課程描述INTRODUCTION
高效溝通與職場(chǎng)應(yīng)用
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與職場(chǎng)應(yīng)用
【課程背景】
溝通,是人類社會(huì)進(jìn)行信息傳遞和行動(dòng)協(xié)同的重要工具。在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì),信息不再是一對(duì)一或一對(duì)多的中心化傳遞,而是多對(duì)多的去中心化網(wǎng)絡(luò)。這時(shí)候,每個(gè)人獲取信息更碎片化,表達(dá)信息更場(chǎng)景化,盲區(qū)與誤區(qū)也更多。所以,不管是職場(chǎng)新人,還是職場(chǎng)老人,在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則,也需要與時(shí)俱進(jìn)掌握*的溝通技巧。
本課程,剖開溝通中那些紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象,去繁取精,從溝通的基本原則/核心能力/功能定位出發(fā),在具體的內(nèi)部溝通場(chǎng)景和外部溝通場(chǎng)景中,具體研究溝通技能的應(yīng)用。并通過案例分析和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的方式,讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)悟,現(xiàn)場(chǎng)掌握,現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用。同時(shí),課程對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上溝通工具做出分析,幫助學(xué)員規(guī)避誤區(qū),提升溝通效能。
【課程收益】
-認(rèn)知職場(chǎng)溝通的基本原則
-掌握溝通的兩個(gè)核心能力
-掌握溝通功能定位,分析實(shí)際溝通場(chǎng)景
-掌握內(nèi)部溝通五個(gè)核心場(chǎng)景的溝通模型,提升效率
-掌握外部溝通四個(gè)核心場(chǎng)景的溝通模型,抓住客戶
-掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的應(yīng)用技巧
【課程對(duì)象】企業(yè)全員
【課程大綱】
第一節(jié):明確溝通的三個(gè)基本原則
1、目標(biāo)原則:以通為準(zhǔn),溝是手段,拒絕形式
-無效溝通是*的資源浪費(fèi)
-企業(yè)有多少溝通和會(huì)議是可以避免的
2、換位原則:換位思考,同理對(duì)待,告別誤解
-信息盲區(qū)四維象限,造成了多少溝通誤解
-同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時(shí)的應(yīng)用
3、準(zhǔn)備原則:充分準(zhǔn)備,積極應(yīng)對(duì),萬無一失
-影視鑒賞:溝通十分鐘,臺(tái)下十年功
4、結(jié)果原則:結(jié)果導(dǎo)向,跟進(jìn)反饋,保障結(jié)果
-沒有跟進(jìn)的溝通,等于0
-沒有結(jié)果的溝通,等于-1
第二節(jié):掌握溝通的兩個(gè)核心能力
1、聽的能力第一級(jí):聽到對(duì)方描述的客觀事實(shí)主觀邏輯
-兩段話,描述的是同一個(gè)事實(shí)嗎?
2、聽的能力第二級(jí):聽出對(duì)方都沒有意識(shí)到的潛在情緒
-當(dāng)對(duì)方話語中有“總是/老是/又是”的時(shí)候,意味著什么?
3、聽的能力第三級(jí):聽懂對(duì)方話里話外對(duì)你行動(dòng)的期待
-客戶說這句話,是想讓你做什么?
4、回應(yīng)能力第一級(jí):讓對(duì)方相信你聽懂了并做積極回應(yīng)
-明確行動(dòng),響應(yīng)情緒,確認(rèn)事實(shí),讓對(duì)方相信你真的聽懂了
-積極回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)句式
5、回應(yīng)能力第二級(jí):和對(duì)方達(dá)成共識(shí)并完成溝通的回應(yīng)
-達(dá)成共識(shí)的基本回應(yīng)模型
-如果遇到了沒辦法正向回應(yīng)的問題怎么辦?
6、回應(yīng)能力第三級(jí):將溝通導(dǎo)向行動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)
-確認(rèn)信息與提出行動(dòng)方案
-設(shè)定反饋點(diǎn)并請(qǐng)對(duì)方監(jiān)督促進(jìn)
第三節(jié):區(qū)分溝通的兩個(gè)功能定位
1、溝通是個(gè)雙目標(biāo)系統(tǒng):行動(dòng)目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)
-職場(chǎng)中大多數(shù)溝通是以行動(dòng)目標(biāo)為第一要?jiǎng)?wù)
-不容忽視的關(guān)系目標(biāo)溝通在職場(chǎng)中的意義
2、以行動(dòng)為目標(biāo)的溝通:建立共識(shí)與形成方案
-現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
3、以關(guān)系為目標(biāo)的溝通:傳遞情緒與傳遞價(jià)值
-現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
4、雙系統(tǒng)融合比例評(píng)估:內(nèi)部溝通與外部溝通
-內(nèi)部溝通偏行動(dòng),外部溝通偏關(guān)系
第四節(jié):內(nèi)部溝通的五個(gè)核心場(chǎng)景
1、工作協(xié)同場(chǎng)景:從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通法
-訓(xùn)練:請(qǐng)兄弟部門幫忙,應(yīng)該怎么做溝通?
2、工作輔導(dǎo)場(chǎng)景:從目標(biāo)植入到行動(dòng)改善的工作輔導(dǎo)鐵三角
-訓(xùn)練:接到新項(xiàng)目,對(duì)下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)?
3、贊美激勵(lì)場(chǎng)景:從優(yōu)點(diǎn)追光到行為建模的贊美激勵(lì)兩部曲
-訓(xùn)練:做得好,如何贊美激勵(lì),能讓下次還能做得好?
4、批評(píng)面談場(chǎng)景:從認(rèn)知刷新到行動(dòng)刷新的有效批評(píng)五步法
-訓(xùn)練:做的不好,績效要改善,如何開展溝通?
5、匯報(bào)提案場(chǎng)景:從目標(biāo)融合到過程預(yù)演的匯報(bào)提案三步法
-訓(xùn)練:如何在會(huì)議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報(bào)?
第五節(jié):外部溝通的四個(gè)核心場(chǎng)景
1、展示場(chǎng)景:觀念植入與信息價(jià)值感塑造
-訓(xùn)練:如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)?
2、說服場(chǎng)景:提升說話分量和心理防線擊穿
-訓(xùn)練:如何說服客戶同意你的方案?
3、拒絕場(chǎng)景:信息二次整合與重構(gòu)二次輸出
-訓(xùn)練:如何拒絕別人和如何面對(duì)拒絕?
4、異議場(chǎng)景:順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型
-訓(xùn)練:面對(duì)客戶異議/同事異議要如何溝通?
第六節(jié):移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧
1、意識(shí)形態(tài)與溝通變化
-對(duì)你微笑,是什么意思
2、微信溝通中的注意事項(xiàng)
-文字與表情:“嗯,呵呵,在嗎”你用過嗎?
-微信語音溝通的注意事項(xiàng)
3、郵件溝通與社群溝通的注意事項(xiàng)
-郵件:發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用?
-基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀
高效溝通與職場(chǎng)應(yīng)用
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