亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓講師
餐飲服務(wù)禮儀培訓
 
講師:徐明明 瀏覽次數(shù):2573

課程描述INTRODUCTION

餐飲服務(wù)禮儀培訓

· 導購促銷· 一線員工· 中層領(lǐng)導

培訓講師:徐明明    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):3天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

餐飲服務(wù)禮儀培訓
 
課程背景
   通過餐飲服務(wù)禮儀培訓使得酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識,改善服務(wù)心態(tài),運用良好的客戶關(guān)系使客人感到賓至如歸,提升酒店服務(wù)人員整體服務(wù)質(zhì)量,樹立酒店優(yōu)質(zhì)形象。
 
課程對象:餐廳服務(wù)人員 領(lǐng)班 主管
 
課程大綱
第一部分:服務(wù)禮儀概述 
1、禮儀的核心本質(zhì)
2、如何從內(nèi)心改變自己,有恭敬心自然舉止有度;
3、服務(wù)員的工作態(tài)度
4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大要素
5、如何做一名合格的服務(wù)員
6、如何做到*服務(wù)
 
第二部分:服務(wù)人員的形象
服務(wù)人員的儀容儀表
一、 儀容規(guī)范
1、 發(fā)型發(fā)式;
2、 面容要求;
3、 肢部要求;
4、 個人衛(wèi)生;
5、 儀容的總體要求。
二、 表情規(guī)范
1、 微笑服務(wù)訓練;
(1) 微笑的練習;
(2) 微笑的要求;
(3) 微笑要適度;
2、 注意眼神交流
(1) 注視的方法;
(2) 注視的忌諱。
三、工作裝規(guī)范
1、基本著裝規(guī)范;
(1) 著裝一般要求;
(2) 制服穿著要求。
2、西裝和裙裝的穿著規(guī)范
(1) 西裝穿著要求;
(2) 套裙穿著要求;
(3) 鞋襪選擇。
 
第三部分:基本儀態(tài)規(guī)范
一、 工作站姿規(guī)范與訓練
(1) 站姿基本要求;
(2) 站姿的變化;
(3) 站姿禁忌。
二、 工作走姿規(guī)范
(1) 走姿基本要求;
(2) 走姿特例;
(3) 注意事項。
三、 工作坐姿規(guī)范與訓練
(1) 坐姿基本要求;
(2) 坐姿的變化;
(3) 坐姿的禁忌。
四、 蹲姿規(guī)范與訓練
五、手勢規(guī)范與訓練
1、基本手勢
(1) 介紹;
(2) 引領(lǐng);
(3) 遞物接物;
2、禁忌手勢
 
第四部分:酒店接待禮儀
一、 見面禮儀
1、 致意
(1) 點頭禮;
(2) 以手致意;
(3) 鞠躬禮;
(4) 注目禮 ;
(5) 欠身致意;
(6) 微笑致意;
(7) 問候。
點頭、微笑、行禮、問您好綜合訓練;鞠躬禮訓練
二、談話禮儀與溝通
1、 談話的兩大要素與三要點;
2、 溝通與技巧;
3、 談話禮儀四不準;
4、 涉交活動六不談;
5、 個人隱私五不問;
三、介紹禮儀
(1) 對人的介紹;
(2) 對物的介紹;
四、日常接待禮儀
(1) 迎客禮儀;
(2) 接待同事客人;
(3) 送客的禮儀。
五、中餐座次安排
六、電話禮儀
1、 電話形象塑造
(1) 塑造情感;
(2) 態(tài)度文明;
(3) 舉止文明。
2、 電話的接打
(1) 打電話禮儀;
(2) 接電話禮儀;
3、 手機禮儀
(1) 手機的接打;
(2) 短信或彩鈴。
 
第五部分:酒店經(jīng)常用到的禮貌用語及練習
 
第六部分:中餐服務(wù)間的禮儀
1、酒水常識;
2、斟酒水要領(lǐng)順序及注意事項;
3、分菜;
4、中餐分菜服務(wù)標準及注意事項。
 
第七部分:服務(wù)禮儀模擬訓練
1、 迎客的服務(wù)禮儀
2、 引賓入座的服務(wù)禮儀
3、 點菜的服務(wù)禮儀
4、 席間的服務(wù)禮儀
5、 送客的服務(wù)禮儀。
 
餐飲服務(wù)禮儀培訓

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/254872.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:餐飲服務(wù)禮儀培訓

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
徐明明
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓