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解決問(wèn)題的方式

    解決問(wèn)題之道---5why問(wèn)題分析法
    ----講師 徐棟梁
    課程價(jià)值：
    ★ 掌握解決問(wèn)題的方式和步驟
    ★ 掌握5why分析法的應(yīng)用原則和要點(diǎn)
    1.學(xué)會(huì)利用5why分析法解決實(shí)際工作中的問(wèn)題
    2.了解5why分析法的應(yīng)用精髓

    培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)骨干、各級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)流程聚集者、面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員及其管理者

    授課方式：
    課堂講授40%+案例分析30%+實(shí)操演練20%+工具應(yīng)用10%，突出實(shí)戰(zhàn)性

    課程大綱：
    第一單元 5why分析法理解
    小故事：白宮的故事
    小視頻：父女對(duì)話(huà)
    （一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的“打工人”成長(zhǎng)趨勢(shì)趨勢(shì)
    趨勢(shì)一：從“螺絲釘”到“框架工”
    趨勢(shì)二：從“被動(dòng)執(zhí)行”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)思考”和“快速執(zhí)行”
    趨勢(shì)三：“發(fā)現(xiàn)根源性問(wèn)題并解決者”是組織歡迎的人財(cái)
    趨勢(shì)四： 從專(zhuān)業(yè)立足到思維蝶變的復(fù)合型發(fā)展
    趨勢(shì)五：“高效”和“繼續(xù)成長(zhǎng)”將成為未來(lái)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主旋律
    趨勢(shì)六：新生代員工需要的不是溫情式管理，而是更需要追隨強(qiáng)者
    （二）5Why分析法解讀
    1.五個(gè)為什么
    2.5why的關(guān)鍵
    3.5why的應(yīng)用
    4.為什么要學(xué)習(xí)并應(yīng)用5why分析法
    5.問(wèn)題的連續(xù)性與思維的整體性
    6.5why分析法在豐田的應(yīng)用與發(fā)展
    第二單元5why問(wèn)題分析法解決問(wèn)題的方式和步驟
    （一）5why問(wèn)題解決方式
    思考：管道漏水到底怎么解決？
    1、問(wèn)題冰山模型
    2、5why漏斗模型
    3、5why問(wèn)題系統(tǒng)性解決方式
    1.情形了解、抓住形勢(shì)
    2.原因調(diào)查
    3.問(wèn)題糾正
    4.預(yù)防措施
    5.措施執(zhí)行
    6、5M1E系統(tǒng)分析
    7、原因分析的邏輯方式
    小組現(xiàn)場(chǎng)沙盤(pán)演練
    （二）5why問(wèn)題分析法的應(yīng)用步驟
    總體四大步
    1.說(shuō)明問(wèn)題
    2.找出根本原因
    3.制定對(duì)策并執(zhí)行
    4.驗(yàn)證有效性
    案例解讀
    1、把握現(xiàn)狀
    1.識(shí)別問(wèn)題
    2.闡明問(wèn)題
    3.分解問(wèn)題
    4.查找原因要點(diǎn)（POC）
    5.掌握問(wèn)題傾向
    6.識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因
    案例+小組演練
    2、原因調(diào)查
    1.建立原因/效果關(guān)系鏈
    2.如果不能，繼續(xù)問(wèn)
    3.問(wèn)題根源檢驗(yàn)
    4.5why剝筍法
    案例+小組演練
    3、問(wèn)題糾正并執(zhí)行
    1.措施明確
    2.計(jì)劃制定 5w+28問(wèn)
    3.確認(rèn)方案
    4.設(shè)定里程碑
    案例+小組演練
    4、驗(yàn)證有效性
    1.5why問(wèn)題解決法檢查清單
    2.有效性評(píng)價(jià)三維度
    案例+小組演練
    第三單元 5why分析法的應(yīng)用原則與精髓
    1、5why分析法的指導(dǎo)原則
    1.用創(chuàng)新性思維思考
    2.客觀的角度看待
    3.深層次思考習(xí)慣
    4.善于用團(tuán)隊(duì)的力量
    5.解決方案容易被理解
    6.邏輯嚴(yán)謹(jǐn)和公開(kāi)信任
    7.愚公移山精神
    8.5why不等于問(wèn)5個(gè)為什么
    2、5why應(yīng)用精髓
    1.避免不自然的推論
    2.避免對(duì)原因的追求涉及到人員心理
    3.圍繞問(wèn)題本身，避免推卸責(zé)任
    4.注意層和層之間的邏輯關(guān)系
    5.注意現(xiàn)象只記錄事實(shí)
    6.分析要充分
    7.對(duì)分析的結(jié)果要進(jìn)行確認(rèn)
    3、經(jīng)典案例解讀

解決問(wèn)題的方式