職場跨部門水平溝通技巧訓(xùn)練
講師:衛(wèi)小奎 瀏覽次數(shù):2552
課程描述INTRODUCTION
職場跨部門溝通技巧
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師:衛(wèi)小奎
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場跨部門溝通技巧
【課程關(guān)鍵詞】
1、溝通
2、性格
3、聆聽
4、整合
5、外化
【課程收益】
1、學(xué)習(xí)和掌握對溝通前情境的準(zhǔn)確判斷,讓溝通更順暢開展并進(jìn)行下去;
2、學(xué)習(xí)對自我和溝通對象的性格特質(zhì)和溝通風(fēng)格進(jìn)行準(zhǔn)確的覺察和把握;
3、掌握溝通三角工具模型,把握好水平溝通的內(nèi)容、關(guān)系、需求三要素;
4、掌握跨部門高效溝通的具體操作流程,讓溝通更有效率
4、掌握跨部門水平協(xié)作的具體策略性溝通技巧
【課程對象】
需要全方位提升自己跨部門水平溝通能力的職場高功能人士
【課程特點】
1、豐富生動的各種溝通情景演示,給大家?guī)砀庇^的體悟和啟發(fā);
2、風(fēng)趣的講授風(fēng)格,大量的情境式實操案例,開啟寓教于樂的教學(xué)模式;
3、角色扮演,配合及時的點評反饋,加深大家對所學(xué)知識的領(lǐng)悟;
4、明確的課程行動,操作性強(qiáng)的方法技巧,讓溝通技巧更好地落地;
5、專業(yè)性測評工具,現(xiàn)場測評分析,讓你更了解你自己和他人的溝通風(fēng)格;
【課程大綱】
前言、
1、 職場中跨部門溝通的目的是什么?
2、 溝通視窗:通過溝通獲得他人的尊重和信任
一、 跨部門溝通中的溝通對象的性格特質(zhì)分析判斷
1、“情感型”特質(zhì)對象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求;
2、“理智型”特質(zhì)對象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求;
3、“直覺型”特質(zhì)對象的溝通風(fēng)格及內(nèi)在訴求;
二、 明晰跨部門水平溝通的前提原則
1、 溝通的情勢要判斷(說服、談判、辯論)
2、 溝通的性質(zhì)要評估(利益分歧、認(rèn)同分歧)
3、 溝通的目標(biāo)要明確
4、 覺察溝通風(fēng)格(競爭型、克制型、妥協(xié)型、回避型、合作型)
三、 跨部門高效溝通的第一步:三角框架技能訓(xùn)練
1、 主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容:成為合格的表達(dá)者(四象限法則)
2、 產(chǎn)品與對象之間構(gòu)建需求:直接擊中對方的需求
3、 主體與對象之間構(gòu)建關(guān)系:維護(hù)好良好的人際關(guān)系
4、 案例分析:如何和其他部門一起討論制定明年的培訓(xùn)計劃
四、 跨部門高效溝通的第二步:明確共同目標(biāo)
1、 讓大家清晰明白工作任務(wù)背后的原因
-為什么做這件事?
-做這件事要實現(xiàn)的效果是什么?
2、 讓大家共同參與到制定目標(biāo)的過程當(dāng)中
五、 跨部門高效溝通的第三步:積極影響他人
1、 利益立場,警惕自己過早地做出判斷;
2、 善用開放式的提問方式獲得對方認(rèn)可
3、 如何用聆聽搜集更有價值的信息
4、 善用正向的二級反饋方法塑造對方積極的行為
5、 超乎他人預(yù)期的示范效應(yīng)更能影響他人
六、 跨部門水平溝通表達(dá)的策略性訓(xùn)練
1、 建立內(nèi)部部門之間的客戶服務(wù)意識;
2、 善用整合思維,突破部門之間分歧;
3、 利用群體頭腦風(fēng)暴,得出更有創(chuàng)造性的解決方案
4、 把不同利益進(jìn)行打包,讓對方更容易與你達(dá)成共識;
5、 問題外化技術(shù)的訓(xùn)練,讓部門之間彼此利益趨同;
職場跨部門溝通技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/254109.html
已開課時間Have start time
- 衛(wèi)小奎
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