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禮儀與溝通課程

課程收益：
1、職場禮儀：
基本禮貌、同事禮節(jié)、上下級禮儀、客戶接待禮儀
2、溝通技能：
日常溝通原則、溝通規(guī)則、上下級溝通方法、溝通計劃與策略
3、情商管理：
    自我情緒識別與管控、客戶情緒識別與管控

課程形式：
理論講解、話術(shù)指導、小組PK、個人PK、作業(yè)跟蹤
課程對象：職場人、業(yè)務員、儲備干部
課程時長：12小時（9:00-12:00，14:00-17:00)

課程大綱：    
第一章 職場人必備心態(tài)
關(guān)鍵：心態(tài)決定行動、行動決定結(jié)果。
1、利他心態(tài)：
幫客戶盈利
助領導升職
為自己升值
付出回報：
付出是過程——過程孕育結(jié)果
回報是結(jié)果——付出一定會有回報
工作方向與工作標準設定
組織目標是最高標準與準則
團隊效能*化
領導說的都是對的，如果錯了，私下溝通

第二章 客戶溝通
關(guān)鍵：溝通能消除一切障礙。
1、有效溝通源自充分的溝通準備
溝通目標
痛點準備
解決方案
2、預約技巧
預約對接人
預約順序
臨時約見
3、拜訪禮儀
為成交設置劇本
第一次拜訪注意事項
重復拜訪伴手禮準備
4、陌拜開場禮儀
自我介紹：個人印象、公司形象
多人拜訪：介紹禮儀及注意事項
5、吸引力法則
6、迅速搭建客戶興趣小妙招
大客戶興趣點
中客戶興趣點
小客戶興趣點
男客戶興趣點
女客戶興趣點
老客戶興趣點
新客戶興趣點
7、客戶異議處理方法與步驟
微笑接受+表示認同
適度贊美+恰當轉(zhuǎn)折
痛點羅列+解決方案
誠表感激+共同利益
8、拜訪結(jié)束注意事項
9、跟蹤禮儀及技巧

第四章 商務禮儀
關(guān)鍵：禮儀是做好工作的前提和基礎。
1、新員工必懂的“職場第一周禮節(jié)”
2、部門禮儀8大招
3、上下級日常5說5不說
4、商務接待禮儀及注意事項
迎來送往7步驟：接、會、引、待、送、追、往
5、會議禮儀
6、老客戶日常交往禮節(jié)
7、新客戶接待禮儀
8、電話禮儀
9、出差禮節(jié)與注意事項
10、個人形象管理：著裝、言語、表情、坐立行走

第五章 情商管理
關(guān)鍵：智商不夠，情商來湊。
1、正確對待“壓力”
2、識別領導情緒的技巧
3、不能跟同事說的10件事
4、職場微表情
5、笑起來再動起來
6、先解決客戶的心情，再解決客戶的事情。
7、不同層級客戶情緒引導技巧
8、情緒ABC萬能鑰匙在職場的有效利用

講師簡介：蘇璟璇
國家高級企業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢師
連鎖經(jīng)營管理咨詢顧問
曾任運營經(jīng)理、運營總監(jiān)等職
授課特色：重視學員互動性、參與性，引發(fā)學員思考、推動課程落地執(zhí)行。
     十三年連鎖經(jīng)營運營管理及培訓經(jīng)驗，持續(xù)走訪市調(diào)全國百行百業(yè)、千家門店，服務培訓過近600家連鎖經(jīng)營企業(yè)及門店，學員超50000人次，課程內(nèi)容具備緊跟市場、深入淺出、可快速復制的三大特點，課堂采用寓教于思、寓教于學、寓教于練的三級遞增強化訓練模式，使用“產(chǎn)婆術(shù)”從引發(fā)學員思考、激發(fā)學員思維、到引導學員行動、固化學員行為的方式迅速達成學員“知行合一”的學習效果，結(jié)合課后1-6個月銷售技能提升行動計劃的落地方案，形成企業(yè)內(nèi)部員工訓練手冊，培訓效果可持續(xù)至少3年時間，使培訓達到*投資回報率。

代表性客戶:

友邦吊頂、紫金銀行、南京新百、益豐藥房、七匹狼、富安娜、報喜鳥、老鳳祥、周大生、城隍廟銀樓、老廟、中國黃金、通靈珠寶、周大福、招金銀樓、明牌珠寶、曼卡龍、寶慶銀樓、潮宏基、永坤集團、金雅福集團、思瑞行地產(chǎn)銷售、美芹內(nèi)衣、俏佳人美妝、卡姿蘭、某高端私人形象定制體驗館、徐福記、寶漫家紡、老板電器、紅螞蟻裝修、金鵲財富管理……

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