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電力用戶的社群化管理

課程背景 
電力企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，在新的發(fā)展形式下，電力營(yíng)銷模式也需要不斷發(fā)展創(chuàng)新，隨著電力建設(shè)市場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)程加快推進(jìn)，電力企業(yè)迫切需要應(yīng)用社群運(yùn)營(yíng)和融媒體等技術(shù)和工具，滿足客戶的多樣化需求，提成增效，不斷提高服務(wù)水平和效率。

課程收益 
1、了解社群和社群化運(yùn)營(yíng)管理的邏輯
2、如何運(yùn)營(yíng)社群化運(yùn)營(yíng)提升用戶價(jià)值和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
3、學(xué)習(xí)微信社群運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化的方法 
4、掌握融媒體工具：圖文創(chuàng)作、短視頻+社群，實(shí)現(xiàn)私域營(yíng)銷閉環(huán)

課程大綱
第一篇 
一、社群運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷邏輯 
1、案例總結(jié)-新媒體運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷之道 
－社群和社區(qū)
－社群化管理的5個(gè)優(yōu)勢(shì)
－社群化管理中的“內(nèi)容為王
－社群運(yùn)營(yíng)背后的底層邏輯
2、高粘性社群打造策略
－成為傳播中心
－了解服務(wù)對(duì)象
－鏈接不同群體
－制造預(yù)期驚喜
作業(yè)：電力用戶畫(huà)像分析，電力用戶的個(gè)體屬性、用電行為和互聯(lián)網(wǎng)行為
3、如何運(yùn)營(yíng)微信生態(tài)系打電力用戶社群生態(tài)
－微信生態(tài)的圈層化傳播特征分析
－企業(yè)微信公眾號(hào)的營(yíng)銷價(jià)值和營(yíng)銷技巧
案例：電力用戶社群構(gòu)建2大誤區(qū)

二、如何開(kāi)展電力用戶社群化管理
1、電力社群化管理運(yùn)營(yíng)5個(gè)流程
－社群構(gòu)建
－社群互動(dòng)
－社群留存
2、社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 
－分層管理 
－分級(jí)管理 
－用戶價(jià)值如何被感知
案例：如何打造電力客戶的“鄰里社交圈”
3、微信朋友圈變現(xiàn)的 3 大方式 
－通過(guò) 4 大類種草文案的發(fā)布激發(fā)好友購(gòu)買(mǎi)欲 
－提高個(gè)人社群成交轉(zhuǎn)化的方法 
－如何設(shè)計(jì)文章分享轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ) 

三、社群打造企業(yè)的私域流量池 
1、微信社群的變現(xiàn)邏輯 
2、如何自建社群 
－社群的定位-構(gòu)建哪些種類型的社群－
－社群進(jìn)入的門(mén)檻設(shè)定 
－制定一份社群的規(guī)則和公約 
－制定社群內(nèi)容(教程、產(chǎn)品、服務(wù))輸出計(jì)劃 
－社群的人員組織建構(gòu) 
3、社群運(yùn)營(yíng)初期的常用 5 大類工具 
－微信自帶的工具應(yīng)用 
－活碼類工類 
－海報(bào)類工具 
－視頻類工具 
－群接龍工具 
案例：Power聚空間社群電力客戶空間運(yùn)營(yíng)解析

四、融媒體時(shí)代的營(yíng)銷推廣
1、融媒體融的是什么 
－多屏?xí)r代，如何立即融媒體
－融媒體時(shí)代營(yíng)銷發(fā)生的3個(gè)變革
－流水的媒介，鐵打的內(nèi)容
2、融媒體工具
－短視頻制作工具
－直播工具
3、融媒體內(nèi)容 
－圖文創(chuàng)作能力
－融媒體時(shí)代選題的 4 個(gè)方向 
－標(biāo)題創(chuàng)作方法和步驟 

五、融媒體時(shí)代營(yíng)銷技巧
1、用戶購(gòu)買(mǎi)的邏輯 
－通過(guò)社群建立信任
－融過(guò)內(nèi)容建立鏈接
2、融媒體營(yíng)銷體系構(gòu)建
－參與感，讓用戶主動(dòng)傳播
－有意識(shí)的樹(shù)立kol形象
－融合媒介營(yíng)銷推廣

電力用戶的社群化管理