課程描述INTRODUCTION
流程6大勝任能力
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程6大勝任能力
【課程背景】
當(dāng)您想掌握流程改進(jìn)與管理BPI/BPM方法論,為企業(yè)提升績效時候;當(dāng)您想成為國際通行的流程管理專家,成就自己的職業(yè)生涯的時候;當(dāng)作為公司的ISO管理者代表以及內(nèi)審員的您希望進(jìn)一步深造的時候,我們建議您:參加本課程,為成為國際級流程專家打基礎(chǔ)!
本課程教會企業(yè)中的流程從業(yè)人員掌握國際最優(yōu)的Rummler-Brache Methodology流程方法論,運用于組織的流程管理、流程設(shè)計、流程優(yōu)化、流程績效管理;指導(dǎo)學(xué)員構(gòu)造全企業(yè)的流程“血管造影圖”、疏通/優(yōu)化流程“血管”、掌握流程6大勝任能力(流程架構(gòu)能力、流程設(shè)計/再設(shè)計能力、流程問題定位能力、流程優(yōu)化能力、根據(jù)流程制定崗位責(zé)任體系能力、流程績效量化能力),對企業(yè)實施系統(tǒng)化的、全面的、基于流程績效的經(jīng)營管理。
【課程對象】
1、企業(yè)流程管理部成員
2、流程專員
3、流程owner
【學(xué)員收益】
1、掌握國際最優(yōu)流程方法論:“拉姆勒-布拉奇方法論(Rummler-Brache Methodology)”
2、掌握流程設(shè)計/再設(shè)計方法
3、掌握流程優(yōu)化方法
4、掌握流程績效量化方法
【課程大綱】
一、流程架構(gòu)能力打造
1.1、流程定義解析
1.2、流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
1.3、討論:如何理解“管理要為經(jīng)營服務(wù)”?
1.4、企業(yè)如何描述“經(jīng)營”?
1.5、實操練習(xí):企業(yè)“經(jīng)營原理圖”設(shè)計
1.6、你的企業(yè),有哪幾條“經(jīng)營核心流程”?
1.7、實操練習(xí):企業(yè)“經(jīng)營流程清單”梳理
1.8、討論:企業(yè)的經(jīng)營流程是如何相互銜接,實現(xiàn)商業(yè)價值流的?
1.9、實操練習(xí):設(shè)計“企業(yè)經(jīng)營流程拓?fù)鋱D”
二、流程設(shè)計/再設(shè)計能力打造
2.1、流程圖設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范辨析
2.2、讀圖:泳道式流程圖識別與理解
2.3.、實操練習(xí):繪制企業(yè)核心經(jīng)營流程泳道圖
2.4、練習(xí)點評:
-流程圖設(shè)計常見問題解答
-如何通過流程圖發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題點
三、流程問題定位能力打造
3.1、讀圖:窮盡流程“斷點”
3.2、如何定位流程斷點的問題等級:企業(yè)級、流程級與崗位級?
3.3、實操練習(xí):編制企業(yè)核心經(jīng)營流程斷點清單
3.4、練習(xí)點評:
-斷點等級區(qū)分技巧
-斷點描述的客觀公正性技巧
四、流程優(yōu)化能力打造
4.1、流程優(yōu)化的手法辨析:
-哈默流程優(yōu)化7手法
-精益流程優(yōu)化8手法
4.2、實操練習(xí):運營流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營流程
4.3、練習(xí)點評:
-流程優(yōu)化手法的運用技巧
-如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的的組織優(yōu)化設(shè)計?
-如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的崗位優(yōu)化設(shè)計?
4.4、流程優(yōu)化高階技巧運用
五、根據(jù)流程制定崗位責(zé)任體系能力打造
5.1、如何將流程活動分解落實到人?
5.2、“流程角色責(zé)任矩陣表“解讀
5.3、實操練習(xí):制作企業(yè)核心經(jīng)營流程角色責(zé)任矩陣表
5.4、練習(xí)點評:
-角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)描述技巧;
-角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)計技巧
六、流程績效量化能力打造
6.1、辨析:結(jié)果績效與過程績效的區(qū)別
6.2、理解:結(jié)果績效與過程績效的因果邏輯關(guān)系
6.3、案例研討:人才招聘流程的結(jié)果績效與過程績效設(shè)計
6.4、實操練習(xí):企業(yè)核心經(jīng)營流程的績效指標(biāo)鏈推導(dǎo)
6.5、練習(xí)點評:
-結(jié)果指標(biāo)與階段結(jié)果指標(biāo)的設(shè)計技巧;
-過程指標(biāo)與行為活動指標(biāo)的設(shè)計技巧
七、總結(jié)與提高
7.1、基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀
7.2、流程398方法論的理論基礎(chǔ):系統(tǒng)論
7.3、如何用系統(tǒng)的觀點看企業(yè)、看經(jīng)營、看管理?
流程6大勝任能力
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255682.html
已開課時間Have start time
- 王翔