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中層管理者的培訓(xùn)內(nèi)容

    【課程背景】
    人們常把中層管理者比喻為“夾心餅”，這是因?yàn)?，如果中層管理者?yán)厲、認(rèn)真，很容易引起下屬的不滿，甚至被視為老板的“打手”；如果對(duì)下屬過于寬容，團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量往往又會(huì)大打折扣，很難向上級(jí)交代。中層管理者確實(shí)是吃力不討好的角色。
    在現(xiàn)代組織的架構(gòu)中，中層管理者不僅僅是一名管理者，也是一名被管理者；中層領(lǐng)導(dǎo)不僅要帶好自己的小團(tuán)隊(duì)，還要融入到整個(gè)公司的大團(tuán)隊(duì)中。中層管理者在組織中所處的位置和地位決定了中層管理者必須靈活應(yīng)對(duì)自己的角色，既要做好管理者，也要做好被管理者。
    面對(duì)高層，如何做個(gè)出色的執(zhí)行者；面對(duì)同級(jí)，如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作；面對(duì)下屬，如何開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)、如何激勵(lì)授權(quán)。。。這些都是中層管理者時(shí)時(shí)刻刻遇到的問題，也是本課程重點(diǎn)闡述的核心問題。

    【課程思路】
    從中層管理者的日常工作展開，首先是學(xué)會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。其次面對(duì)上級(jí)，學(xué)會(huì)向上管理，讓上級(jí)放心；面對(duì)平級(jí)，學(xué)會(huì)開展跨部門溝通與協(xié)作；面對(duì)下屬，提升領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會(huì)目標(biāo)管理和計(jì)劃管理，學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬，學(xué)會(huì)授權(quán)技巧，既解放自己，又促進(jìn)下屬成長(zhǎng)。

    【課程目標(biāo)】
    從員工到經(jīng)理，從專業(yè)技術(shù)走向領(lǐng)導(dǎo)管理，切實(shí)做好管理者的角色定位與角色轉(zhuǎn)換；
    面對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)，向上管理，做一個(gè)出色的執(zhí)行者和責(zé)任者，讓上級(jí)放心；
    面對(duì)同級(jí)部門，有效開展跨部門溝通與協(xié)作；
    面對(duì)下屬員工，向下管理，學(xué)會(huì)目標(biāo)管理和計(jì)劃管理，學(xué)會(huì)激勵(lì)與授權(quán)；
    了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各種障礙，學(xué)會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
    識(shí)別下屬不同的工作能力和工作意愿階段，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力；
    了解領(lǐng)導(dǎo)者的使命，了解自我、發(fā)展自我、提升自我。

    【課程對(duì)象】
    從基層、技術(shù)或業(yè)務(wù)層面提拔上來(lái)，需要提升領(lǐng)導(dǎo)力的管理者；
    儲(chǔ)備 / 后備干部 / 核心骨干；
    需要進(jìn)一步提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)任經(jīng)理 / 主管。

    【課程形式】
    本課程采用專業(yè)的講師講解、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、案例討論、視頻賞析、角色扮演、模擬辯論等多種互動(dòng)形式授課，既保持培訓(xùn)過程的生動(dòng)趣味，提升學(xué)員的積極性和參與度；同時(shí)也保證課程的專業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性。

    【課程大綱】
    第一部分 中層管理者的角色定位與角色轉(zhuǎn)換
    一、中層管理者的概念和作用
    中層管理者的概念
    中層管理者的作用
    二、中層管理者經(jīng)常犯的四個(gè)錯(cuò)誤
    生產(chǎn)技術(shù)型管理者
    盲目執(zhí)行型管理者
    哥們義氣型管理者
    勞動(dòng)模范型管理者
    三、中層管理者的角色定位
    作為下屬的中層管理者之角色定位——輔佐上司
    作為同事的中層管理者之角色定位——輔助同僚
    作為上司的中層管理者之角色定位——輔導(dǎo)下屬
    四、中層管理者的角色轉(zhuǎn)變
    職責(zé)轉(zhuǎn)變
    貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變
    工作技能的轉(zhuǎn)變
    控制方式的轉(zhuǎn)變
    心理滿足方式的轉(zhuǎn)變
    自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變

    第二部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇——中層管理者首先應(yīng)該學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
    一、團(tuán)隊(duì)為王的年代已經(jīng)到來(lái)
    什么是團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)的核心概念
    為什么團(tuán)隊(duì)如此重要
    真正的團(tuán)隊(duì)與“偽團(tuán)隊(duì)”的區(qū)別
    二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段
    成立期——如何選拔、識(shí)別、使用團(tuán)隊(duì)成員
    磨合期——如何達(dá)成共識(shí)、處理內(nèi)部矛盾
    穩(wěn)定期——如何建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范、機(jī)制、流程
    高效期——如何克服團(tuán)隊(duì)自滿情緒、提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力
    變革期——如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)尋找新的方向、提升變革意識(shí)
    互動(dòng)練習(xí)：團(tuán)隊(duì)之塔
    三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五種障礙及應(yīng)對(duì)
    缺乏信任——如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立信任
    懼怕沖突——如何處理、掌控內(nèi)部沖突
    欠缺投入——如何提升士氣、增加投入
    逃避責(zé)任——如何提升下屬的責(zé)任意識(shí)
    無(wú)視結(jié)果——如何建立結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力文化
    案例研討：變革期的W公司

    第三部分 向上管理篇——如何讓上級(jí)放心
    一、面對(duì)上級(jí)，勇于做一個(gè)出色的執(zhí)行者
    上級(jí)對(duì)你有何期待——做事要結(jié)果
    執(zhí)行與執(zhí)行力
    團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行不力的現(xiàn)象
    團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行力不佳的原因
    如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升執(zhí)行力
    如何做一個(gè)100%責(zé)任者
    互動(dòng)練習(xí)：執(zhí)行力演練
    二、如何向上管理
    了解上級(jí)，讓工作更順利
    端正立場(chǎng)，學(xué)會(huì)站在上級(jí)的角度思考
    勤于匯報(bào)，讓上級(jí)放心
    把握分寸，到位但不越位
    多備方案，讓上級(jí)做選擇題
    互動(dòng)練習(xí)：如何向上級(jí)提意見

    第四部分 平級(jí)管理篇——如何開展跨部門溝通與協(xié)作
    一、溝通的重要性——解決日常70%的問題
    溝通的內(nèi)涵與作用
    溝通時(shí)應(yīng)該建立什么心態(tài)
    溝通的誤區(qū)
    測(cè)試：溝通測(cè)試——畫圖
    二、如何提升溝通技能
    溝通之前先思考溝通目標(biāo)
    說(shuō)話的藝術(shù)——如何進(jìn)行表達(dá)
    聽比說(shuō)更重要——如何傾聽（我愿意聽你的，你才愿意聽我的）
    測(cè)試：傾聽測(cè)試
    復(fù)述的技巧
    欣賞式探尋——如何提問（關(guān)注什么，就會(huì)得到什么）
    學(xué)會(huì)反饋——溝通中最容易忽視的
    溝通的六層次（環(huán)境、行為、能力、信念、身份、系統(tǒng)）
    三、如何開展跨部門溝通與協(xié)作
    影響跨部門溝通協(xié)作的障礙
    互動(dòng)練習(xí)：頭腦風(fēng)暴（跨部門協(xié)作失敗的因素）
    如何開展換位思考
    互動(dòng)練習(xí)：多視角看問題
    如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
    有效處理部門之間的沖突
    破除“部門墻”、消除本位主義
    建立規(guī)范的協(xié)作機(jī)制、流程，提升部門責(zé)任意識(shí)
    學(xué)會(huì)贊美——贊美比競(jìng)爭(zhēng)重要
    如何拒絕其他部門的不合理要求

    第五部分 向下管理篇——如何帶領(lǐng)下屬出色完成工作目標(biāo)
    一、目標(biāo)管理——帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)
    目標(biāo)的真正含義
    如何幫助下屬設(shè)定正確的工作目標(biāo)（SMART原則）
    目標(biāo)管理（目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)監(jiān)控）
    目標(biāo)達(dá)成：從“要我干”到“我要干”
    計(jì)劃管理（5W2H）
    在工作中，通過PDCA循環(huán)提升工作成果
    互動(dòng)練習(xí)：如何設(shè)定目標(biāo)
    二、面對(duì)不同的下屬，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法
    判斷員工發(fā)展階段的標(biāo)準(zhǔn)（能力、意愿）
    識(shí)別員工的四個(gè)發(fā)展階段（D1、D2、D3、D4）
    管理者常用的的兩種行為（指揮型行為與支持型行為）
    針對(duì)不同階段的員工，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法（命令式、教練式、支持式、授權(quán)式）
    案例研討：劉經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法為何失效
    三、領(lǐng)導(dǎo)力行為如何提升
    以身作則
    共啟愿景
    挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
    使眾人行
    激勵(lì)人心
    四、如何激勵(lì)下屬
    何謂激勵(lì)
    激勵(lì)的重要性——士兵為何視死如歸
    激勵(lì)的雙因素理論和馬斯洛的需求層次
    11種激勵(lì)方法（贊美、尊重、信任、獎(jiǎng)懲、情感、晉升、挫折、競(jìng)爭(zhēng)、榜樣、股權(quán)、目標(biāo)）
    激勵(lì)中的“BEST”策略
    互動(dòng)練習(xí)：如何激勵(lì)下屬
    五、學(xué)會(huì)授權(quán)
    什么是授權(quán)
    哪些可以授權(quán)、哪些不能授權(quán)
    授權(quán)四步驟
    授權(quán)后的控制技巧

中層管理者的培訓(xùn)內(nèi)容