課程描述INTRODUCTION
高效溝通協(xié)作技巧
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 全體員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通協(xié)作技巧
職場(chǎng)晉升直通道:左右逢源
——跨部門溝通與協(xié)作(模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán))
【課程背景】
企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接,減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤,*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明,員工的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平,最后導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果。
當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級(jí)關(guān)系,按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實(shí)并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。
如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問(wèn)題?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?針對(duì)以上問(wèn)題,本課程通過(guò)模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)來(lái)幫助員工了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個(gè)人與組織問(wèn)題,認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異,老師再通過(guò)課程培養(yǎng)員工大局觀和服務(wù)意識(shí),掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少?zèng)_突,提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果,最終提升企業(yè)績(jī)效。
【課程收益】
1.識(shí)別溝通中的障礙根源,排除管理現(xiàn)場(chǎng)中的盲區(qū);
2.認(rèn)知到企業(yè)里跨部門溝通的重要性
3.挖掘跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源;
4.掌握跨部門溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序;
5.學(xué)習(xí)“以客戶為導(dǎo)向”的協(xié)作模式運(yùn)用
6.掌握管理溝通中各類有效實(shí)用的方法和技巧;
7.增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工(各個(gè)部門的高層、中層、基層)
【課程方式】沙盤(pán)模擬+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲
【課程大綱】
第一部分:導(dǎo)入
導(dǎo)引案例:幾個(gè)跨部門溝通不利對(duì)組織產(chǎn)生困擾
一、溝通的基本原理
1. 職場(chǎng)70法則
2. 溝通原理圖解讀
1.編碼與解碼
2.信息渠道
3.信息接收
4.環(huán)境與反饋
5. 溝通漏斗:跨部門溝通的陷阱
游戲:撕紙游戲
討論:我說(shuō)的話為啥他聽(tīng)不懂?
第一部分:模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)模擬
一、沙盤(pán)導(dǎo)入:背景介紹
1.目標(biāo)說(shuō)明
2.規(guī)則介紹
3.分組團(tuán)建
二、沙盤(pán)演練
1.小組討論,明確資源和目標(biāo)
2.找尋合作國(guó),協(xié)商資源交換
3.兌現(xiàn)國(guó)民承諾
4.破產(chǎn)&毀謗掠奪
5.公布沙盤(pán)結(jié)果
三、總結(jié)講授篇
1、公司利益大于部門利益
1.聯(lián)合國(guó)形成等于實(shí)現(xiàn)所有國(guó)家國(guó)民承諾
2.國(guó)家之間是合作關(guān)系&競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
2、職場(chǎng)如戲 戲如職場(chǎng)
1.從合作國(guó)&敵對(duì)國(guó)談起
2.從毀謗球談起
3.從資源(水、糧食、金子)談起
4.沙盤(pán)演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影
第二部分:跨部門溝通問(wèn)題篇
第一章節(jié): 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手
一、溝通四障礙
1.容易扯皮——部門責(zé)任權(quán)限劃分不清
2.角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
3.缺乏依據(jù)——非正式溝通多,正式溝通少
4.部門本位——只知道做自己部門的事情
二、跨部門協(xié)作四位法:
1. 定位:什么該做,什么不該做
2. 到位:執(zhí)行力的真諦
3. 補(bǔ)位:哪里需要你,你就在哪里
4. 換位:學(xué)會(huì)站在上級(jí)角度思考問(wèn)題
第二章節(jié)、克服溝通障礙
一、溝通三要素:
1.共同目標(biāo)——企業(yè)利益*化
2.達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好
3.滿足情感——和諧共處一家親
二、溝通三原則
1.主動(dòng)是溝通的前提
2.信任是溝通的基礎(chǔ)
3.立場(chǎng)是溝通的關(guān)鍵
4.共贏事溝通的根本
第三部分:溝通解決篇
第一章節(jié):有效溝通的必要修煉:
一、聽(tīng)懂話外音:
傾聽(tīng)測(cè)試:你聽(tīng)到了什么?
1.傾聽(tīng)的好處:獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、留足空間、了解全面
2.提升效果的SLANT傾聽(tīng)工具
3.聆聽(tīng)3F模型:內(nèi)容、情緒、意圖
4.同理心傾聽(tīng):
練習(xí):女朋友的抱怨
二、問(wèn)到點(diǎn)子上:
1、提問(wèn)方法:封閉式、開(kāi)方式
游戲:猜?lián)淇?br />
2、問(wèn)全信息:5W+2H
3、答案都在問(wèn)題里:蘇格拉底提問(wèn)法
案例:讓孩子心甘情愿不看電視
三:說(shuō)到心坎上:
1. 金字塔原理:先整體,后局部
2. KISS原則:Keep it short and simple
3. 開(kāi)放心態(tài):求同存異
4. SPFTEN原則(點(diǎn)頭-微笑-記筆記)
5. 利益驅(qū)動(dòng):FABE法則(說(shuō)出對(duì)方或者團(tuán)隊(duì)的利益)
四、看到內(nèi)心去:
1、微笑是最好的通行證
2、看到細(xì)微處:甄別微表情、微動(dòng)作
案例模擬:小王抱怨最近工作量太大了,因?yàn)楣灸孟聛?lái)了幾個(gè)大項(xiàng)目,但人手沒(méi)有增加
第二章節(jié):有效溝通的步驟和策略:
一、跨部門協(xié)作溝通步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
二、跨部門溝通軟技巧:
1、滿足對(duì)方自尊
2、不時(shí)的同理心
3、確保雙方參與
4、分享各自觀點(diǎn)
5、給予資源支持
6、獲得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)
工具:溝通流程小辮子圖
案例:一周遲到三次,這是怎么了?
模擬演練:技術(shù)部&銷售部——銷售使用新平臺(tái)問(wèn)題多多,怎么搞?
第四部分:高情商溝通技巧篇
第一章節(jié):知已知彼:不同性格不同溝通方式
測(cè)試:溝通風(fēng)格測(cè)試
一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對(duì)技巧
1.駕馭型/老虎型
2.表達(dá)型/孔雀型
3.親和型/考拉型
4.分析型/貓頭鷹型
5.整合型/變色龍型
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
第二章節(jié):高情商溝通技巧
一、贊美是最好的潤(rùn)滑劑
直接贊美/間接贊美技巧
二、反饋是一種藝術(shù):
1、正面反饋
2、建設(shè)性反饋
三、正面詞語(yǔ)的力量和反向暗示
四、先處理心情再處理事情:
1、情緒管理ABC法則
2、工具:先問(wèn)后轉(zhuǎn)
五、換框法的運(yùn)用
1、意義換框法與價(jià)值轉(zhuǎn)換
2、環(huán)境換框法與思維反轉(zhuǎn)
六、沖突管理:
1.應(yīng)對(duì)沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突
工具:預(yù)先設(shè)框
1.面對(duì)意外挑戰(zhàn),如何搞定:
工具:“包廂”理論
七、八小時(shí)以外的功夫
1.拉近關(guān)系的方法:FORM原則
2.建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則
高效溝通協(xié)作技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255280.html
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