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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
5G泛智能時(shí)代,智慧門店業(yè)績(jī)倍增操盤(pán)
 
講師:谷子 瀏覽次數(shù):2533

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 區(qū)域經(jīng)理· 其他人員

培訓(xùn)講師:谷子    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):4天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

門店業(yè)績(jī)倍增操盤(pán)課程
 
【課程簡(jiǎn)介】
從傳統(tǒng)通信時(shí)代進(jìn)入5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后,電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力劇增,加之疫情的影響導(dǎo)致新增客戶市場(chǎng)逐漸萎縮乃至枯竭,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)逐漸下滑,運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始了漫漫的“轉(zhuǎn)型之路”。面對(duì)嚴(yán)重的“渠道同質(zhì)化”“產(chǎn)品同質(zhì)化”“營(yíng)銷同質(zhì)化”的困局,中國(guó)通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商該如何應(yīng)對(duì)?打造開(kāi)放平臺(tái),整合多形態(tài)智能終端、互聯(lián)網(wǎng)套餐、智能家居、電子商務(wù)等各類業(yè)務(wù)應(yīng)用,并完成客戶內(nèi)容經(jīng)營(yíng)及流量經(jīng)營(yíng),既是面向移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代打造的全新產(chǎn)品體系,也是一種全新的商業(yè)模式,是運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的集中體現(xiàn)。那么,在全新的市場(chǎng)環(huán)境中,如何盡快將門店升級(jí)至“智慧廳店”,帶給客戶更好的智慧生態(tài)體驗(yàn)與感知?如何盡快轉(zhuǎn)變門店管理及營(yíng)銷人員的經(jīng)營(yíng)思維?如何把握好全新智慧生態(tài)產(chǎn)品及全新?tīng)I(yíng)銷模式?如何盡快完成客戶的拓展與價(jià)值提升?如何通過(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷、體驗(yàn)化營(yíng)銷、新觸點(diǎn)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具迅速占領(lǐng)市場(chǎng)?本次課程采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等方式結(jié)合,有效提升學(xué)員進(jìn)行智慧廳店的環(huán)境管理、體驗(yàn)管理、營(yíng)銷管理、客戶管理、人員管理的能力,提升廳店運(yùn)營(yíng)效能,鑄就占領(lǐng)市場(chǎng)的重要武器。
 
 【課程收益】
1、轉(zhuǎn)變參訓(xùn)廳店長(zhǎng)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維,實(shí)現(xiàn)廳店管理者經(jīng)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)型,提升廳店長(zhǎng)在智慧廳店環(huán)境管理、體驗(yàn)管理、營(yíng)銷管理、客戶管理、人員管理、引流營(yíng)銷等方面的能力,清晰轉(zhuǎn)型期中國(guó)電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及廳店管理者的角色認(rèn)知,進(jìn)而有效提升廳店經(jīng)營(yíng)效能。
2、明確市場(chǎng)分析的意義和價(jià)值,掌握全新形勢(shì)下市場(chǎng)調(diào)研分析的要素與方法,提升學(xué)員的市場(chǎng)分析和發(fā)展研判能力;并基于市場(chǎng)信息,提升廳店?duì)I銷策劃、組織、管理、執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)把控力;
3、掌握5G移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,門店運(yùn)營(yíng)全新的工具與方法運(yùn)用,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)工具、微平臺(tái)應(yīng)用、企業(yè)微信、直播營(yíng)銷等方法,實(shí)現(xiàn)廳店經(jīng)營(yíng)中的精準(zhǔn)獲客、精準(zhǔn)營(yíng)銷,降低經(jīng)營(yíng)成本投入,提升營(yíng)銷成功率及客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)廳店的運(yùn)營(yíng)工作升華。
 
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、渠道骨干等
 
【課程大綱】
第一單元:團(tuán)隊(duì)篇——5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,門店團(tuán)隊(duì)賦能管理
1、銷售心態(tài)的建立
(1) 5G播商時(shí)代,傳統(tǒng)營(yíng)銷人員的壓力
(2) 建立“地圖不等于疆域”的思維
(3) 店長(zhǎng)應(yīng)具備的七大能力
軟性營(yíng)銷能力
銷售組織能力
寵粉經(jīng)營(yíng)能力
輔導(dǎo)協(xié)調(diào)能力
爆文促銷能力
工具使用能力
培訓(xùn)客戶能力
2、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
(1)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
案例分析:《雁群的啟示》
(2)打造高效團(tuán)隊(duì)四步法
(3)五定法則讓團(tuán)隊(duì)管理更輕松
(4)用好OKR工作法厘清日常工作
3、做好門店例會(huì)管理
(1)如何構(gòu)建高效早、晚班會(huì)?
(2)早、晚班會(huì)五步曲
4、 做好任務(wù)委派與執(zhí)行力管理
(1)任務(wù)量發(fā)放與分配的技巧
(2)任務(wù)分配與檢驗(yàn)的例會(huì)開(kāi)展:晨會(huì)/月會(huì)
(3)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、典型經(jīng)驗(yàn)、獎(jiǎng)項(xiàng)錦旗、獲得承諾等
5、做好店內(nèi)的員工培訓(xùn)輔導(dǎo)
(1)POA技巧的靈活運(yùn)用
(2)團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)的五步工作法
(3)不斷升級(jí)的員工輔導(dǎo)工具
 
第二單元:基礎(chǔ)篇——體驗(yàn)至上,不可替代的實(shí)體門店
1、不可以替代的實(shí)體店:7-11連鎖店帶來(lái)的反思
2、先天不足的電商:京東的痛點(diǎn)
3、留量時(shí)代,門店收入增長(zhǎng)公式
4、5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,門店運(yùn)營(yíng)新思維
(1) OAO的雙線營(yíng)銷,門店異業(yè)觸點(diǎn)合作成為關(guān)注的焦點(diǎn)
(2) 4G向5G過(guò)渡期,泛智能終端引領(lǐng)潮流
(3) 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)與提速降費(fèi)的消費(fèi)升級(jí)
5、門店日常氛圍營(yíng)造與動(dòng)線管理
(1)*SI規(guī)范八大區(qū)域與陳列
(2)門店六大陳列磁石點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)與宣傳
(3)門店日常管理三大巡檢表應(yīng)用與實(shí)操
 
第三單元:產(chǎn)品篇——門店銷售什么,我的上帝會(huì)買單
1、 同質(zhì)化時(shí)代,門店的利潤(rùn)爆增點(diǎn)在哪里
2、 差異化的泛終端帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)
(1) 家庭安防套餐
(2) 家庭娛樂(lè)套餐
(3) 家庭豪華套餐
3、好產(chǎn)品的底線就是直擊客戶的“三點(diǎn)”
(1) 用戶痛點(diǎn)
(2) 競(jìng)品缺點(diǎn)
(3) 產(chǎn)品賣點(diǎn)
4、升級(jí)產(chǎn)品架構(gòu),“五品“助力營(yíng)銷
(1) 引流品設(shè)計(jì)技巧:我們欠你一部“手機(jī)“
(2) 鎖客品設(shè)計(jì)技巧:會(huì)員拉動(dòng)后續(xù)消費(fèi)
(3) 爆品設(shè)計(jì)技巧:找準(zhǔn)你的拳頭產(chǎn)品
(4) 利潤(rùn)品設(shè)計(jì)技巧:讓爆單成為一種習(xí)慣
(5) *鎖銷品設(shè)計(jì)技巧:發(fā)動(dòng)群眾力量一起來(lái)營(yíng)銷
5、讓產(chǎn)品自己開(kāi)口說(shuō)話
(1) ASMD 讓價(jià)值高于價(jià)格
(2) 反包法+示例
(3) 圖片語(yǔ)言展示法+示例
案例分析:某公司小度背后如何新增客戶?
6、設(shè)計(jì)有溫度的服務(wù)營(yíng)業(yè)銷場(chǎng)景
(1) 搭建讓客戶一見(jiàn)傾心的智慧家庭三大體驗(yàn)場(chǎng)景
(2) 小而美的門店:小的是精細(xì),美的是體驗(yàn)
 
第四單元:營(yíng)銷篇——獨(dú)具匠心的門店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)法
1、我們的客戶在哪里?
(1) 客戶精準(zhǔn)畫(huà)像分析法
(2) 不同角度審視客戶需求
(3) 客戶是買來(lái)的而不是引來(lái)的
(4) 門店八大引流法
存量用戶引流法
趣味游戲引流法
優(yōu)惠福利引流法
商戶聯(lián)盟引流法
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)引流法
電商平臺(tái)引流法
微信裂變引流法
高帶低頻引流法
2、門店內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷七步實(shí)操,讓成交更簡(jiǎn)單
從產(chǎn)品思維到客戶思維的轉(zhuǎn)變:給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由
發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求,提供超預(yù)期的體驗(yàn)
定期制造老客戶新需要,與客建立關(guān)系  
借客口碑,傳播體驗(yàn)感,成功策反異網(wǎng)客戶
體驗(yàn)時(shí)代,營(yíng)銷最高境界就是情感滲透:離網(wǎng)客戶真情挽留
感性故事比理性話術(shù)更有說(shuō)服力:少些騙術(shù),多些真誠(chéng)
喚醒客戶潛在情感,消除客戶負(fù)面認(rèn)識(shí)
3、用好社群圍銷法,讓復(fù)購(gòu)更簡(jiǎn)單
(1)一個(gè)企業(yè)微信等于一座商業(yè)綜合體
建立信任源于號(hào)IP的打造
微信快速獲客四借法——借關(guān)系、借群、借媒介、借渠道
(2 )企業(yè)微信收割營(yíng)銷
破冰初識(shí)
關(guān)注社群上的陌生人
制造用戶榮譽(yù)感
用“身份”搶用戶時(shí)間
點(diǎn)贊+評(píng)價(jià)的魅力
巧用朋友圈
朋友圈的“種草”技巧
提高朋友圈關(guān)注的技巧
線上發(fā)售爆單四步法
造勢(shì)引爆
發(fā)售預(yù)熱
正式發(fā)售
返場(chǎng)發(fā)售
(3) 微信追蹤七步法
4、打開(kāi)直播,變公域流量為私域流量
(1)建立直播平臺(tái)健康賬號(hào)的三個(gè)基本動(dòng)作
定期作品更新
定期整理關(guān)注
定時(shí)開(kāi)啟直播
(2)不同類型主播賬號(hào)封面及頭像設(shè)置
(3)個(gè)人主頁(yè)提升賬號(hào)爆光度的5要素
頭像
昵稱
所在地
個(gè)人介紹
主頁(yè)壁紙
(4)原創(chuàng)作品不違規(guī)
熱門的時(shí)間與周期
熱門作品的評(píng)估要素
播放量、完播率、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)、漲粉數(shù)
定位作品受眾人群
作品封面設(shè)計(jì)要求
作品的內(nèi)容與噱頭
(5)直播技巧
主播儀容儀表要求
主播坐姿與角度
主播開(kāi)播流程
主播話術(shù)
(6)直播物品與道具
直播燈
話筒
坐椅
聲卡
道具
 
第五單元:維系篇——存量客戶保有與維系
1、存量客戶保有工作策略
(1) 實(shí)現(xiàn)客戶被動(dòng)留網(wǎng)的手段
如何實(shí)現(xiàn)客戶“不能走”?
如何達(dá)到客戶“不敢走”?
如何完成客戶“不讓走”?
2、客戶保有與價(jià)值深挖
(1) 客戶讓渡價(jià)值呈現(xiàn)
(2) 家庭存量客戶現(xiàn)狀
(3) 家庭存量客戶維系路徑和工具
3721維系法
企業(yè)微信維系法
3、客戶流失預(yù)警與針對(duì)性保有策略
(1) 客戶流失原因與保有策略綜述
(2) 針對(duì)性的預(yù)警客戶保有措施
客戶流失干預(yù)的關(guān)鍵時(shí)刻
客戶的流失挽留技巧
客戶離網(wǎng)挽留的話術(shù)
客戶離網(wǎng)干預(yù)操作流程和規(guī)范
 
門店業(yè)績(jī)倍增操盤(pán)課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255796.html

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    參加課程:5G泛智能時(shí)代,智慧門店業(yè)績(jī)倍增操盤(pán)

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開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
谷子
[僅限會(huì)員]