACI角色職責矩陣
2.5.6制定工作進度與質量計劃
 工作進度計劃模板
 質量登記單模板
2.6執(zhí)行與監(jiān)控過程中的工作質量提升
2.6.1如何解決工作中出現(xiàn)的問題
 魚骨圖
 直方圖
 帕累托圖
2.6.2如何提高日常的工作溝通效率
 每周工作計劃會議
 每日站立會議
 每周工作回顧會議
2.6.3如何提升工作匯報的能力
 POP技術
2.6.4如何收集和檢查哪些必要的工作進展信息
 工作檢查點報告
2.7收尾過程中的工作質量提升
2.7.1工作驗收與成果存檔
2.7.2經(jīng)驗教訓總結
3、看視頻案例掌握全生命周期工作質量提高的系統(tǒng)性方法
3.1確定任務需要注意的事項
3.2計劃需要注意的事項
3.3實施需要注意的事項
3.4收尾需要注意的事項
4、培訓總結與答疑
《完》

五、培訓教材
《培訓講義》和課堂案例

六、客戶協(xié)助
1、培訓場地：可容納培訓人員的會議室或教室（根據(jù)企業(yè)人數(shù)，*人數(shù)為20人左右，不超過40人）；同時將人員分成小組，以U字型擺放，每組5~10名學員。每個學員制作“姓名桌牌”。
2、培訓設備：麥克風（包括擴音設備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協(xié)助：飲用水等

質量管理方法和應用