課程描述INTRODUCTION
高效溝通內(nèi)容培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷售經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通內(nèi)容培訓(xùn)
課程大綱
一、 關(guān)于溝通
1、溝通效率測試;
2、全面認(rèn)識溝通;
3、解析工作中溝通的“漏斗原理”;
4、案例解析:溝通品質(zhì)決定工作的品質(zhì)。
二、 常見的六個溝通障礙
1、準(zhǔn)備不足; 2、時機(jī)不對;
3、缺乏信任; 4、情緒化;
5、渠道錯位; 6、不當(dāng)肢體語言。
三、 從被動溝通到主動溝通、高效溝通必須解決的六個基本問題
1、 為什么要溝通?
2、 溝通的對象是誰?
3、 我的溝通目標(biāo)是什么?
4、 對方最想要的目標(biāo)是什么?
5、 什么樣的溝通方式可以達(dá)到雙贏的結(jié)果?
6、 什么樣的溝通策略讓溝通更加高效?
四、 部屬如何與上司高效溝通?
1、解析部屬的角色認(rèn)知與定位;
2、與上司溝通的3S原則
S1事前溝通:知結(jié)果,定方向;
S2事中溝通:速回報(bào),勿被動;
S3事后溝通:明功過,勇?lián)?dāng)。
3、與上司高效溝通的三個基本原則
講重點(diǎn),不講理由;
講重點(diǎn),不講細(xì)節(jié);
將數(shù)據(jù),不講大概。
4、部屬需要學(xué)會傾聽上級
案例解析:工作時、夸獎時、批評時如何與領(lǐng)導(dǎo)高效互動溝通。
5、與上司溝通需做好溝通的主人!
五、 上司如何與部屬高效溝通?
1、解析上司的角色認(rèn)知定位;
2、上司與部屬溝通的十個基本要點(diǎn);
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則;
4、馬斯洛需求理論在溝通中的價值;(自尊、自我價值的需求!)
六、 跨部門同事之間如何高效溝通?
1、解析同事之間的角色認(rèn)知與定位;
2、同事之間溝通的大局觀念(共贏心態(tài));
3、合作意識是高效溝通的基石(互相補(bǔ)臺);
4、責(zé)任明確是同事之間高效溝通的保障(責(zé)任除以二等于零)
七、 銷售人員如何與客戶高效溝通?
1、 銷售人員的角色認(rèn)知;
2、 常見兩大類銷售人員的解析;
3、 銷售人員與客戶高效溝通的七大步驟
(1) 事前充分準(zhǔn)備
(2) 明確客戶需求
(3) FBA法則闡述
(4) 客戶異議處理
(5) 雙贏成交合作
(6) 用心客戶服務(wù)
八、從被動溝通到主動溝通
1、控制情緒,變被動為主動
2、經(jīng)典案例解析:周恩來的溝通智慧!
3、被動到主動:“808”美女的機(jī)智轉(zhuǎn)化策略;
4、*解讀“理直氣壯”:客戶為何從粗魯?shù)綔睾停?br />
5、高效溝通的兩個境界:說到聽者想聽;聽到說者想說!
九、從主動溝通到高效愉悅溝通的杠杠工具和基本原則
1、高效愉悅溝通杠桿工具1:同理心!
2、高效愉悅溝通杠桿工具2:頭腦風(fēng)暴!
3、高效愉悅溝通的三大基本原則;
4、高效愉悅溝通的三個基本目標(biāo);
5、高效愉悅溝通的三項(xiàng)自我修煉;
高效溝通內(nèi)容培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/254508.html
已開課時間Have start time
- 辛雪峰
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
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