課程描述INTRODUCTION
如何做一名出色的主管
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：曲宏國
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何做一名出色的主管
課程特色
深入原理剖析、實戰(zhàn)動作分解、系統(tǒng)流程打造、互動演練鞏固
課程背景
市場如戰(zhàn)場，孫子曰：上兵伐謀，又曰：昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵。實踐告訴我們，作為每天沖殺在一線的銷售將士要有非常專業(yè)的職業(yè)技能和素養(yǎng)，才可能贏得一個又一個戰(zhàn)役，企業(yè)也才能在激烈競爭中不斷取得成功。本課程將為企業(yè)全面系統(tǒng)的打造金牌銷售業(yè)務(wù)主管。讓銷售人員在最短的時間內(nèi)成為出色主管。
培訓(xùn)對象
企業(yè)主管人員
培訓(xùn)目的：
通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握以下內(nèi)容：
1、如何做一名出色的主管
2、主管扮演的三大角色
3、主管的三大能力
4、主管工作現(xiàn)狀
5、管理者的角色轉(zhuǎn)換
6、目標(biāo)管理
培訓(xùn)方式
模擬演練、互動體驗式授課
課程大綱
如何做一名出色的主管
一、組織好自己
1.角色認(rèn)知
2.時間管理
3.自我認(rèn)知
二、組織好部屬
1.目標(biāo)管理--計劃管理
2.績效管理--在職輔導(dǎo)、解決問題、授權(quán)、年終績效評估
3.人員管理--激勵、溝通、員工職業(yè)生涯規(guī)劃
4.團(tuán)隊管理--建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)
主管扮演的三大角色(一)
信息溝通角色
主管扮演的三大角色(二)
人際關(guān)系角色
主管扮演的三大角色 (三)
決策者角色
要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).
主管的三大能力
1、專業(yè)能力2、決策能力3、溝通能力
2、法約爾：管理的5項基本職能
1、計劃2、組織3、指導(dǎo)4、協(xié)調(diào)5、控制
管理者的角色轉(zhuǎn)換
1. 專才2. 依靠努力3. 善做具體業(yè)務(wù)工作4. 對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)
工作風(fēng)格的測定:
盧因的行為模式: B=f(PE)
P——個體變量，個體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力
E——環(huán)境變量
工作風(fēng)格與自我管理
1、認(rèn)知自我
2、認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格
3、主管了解部屬的工作風(fēng)格
4、便于班子組合搭配、優(yōu)化時間管理
第一代時間管理——備忘錄型
特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。
第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程
特點：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。
第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序、操之在我。
特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出
優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。
第三代時間管理*的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計劃置于價值觀之上。
第四代時間管理
注重單位時間的價值，而非單位時間的效率
1、電話打擾
2、不速之客、順便來訪
3、信息資料不全
4、缺乏自我約束
5、不善于拒絕
信息傳遞
1、頻繁的會議
2、信息不足、或不清、或過多
決策 優(yōu)柔寡斷或拖延
組織
1、混淆職責(zé)與職權(quán)
2、辦公桌雜亂無章
指揮 無效的授權(quán)
人力計劃
1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預(yù)算
2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理
3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計劃
4、擱置為完成的任務(wù)
怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(一)
方法一：科學(xué)全面做計劃
方法二：嚴(yán)格計劃控制過程
怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(二)
方法三：對已出現(xiàn)的“救火”問題
及時處理，不要拖延
及時總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理
時間管理的具體方法(一)
1、此事花多少時間à取決于該項工作的重要性
該項工作何時完工à取決于該項工作急迫性
2、管理今天的時間à運用第四代時間管理，4象限管理法
管理明天的時間à運用第二象限大石頭管理法
總結(jié)昨天的時間à總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施
3、運用時間管理表記錄你的時間
計算你的時間
平衡你的時間
分配你的時間
時 間 管 理 的 具 體 方 法(二)
時間利用效率
目標(biāo)管理
目 標(biāo) 管 理 的 作 用
目 標(biāo) 的 內(nèi) 容
目標(biāo)的內(nèi)容
共同價值
態(tài)度承諾
各負(fù)其責(zé)
注重績效
不斷發(fā)展
企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題
目標(biāo)難以確定
標(biāo)準(zhǔn)難以量化
目標(biāo)難以長期化
目標(biāo)難以靈活變動
主管的影響度
目標(biāo)制定參與性較差
不同層次對目標(biāo)的理解差異
目標(biāo)監(jiān)控失去平衡
目標(biāo)管理的特點一
一、MBO注重系統(tǒng)方法
1、長目標(biāo)與短目標(biāo);大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。
2、目標(biāo)à行動à結(jié)果à新的目標(biāo)。
二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與
鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：
1、部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。
2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。
目標(biāo)管理的特點二
三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作
1、任何目標(biāo)的實現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊合作。
2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。
四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果
1、對管理者考核的時期結(jié)果(成果)，而不是“活動”本身。
2、MBO就是要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，通過及時檢查反饋來達(dá)到這一點。
3、結(jié)果往往是有“用戶”所決定的。
目標(biāo)管理的特點三
五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵作用
1、管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他你對他的期望和要求。
2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。
工 作 目 標(biāo) 的 類 型
一、達(dá)成型工作目標(biāo)
重點分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。
二、解決問題型工作目標(biāo)
重點是找出問題的真正原因——WHY WHY WHY。
三、例行型工作目標(biāo)
重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時管理例行型工作的重點
目標(biāo)的SMART要素
Specific(明確的)
Measurable(可測量的)
Action-oriented(行動導(dǎo)向的)
Realistic(務(wù)實的)
Time-related(有時間表的)
目標(biāo)SMART練習(xí)
在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度
希望你們部門提高團(tuán)隊協(xié)作能力
質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰
銷售成本不得超過50萬元
你必須在半年內(nèi)減肥20磅
目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征
基于工作而非人 可以達(dá)到
為人所知 經(jīng)過同意確定
具體且可測量 有時間限制
付諸文字 標(biāo)準(zhǔn)可變
目標(biāo)制訂的步驟
公司總體目標(biāo)
本單位的目標(biāo)
階段目標(biāo)
人員目標(biāo)
目標(biāo)修正
如何實施目標(biāo)管理( MBO)
(1)工作責(zé)任
(2)關(guān)鍵結(jié)果
(3)具體標(biāo)準(zhǔn)
(4)工作目標(biāo)
(5)行動計劃
(6)目標(biāo)控制
制定計劃工具一
一、決策樹形圖
分公司銷售目標(biāo)
行動步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施
必備的資源
可能的問題、原因、措施
合作伙伴所負(fù)的責(zé)任
運用甘特圖畫出總進(jìn)度表
確定關(guān)鍵控制點
明確責(zé)任人
編制支持計劃和預(yù)算計劃
正式編寫“目標(biāo)計劃任務(wù)書”
甘特圖(進(jìn)度表)
目標(biāo)名稱
目標(biāo)檢查進(jìn)度表
目標(biāo)名稱
網(wǎng) 絡(luò) 計 劃
CGHK為關(guān)鍵路線
目標(biāo)任務(wù)書
目標(biāo)名稱：在….時間(在…條件下)，達(dá)到…結(jié)果。
目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
績 效 管 理 系 統(tǒng)
確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 年終評估 發(fā)展計劃
教練(Coaching)
Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會;
透過直接的討論與引導(dǎo);
以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。
要點:
(1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進(jìn)行教導(dǎo)。
(2)預(yù)先計劃。
(3)支隊管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn).
(4)直接運用在工作上的。
(5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。
部屬績效的冰山全貌
部屬績效
態(tài) 度
知 識
技 能
當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是:
1、不知要履行輔導(dǎo)職能
2、直接取代部屬，幫助解決問題
3、缺乏輔導(dǎo)技能
主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色
1、培訓(xùn)
2、解決問題
3、導(dǎo)師
4、職業(yè)輔導(dǎo)
主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法高
輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型
溝通程度
授權(quán)型 命令型
低 管理程度 高
部屬成熟程度
輔 導(dǎo) 策 略
(1)建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解
(2)激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟
(3)提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)
(4)發(fā)揚堅持不懈：把握機(jī)會
(5)塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化
績 效 伙 伴
設(shè)定期望目標(biāo)
提供可行的 觀察行為
輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果
計 劃 性 的 工 作 教 導(dǎo)
(1)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求
(2)擬定教導(dǎo)計劃
(3)執(zhí)行教導(dǎo)計劃
(4)運用教導(dǎo)技巧
(5)評估學(xué)習(xí)成效
以下八項活動可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)
(1)正式工作教導(dǎo);
(2)參加學(xué)習(xí)課程;
(3)自學(xué)、閱讀;
(4)向他人學(xué)習(xí);
(5)自我評估;
(6)計劃下的實踐;
(7)收集信息、回顧過去的經(jīng)驗;
(8)督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。
輔導(dǎo)部屬的步驟一
一 、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求
輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 二
二、制定輔導(dǎo)計劃
l該計劃包括：
輔導(dǎo)部屬的步驟三
三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃
l上下級的績效伙伴關(guān)系
8種輔導(dǎo)方式
輔導(dǎo)部屬的步驟三
l常用的輔導(dǎo)技巧
制定輔導(dǎo)計劃的技巧
正面指導(dǎo)的技巧
反饋的技巧
授權(quán)的技巧
解決問題的技能
發(fā)問、傾聽技巧
負(fù)面行為指導(dǎo)技巧
提高部屬責(zé)任心技巧
輔導(dǎo)部屬的步驟四
四、評估輔導(dǎo)結(jié)果
l重點評估
學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成
部屬水平是否已提高
部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)
部屬反應(yīng)如何
部屬下一步的發(fā)展需求是什么
職務(wù)分析的內(nèi)容
工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征 工作輸出
任職資格 程序、技術(shù)、辦法?
設(shè)備、環(huán)境、 人機(jī)職能分配?
其它 活動、行為、聯(lián)系?
工作關(guān)聯(lián)特性
責(zé)任、權(quán)利;工作關(guān)系;時限;
法律、規(guī)章制度
職務(wù)說明書案例(一)
教育程度：高中畢業(yè)
工作經(jīng)歷：可有可無
崗位責(zé)任：
一 、用70%的時間干以下的活：
二、用15%的工作時間干以下的活：
職務(wù)說明書案例(三)
崗位責(zé)任：
三、剩余的時間干以下的活：
(1)開公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y;
(2)協(xié)助別人盤點存貨;(3)為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品;(4)保持工作場所清潔，一切井井條。
管理狀態(tài)：
聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。
職務(wù)說明書案例(四)
授 權(quán) 的 意 義
授權(quán)中存在的問題(一)
簡單放權(quán)
授權(quán)中存在的問題(二)
直接控制
可 以 授 權(quán) 的 工 作
日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作
收集事實與數(shù)據(jù)
可以代表其身份出席的工作
某些特定領(lǐng)域中的決定
監(jiān)管項目
準(zhǔn)備報告
不 可 授 權(quán) 的 工 作
下達(dá)目標(biāo)
人事問題(如激勵、保持士氣)
解決部門間的沖突
發(fā)展及培養(yǎng)部下
任務(wù)的最終職責(zé)
維護(hù)紀(jì)律和制度
授權(quán)的流程
授權(quán)準(zhǔn)備
下達(dá)目標(biāo)
選擇工作授權(quán)對象
下達(dá)授權(quán)
部屬工作
督導(dǎo)檢查
結(jié)果評估 *
任 務(wù) 指 標(biāo)
說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。
說明你所期望的成果。
允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法。
確定部屬已了解任務(wù)要求。
進(jìn) 度 監(jiān) 督
在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。
如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。
保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。
隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。
鼓勵非正式的討論。
與工作細(xì)節(jié)保持距離。
成 果 評 估
授 權(quán) 練 習(xí)(一)
哪些工作可以授權(quán)
1、這項工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎?
不是，則可授權(quán)
是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。
2、這項工作可以交給別人完成嗎?
如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力
得到延伸了。
如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這
樣就給部屬一個機(jī)會。
授 權(quán) 練 習(xí)(二)
3、這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎?
如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得
到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高。
4、這項工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作?
如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn)
部屬去干。
5、這項工作是否是你最感興趣的工作?
如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力
集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。
授 權(quán) 練 習(xí)(三)
這項工作到底授權(quán)給誰
1、該部屬能否勝任?
若能勝任，則可授權(quán)
若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)
如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式
2、該部屬任務(wù)飽滿嗎?還有精力去完成這項工作嗎?
若有精力，則可授權(quán)給他。
3、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信?
若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力
若自信不夠，則要給予更多的信任和支持
有效解決問題(一)
主管經(jīng)理面對三大類問題：
1、發(fā)生型問題 2、改進(jìn)型問題 3、設(shè)定型問題
傳統(tǒng)解決問題的方法
1、問題à對策(點)
憑以往的經(jīng)驗、知識加以解決
2、問題原因?qū)Σ?線)
針對問題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗，定出解決步
驟與方案，加以解決
3、問題建立模式à依靠團(tuán)隊力à對策
問題的類型
原因?qū)?目標(biāo)導(dǎo)向
昨天 今天 明天
發(fā)生型問題 設(shè)定型問題
改進(jìn)型問題
有效解決問題(二)
全面解決問題方式
現(xiàn)狀分析(問題定義——問題發(fā)掘——問題確認(rèn))
對照目標(biāo)，確定問題
原因分析
對策擬定
選擇*方案
實施方案
跟蹤評價
再防發(fā)生
要因分析
外 胎 廢 付 品 排 列 圖
因 果
環(huán)境
工藝
人
震動大
半制品存放條件差
控制水平差
工藝動作不能保證
技術(shù)素質(zhì)差
違反工藝操作
責(zé)任性差
成型質(zhì)量
手動頻率 檢修量大
角度開關(guān)使用可選性差 氣壓高低
故障率高 機(jī)械松動
窗布膠性能差
窗布品種較雜
設(shè)備
原材料
關(guān) 聯(lián) 圖
違反工藝操作
責(zé)任性差
技術(shù)素質(zhì)差
手動頻率
氣壓高低
人
成型質(zhì)量
設(shè)備
工藝
可靠性差
故障率高
直 方 圖
成型胚胎不合格率
直方圖
不合格率
績效管理案例
A公司的績效評估
績 效 評 估
年終績效評估二大系統(tǒng)
年終評估的新理念
不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來
上下級績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與
評估行為不是評估人
獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉
評估是一個不斷進(jìn)行的過程
績效評估系統(tǒng)
年終評估的項目
1. 績效
2. 態(tài)度
3. 技能
績效評估的意義
保證招聘到合適的員工
將合適的員工放到合適的崗位
正確制定人力資源規(guī)劃
正確制定員工發(fā)展計劃
及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題
實施獎酬的依據(jù)
合理進(jìn)行人員調(diào)整
評估滿足員工需要
評估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致
績效評估中4種員工類型
高
工作表現(xiàn)
安分型
貢獻(xiàn)型
工作貢獻(xiàn)
沖鋒型
高
墮落型
員工消極情緒分析
消極情緒的表現(xiàn)：
出現(xiàn)大量違法與不滿情緒
出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象
缺勤率增長、懶散
員工對工作缺乏興趣、效率低
請病假人數(shù)增多
出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象
人員流動增多，常發(fā)生爭吵
缺勤是衡量員工積極性的一項標(biāo)準(zhǔn)
激 勵 理 論
人的行為的基本活動過程：
內(nèi)
刺激?需要?動機(jī)?行為?目標(biāo)
外
需 要 理 論
馬斯洛需求層次理論：
生理需要?安全需要?社會需要?尊重需要?自我實現(xiàn)需要
赫茨泊格雙因素理論：
人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保健
期 望 理 論
個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量
激發(fā)力量=效價*期望值----左右員工潛力的發(fā)揮
X、Y 理 論
*工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對立的人性假設(shè)觀點：
管理者影響的二種結(jié)果
1.積極的結(jié)果
2.消極的結(jié)果
激勵的金字塔模型
價值觀
練習(xí)三、激勵機(jī)制模型
如何做一名出色的主管
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255033.html
已開課時間Have start time
- 曲宏國