《商務(wù)禮儀與溝通技巧》
講師:尹航 瀏覽次數(shù):2538
課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與溝通技巧
· 銷售經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 市場經(jīng)理· 高層管理者
培訓(xùn)講師:尹航
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與溝通技巧
【課程概述】
隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國,而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢?
此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從商務(wù)活動的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場景中。
【課程對象】各部門商務(wù)接洽人員
【課程內(nèi)容】
第一講、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步
頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
1、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用
案例分享:《優(yōu)雅有禮的秘密》
第二講、形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業(yè)形象“TPO”著裝法則
2、男士商務(wù)形象管理——尊貴、干練、值得信賴
案例分享——《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀
1)了解商務(wù)場合著裝等級
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表
3) 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)你是客戶心中的地?cái)傌汷R奢侈品
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表
3)職場女性服飾搭配技巧
4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
小組討論:非語言密碼現(xiàn)場案例分析(通過服裝了解你)
現(xiàn)場檢測:職場形象診斷工具10+1自測表
第三講、高端商務(wù)的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼
1、打造商務(wù)職場最*的素養(yǎng)氣質(zhì)
1)職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2)站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3)鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
1)眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2)溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3)常用的職場手勢及心理分析
案例分析《肢體語言暗含的客戶內(nèi)心世界》
第四講、行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)
1、見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?/div>
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/254829.html
1)問候的藝術(shù)
2)得體的稱呼
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點(diǎn)
現(xiàn)場情景劇演練
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現(xiàn)場分組演練糾錯(cuò)
5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2)接待三聲,熱情三到
3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級、低規(guī)格)
4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)商務(wù)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會議座次
10)饋贈禮品
11)合影位次禮儀
第五講、商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1)宴請禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
2)座次的禮儀
3)喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4)宴請禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)
案例:企業(yè)高端商務(wù)宴請案例解析
第六講、溝通技巧——基于DISC行為風(fēng)格的溝通技巧
1、 DISC行為風(fēng)格類型識別
1)D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
2)I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
3)S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
4)C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
2、學(xué)會和不同行為風(fēng)格的人溝通
1) 如何和D型人溝通
2) 如何和I 型人溝通
3) 如何和S型人溝通
4) 如何和C型人溝通
3、DISC溝通案例解析
商務(wù)禮儀與溝通技巧
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