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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高效溝通-山東講師
 
講師:尤龍濤 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

溝通技巧內(nèi)容培訓(xùn)

· 全體員工

培訓(xùn)講師:尤龍濤    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通技巧內(nèi)容培訓(xùn)

一、課程目標(biāo):
通過本課程學(xué)習(xí),明白溝通的意義,梳理溝通細(xì)則,掌握溝通的規(guī)律。幫助員工做到與上級與下級的有效溝通提升員工工作效率,創(chuàng)造和諧的工作氛圍,從而提升自身和企業(yè)的核心競爭力

二、課程特色:
1、詳細(xì)的訓(xùn)前調(diào)研,解決企業(yè)管理層想要通過培訓(xùn)解決的問題,有針對性開發(fā)組合落地課程。
2、落地的訓(xùn)中體驗(yàn),理念與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合,有針對性,高參與度交付每一堂課程。
3、負(fù)責(zé)的訓(xùn)后總結(jié),根據(jù)課程中思想的碰撞與共識的建立,確定后期企業(yè)文化的建立確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)有結(jié)果。

三、課程收益:
1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極的溝通文化。
2、使團(tuán)隊(duì)盡量避免彼此交流時(shí)因溝通所造成的工作障礙。
3、使團(tuán)隊(duì)因溝通而迅速提升工作效率。
4、幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握與人交流的藝術(shù)。
5、運(yùn)用同理心快速提升團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)的服務(wù)意識,打造和諧的團(tuán)隊(duì)。

四、課程對象:全員適用

五、課程方式:
課題講授、視頻短片、課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析、管理游戲

六、課程大綱:
一、關(guān)于溝通
1、什么是溝通?
1)溝通定義
2)溝通目的
2、組織中常見溝通問題
1)因個人性格、情緒差異造成的溝通障礙
2)因同理心、同情心差異造成的溝通障礙
3)因知識、文化差異造成溝通障礙
4)因獲取信息不完整造成溝通障礙
5)因表達(dá)、理解能力差異造成溝通障礙
3、溝通主要元素
1)語氣、性格……
2)溝通練習(xí)
4、  溝通三要訣
1)表達(dá)方三要素
2)受話方三要素
3)溝通靈魂——確認(rèn)
5、組織中常見三種溝通方式
1)口頭溝通
2)文字溝通
3)非語言溝通
6、溝通前準(zhǔn)備工作
1)溝通流程
2)有目標(biāo)的進(jìn)行溝通
二、溝通思維——同理心
1、同理心與溝通;同理心定義。
2、同理心的六大原則及三個過程
3、如何傾聽?
1)聽話聽音
2)聽具備的原則
4、同理心溝通技巧
1)建立溝通的同理心;
2)同理心溝通的四種境界;
3)案例分析、角色扮演。
5、同理心溝通的兩大步驟與兩大準(zhǔn)則
1)先處理心情,再處理事情
2)立場要堅(jiān)定,態(tài)度要熱情
6、運(yùn)用同理心
1、如何運(yùn)用同理心:同理心的適用對象、同理心的作用。
2、同理心運(yùn)用中的案例分析、管理游戲、家庭角色扮演。
3、增加自已的同理心:出租車司機(jī)與女乘客。
三、組織中溝通技巧提升
1、與上級溝通原則
1)執(zhí)行過程的溝通;2)與上級溝通的要點(diǎn);
3)與上司溝通的注意;4)建立上下級的溝通系統(tǒng)。
2、與下級溝通原則
1)如何與組內(nèi)成員溝通;2)與員工面談溝通;
3)人際關(guān)系的要訣;4)如何進(jìn)行跨部門溝通。
3、性格不同溝通技巧的轉(zhuǎn)變
1)說、聽、問
2)問、聽、說
4、如何培養(yǎng)邏輯/系統(tǒng)思維能力
1)優(yōu)勢
2)方法實(shí)操
四、團(tuán)隊(duì)中溝通案例實(shí)操
1、與人溝通要具備自信
2、微笑、贊美是溝通的“催化劑”
3、對不同對象采用不同的批評方式
4、對不同對象采用不同溝通技巧
5、幽默是溝通的“潤滑劑”
……
五、結(jié)束
1、愛的分享
2、愛的承諾

溝通技巧內(nèi)容培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/254260.html

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    參加課程:高效溝通-山東講師

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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尤龍濤
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